Si Windows Media Player émet le son mais affiche une zone vidéo noire ou vide , commencez par vérifier le fichier vidéo et son codec. Si le problème persiste pour toutes les vidéos, vérifiez les mises à jour Windows, les pilotes graphiques, la bibliothèque du Lecteur Windows Media, et enfin, réinstallez Windows Media Player Legacy. Les étapes ci-dessous suivent les recommandations actuelles de Microsoft pour Windows 10 et Windows 11.
Lisez le même fichier dans un autre lecteur vidéo Windows, puis essayez une seconde vidéo dont vous êtes sûr du bon fonctionnement. Si un seul fichier pose problème avec Windows Media Player, il se peut qu'il utilise un codec vidéo incompatible avec le lecteur, même si sa piste audio est prise en charge. Si plusieurs vidéos, pourtant fonctionnelles, ne diffusent que le son sans image, suivez les instructions ci-dessous pour résoudre les problèmes de lecteur et de système.
L'extension .mp4 identifie le conteneur, mais pas nécessairement le codec vidéo qu'il contient. Dans Windows Media Player Legacy, ouvrez la Bibliothèque, cliquez avec le bouton droit sur le fichier, sélectionnez Propriétés , puis consultez l' onglet Fichier pour les codecs audio et vidéo. Microsoft décrit également cette méthode dans sa FAQ sur les codecs de Windows Media Player .
Si le fichier requiert un codec non installé, utilisez une source fiable. Microsoft propose des extensions sur le Microsoft Store pour des formats tels que HEVC (H.265), MPEG-2, VP9, AV1 et Web Media . Évitez d'installer des packs de codecs volumineux provenant de sites de téléchargement aléatoires ; Microsoft avertit que certains packs peuvent engendrer des problèmes de compatibilité et compliquer le diagnostic des problèmes de lecture.
Il est possible que la vidéo se bloque tandis que le son continue de fonctionner si le chemin d'accès graphique est corrompu ou obsolète. Ouvrez Paramètres > Windows Update et installez les mises à jour disponibles. Mettez ensuite à jour le pilote d'affichage de votre carte graphique Intel, AMD ou NVIDIA, de préférence auprès du fabricant de votre PC ou de votre carte graphique. Redémarrez Windows après les mises à jour et testez à nouveau la lecture de la vidéo. La page de dépannage de Windows Media Player de Microsoft recommande spécifiquement l'utilisation de Windows et de pilotes graphiques à jour pour résoudre les problèmes de lecture.
Une base de données de bibliothèque endommagée peut perturber la lecture. Dans Windows Media Player Legacy, appuyez sur Ctrl+M si la barre de menus est masquée, puis sélectionnez Outils > Avancé > Restaurer la bibliothèque multimédia . Vous pouvez également effacer l'historique de lecture via Outils > Options > Confidentialité > Effacer l'historique . Rouvrez le lecteur et testez la vidéo.
Si la restauration de la bibliothèque ne résout pas le problème, fermez complètement Windows Media Player. Appuyez sur Windows + R , saisissez %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Media Player\ et appuyez sur Entrée. Supprimez les fichiers contenus dans ce dossier Media Player, mais ne supprimez pas le dossier lui-même. Redémarrez Windows Media Player afin qu'il puisse reconstruire sa base de données locale. Cette étape est également recommandée par Microsoft en cas d'erreurs persistantes du lecteur.
Si le lecteur lui-même semble endommagé, supprimez-le puis ajoutez à nouveau la fonctionnalité optionnelle.
Accédez à Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités > Gérer les fonctionnalités facultatives . Sélectionnez Windows Media Player , désinstallez-le, redémarrez l'ordinateur, puis retournez dans Fonctionnalités facultatives, choisissez Ajouter une fonctionnalité , sélectionnez Windows Media Player et réinstallez-le.
Ouvrez Paramètres > Système > Fonctionnalités facultatives . Supprimez Windows Media Player Legacy des fonctionnalités facultatives installées s'il est présent, redémarrez votre ordinateur, puis sélectionnez Afficher les fonctionnalités , recherchez Windows Media Player Legacy et ajoutez-le à nouveau. Microsoft propose toujours Windows Media Player Legacy comme fonctionnalité facultative dans Windows 10 et 11, bien qu'il recommande l'application Lecteur Windows Media plus récente pour les fonctionnalités vidéo modernes telles que la 4K.
Windows 10 N et Windows 11 N omettent par défaut Windows Media Player et les technologies multimédias associées. Installez le Media Feature Pack depuis les fonctionnalités facultatives, redémarrez Windows, puis installez les extensions de codec supplémentaires requises par votre fichier. La documentation Microsoft relative au Media Feature Pack indique qu'un redémarrage est nécessaire pour finaliser l'installation.
Si une vidéo spécifique produit toujours du son mais aucune image après ces vérifications, l'étape suivante consiste à vérifier son codec vidéo et à la tester avec la dernière version du Lecteur Windows Media. Si toutes les vidéos posent toujours problème uniquement avec Windows Media Player Legacy, il est prioritaire de réparer ou de réinstaller le lecteur et de mettre à jour les pilotes graphiques.
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