Si les vidéos Facebook ne se lisent pas dans Chrome, Firefox, Safari ou tout autre navigateur de bureau , commencez par vérifier votre navigateur et votre connexion réseau avant de modifier quoi que ce soit dans votre compte Facebook. Les conseils de dépannage de Meta recommandent de vérifier votre connexion, d'utiliser un navigateur à jour et de redémarrer votre ordinateur. Les solutions ci-dessous sont classées de la moins invasive à la plus ciblée.
Des données de site corrompues ou obsolètes peuvent empêcher le lecteur Facebook de se charger correctement. Les supprimer force le navigateur à demander des données actualisées. Attention : la suppression des cookies peut vous déconnecter de Facebook et d’autres sites.
Google explique ce que chaque option supprime dans son guide des données de navigation Chrome .
Ouvrez Paramètres > Confidentialité et sécurité . Dans la section Cookies et données de site , utilisez Gérer les données pour supprimer les données Facebook, ou Effacer les données pour une suppression plus complète. Mozilla explique également la suppression des données de site dans son guide d'assistance Firefox .
Choisissez Safari > Réglages > Confidentialité > Gérer les données de sites web , recherchez facebook.com , sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer . Apple précise que la suppression des données de sites web peut entraîner votre déconnexion ou modifier le comportement du site. Consultez les instructions d'Apple concernant les données de sites web dans Safari .
Les bloqueurs de publicités, les outils de protection de la vie privée, les bloqueurs de scripts, les assistants de téléchargement et autres extensions peuvent modifier les requêtes ou le code de la page dont le lecteur vidéo a besoin. Désactivez-les temporairement, rechargez Facebook, puis réactivez-les une par une pour identifier le conflit.
chrome://extensionsou utilisez Extensions > Gérer les extensions . Le guide des extensions de Google explique comment désactiver ou supprimer des extensions.
Un problème de pilote graphique ou de rendu GPU peut entraîner un écran noir, un blocage ou l'impossibilité de démarrer la lecture. Dans Chrome, ouvrez Paramètres > Système et désactivez temporairement l'option « Utiliser l'accélération graphique si disponible » , puis relancez Chrome. Certaines versions utilisent une formulation similaire : « accélération matérielle ». Si le problème persiste, réactivez l'option.
Dans Firefox, ouvrez Réglages > Général > Performances , décochez « Utiliser les paramètres de performances recommandés » , puis « Utiliser l’accélération matérielle si disponible » et redémarrez Firefox. Mozilla décrit ce test dans son guide sur l’accélération matérielle . Safari ne propose pas d’option équivalente pour activer ou désactiver l’accélération matérielle ; vous pouvez donc ignorer cette étape.
Si le problème est spécifique à Firefox, le mode de dépannage désactive temporairement les extensions, les thèmes et l'accélération matérielle. Ouvrez le menu Firefox, cliquez sur Aide , choisissez Mode de dépannage et redémarrez Firefox lorsque vous y êtes invité. Si les vidéos Facebook fonctionnent dans ce mode, le problème provient probablement d'une extension, d'un thème ou d'un paramètre d'accélération. Mozilla explique en détail les éléments désactivés par ce mode dans sa documentation dédiée .
Installez les mises à jour en attente de votre navigateur et de votre système d'exploitation avant d'effectuer des réparations plus approfondies. Dans Chrome, accédez à Plus > Aide > À propos de Google Chrome ; Google indique que Chrome vérifie les mises à jour sur cette page et les applique après un redémarrage. Dans Firefox, accédez à Aide > À propos de Firefox . Les mises à jour de Safari sont distribuées avec les mises à jour du système d'exploitation Apple, comme expliqué dans le guide de mise à jour de Safari d'Apple .
Testez la même vidéo sur un autre appareil et avec une autre connexion internet. Si seul votre ordinateur pose problème, les causes possibles sont un logiciel de sécurité local, un proxy, un filtrage DNS ou un profil de navigateur corrompu. Si le problème persiste sur tous les appareils et avec tous les navigateurs, patientez et réessayez plus tard ou utilisez l'option « Signaler un problème » intégrée à Facebook . Évitez d'installer d'anciens modules d'extension ou « packs de codecs » provenant de sites tiers ; la lecture sur Facebook devrait fonctionner correctement avec un navigateur compatible récent.
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