Modèles Microsoft Office : Résoudre l’erreur « Une erreur s’est produite lors du téléchargement de votre modèle »

Si Word, Excel ou PowerPoint affiche le message « Une erreur s’est produite lors du téléchargement de votre modèle » , le modèle lui-même n’est pas forcément corrompu. Ce message signifie généralement que l’application de bureau n’a pas pu récupérer le contenu du modèle en ligne. Commencez par vérifier que votre connexion Internet fonctionne et que vous êtes connecté à Office, puis suivez les instructions ci-dessous.

1. Essayez le modèle de la galerie web de Microsoft.

Si vous avez besoin du fichier immédiatement, contournez le téléchargement intégré et ouvrez la collection de modèles Microsoft dans un navigateur. Microsoft propose toujours des modèles dans la section Fichier > Nouveau des applications Office et invite les utilisateurs à consulter sa galerie de modèles en ligne.

1. Ouvrez la galerie de modèles Microsoft .
2. Recherchez le type de modèle dont vous avez besoin, comme un CV, un calendrier, un budget ou une présentation.
3. Ouvrez le modèle et utilisez l'option de création ou de téléchargement disponible chez Microsoft.
4. Ouvrez le fichier obtenu dans l'application Office appropriée et enregistrez votre propre copie.

Il n'est pas nécessaire de déplacer manuellement un document téléchargé dans un dossier Modèles pour pouvoir l'utiliser. La page d'assistance Microsoft relative aux modèles explique que la sélection d'un modèle et le choix de « Créer » génèrent un nouveau fichier prêt à être personnalisé.

2. Assurez-vous qu'Office peut télécharger du contenu en ligne

Les modèles font partie des expériences connectées de Microsoft 365 qui permettent de télécharger du contenu en ligne . Si cette catégorie est désactivée, les recherches ou les téléchargements de modèles peuvent échouer.

1. Ouvrez Word, Excel ou PowerPoint.
2. Allez dans Fichier > Compte .
3. Sous Confidentialité du compte , sélectionnez Gérer les paramètres .
4. Assurez-vous que les expériences connectées qui téléchargent du contenu en ligne sont autorisées, puis redémarrez l'application Office.

Microsoft décrit ces contrôles dans sa documentation sur les expériences connectées . Si vous êtes connecté avec un compte professionnel ou scolaire, votre organisation peut contrôler ce paramètre et l'option de modification peut ne pas être disponible. La documentation d'administration de Microsoft confirme que les stratégies peuvent contrôler les expériences qui téléchargent des modèles et d'autres contenus en ligne.

3. Actualisez votre connexion Office

Une session de compte expirée ou corrompue peut également perturber les services en ligne. Dans une application Office, ouvrez Fichier > Compte , déconnectez-vous, fermez toutes les applications Office, rouvrez-en une et reconnectez-vous avec le compte Microsoft ou le compte professionnel/scolaire associé à votre licence Office. Ensuite, retournez dans Fichier > Nouveau et réessayez avec le modèle.

4. Mettez à jour Microsoft 365 ou Office.

Pour les versions actuelles « Démarrer en un clic » de Microsoft 365 et d’Office pour Windows, la procédure de mise à jour manuelle habituelle se trouve dans une application Office, et non via l’ancien flux de travail de Windows Update utilisé dans de nombreux guides obsolètes.

1. Ouvrez Word ou Excel et créez ou ouvrez un fichier.
2. Allez dans Fichier > Compte .
3. Sélectionnez Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant . Si nécessaire, sélectionnez d'abord Activer les mises à jour .
4. Laissez Office terminer sa mise à jour, redémarrez l'application et réessayez le modèle.

Voici la procédure actuelle de Microsoft pour mettre à jour Microsoft 365 ou Office pour Windows . Les mises à jour des installations d'entreprise gérées peuvent être contrôlées par un administrateur.

5. Réparer Microsoft 365 ou Office

Si les modèles ne fonctionnent toujours pas dans les applications de bureau mais fonctionnent dans un navigateur, réparez l’installation d’Office. Sous Windows 11, ouvrez Paramètres > Applications > Applications installées , recherchez Microsoft 365 ou Office, ouvrez le menu à trois points et choisissez Modifier .

Commencez par une réparation rapide . Si le problème persiste, exécutez une réparation en ligne , option plus complète nécessitant une connexion Internet. Microsoft précise que la réparation affecte la suite Office dans son ensemble et non une seule application. Consultez les instructions officielles de réparation d'Office pour Windows 10 et Windows 11.

6. Réessayez le modèle via Fichier > Nouveau

Après avoir modifié vos paramètres de confidentialité, actualisé votre connexion, mis à jour ou réparé Office, rouvrez l’application et choisissez Fichier > Nouveau . Sélectionnez un modèle et choisissez Créer . Si un modèle ne fonctionne pas alors que les autres fonctionnent, le problème est peut-être limité à ce modèle ; utilisez un autre modèle ou la galerie web en attendant.

Si l'erreur persiste,

• Essayez une autre application Office et un autre modèle pour voir si le problème est spécifique à l'application ou s'il concerne l'ensemble du compte.
• Sur un PC professionnel ou scolaire, demandez à votre administrateur Microsoft 365 si les expériences connectées ou les téléchargements de contenu en ligne sont désactivés par la stratégie.
• Évitez de désinstaller Visio Viewer ou de revenir à une version antérieure d'Office sans raison valable. Ces actions ne font pas partie des solutions standard proposées par Microsoft pour le dépannage des modèles téléchargés. Ne supprimez une mise à jour spécifique que si Microsoft documente une régression connue affectant votre version.

Dans la plupart des cas, la solution la plus rapide consiste à utiliser la galerie web de Microsoft pour obtenir le modèle immédiat, puis à restaurer les expériences connectées, à mettre à jour Office et à réparer l'installation si le téléchargement intégré à l'application continue d'échouer.