Résoudre le problème « Un problème est survenu et votre code PIN n’est pas disponible » sous Windows 10

Si Windows 10 affiche le message « Un problème est survenu et votre code PIN est introuvable », sélectionnez « Options de connexion » sur l’écran de verrouillage et saisissez votre mot de passe. Une fois connecté, réinitialisez le code PIN Windows Hello depuis l’écran de verrouillage ou dans les Paramètres. L’ option « J’ai oublié mon code PIN » est réservée aux comptes Microsoft ; un compte local nécessite généralement de saisir son mot de passe Windows au préalable.

Votre code PIN Windows Hello est différent de votre mot de passe de compte. Ce message ne signifie pas pour autant que votre compte Microsoft ou vos fichiers sont perdus.

1. Redémarrez, vérifiez la connexion et essayez votre mot de passe.

Redémarrez votre appareil depuis l'écran de verrouillage en sélectionnant Marche/Arrêt > Redémarrer . Si vous utilisez un compte Microsoft, connectez-vous au Wi-Fi via l'icône réseau en bas à droite ; la vérification du compte peut nécessiter un accès Internet. Sélectionnez ensuite Options de connexion , puis l'option Mot de passe (icône en forme de clé) et saisissez le mot de passe du compte affiché.

Si vous avez récemment modifié le mot de passe de votre compte Microsoft, assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet avant de vous connecter. Un code PIN local peut fonctionner hors ligne, mais la procédure de réinitialisation et de vérification du mot de passe peut nécessiter une connexion.

2. Réinitialisez le code PIN depuis l'écran de verrouillage

Sur l'écran du code PIN, sélectionnez « J'ai oublié mon code PIN » . Si Windows affiche plusieurs comptes, choisissez celui dont vous souhaitez modifier le code PIN. Suivez les instructions de vérification d'identité, créez un nouveau code PIN et utilisez-le pour vous connecter.

Microsoft précise que cette réinitialisation de l'écran de connexion est disponible pour les comptes Microsoft, et non pour les comptes locaux. Si le lien est introuvable, connectez-vous avec votre mot de passe et utilisez les Paramètres. Le code PIN est distinct du mot de passe de votre compte Microsoft ; réinitialiser l'un n'entraîne pas la réinitialisation de l'autre. Consultez les instructions de réinitialisation du code PIN Windows de Microsoft .

3. Créez un nouveau code PIN dans les paramètres

Une fois sur votre bureau, ouvrez Démarrer > Paramètres > Comptes > Options de connexion . Développez Code PIN Windows Hello , sélectionnez J'ai oublié mon code PIN , suivez les instructions de vérification et créez un nouveau code PIN. Choisissez Modifier uniquement si vous connaissez votre code PIN actuel, car cette option peut vous le demander.

Si un appareil professionnel ou scolaire bloque la réinitialisation, son organisation peut gérer les paramètres de connexion. Consultez l'administrateur informatique avant de modifier les politiques de l'appareil.

Options de connexion avec code PIN Windows Hello étendues." width="609" height="610">

4. Récupérez le mot de passe de votre compte si vous l'avez oublié.

Récupérez le mot de passe du type de compte que vous utilisez ; il s’agit d’une procédure distincte du remplacement du code PIN.

• Compte Microsoft : sélectionnez « J’ai oublié mon mot de passe » sur l’écran de connexion ou suivez les étapes de récupération de compte Microsoft . Vérifiez votre identité à l’aide d’une méthode de récupération déjà associée au compte.
• Compte local : choisissez l’option de connexion par mot de passe, sélectionnez OK , puis Réinitialiser le mot de passe . Répondez aux questions de sécurité que vous avez créées avec le compte, ou utilisez un disque de réinitialisation de mot de passe si vous en avez créé un précédemment.

Après avoir récupéré votre mot de passe, connectez-vous et réinitialisez votre code PIN dans les Paramètres. Microsoft ne peut pas contourner la vérification du compte ni récupérer un mot de passe oublié. L'écran de récupération de compte local ci-dessous concerne le mot de passe, et non le code PIN.

5. N'utilisez le mode sans échec qu'en cas de problème de connexion plus général.

Le mode sans échec est une étape de diagnostic, et non une solution pour réparer un code PIN. Windows désactive le code PIN et la connexion biométrique en mode sans échec ; vous devez donc connaître le mot de passe de votre compte. N'utilisez ce mode que si d'autres problèmes de connexion persistent après un redémarrage normal.

1. Sur l'écran de connexion, maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant Marche/Arrêt > Redémarrer .
2. Choisissez Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer .
3. Après le redémarrage du PC, appuyez sur 5 ou F5 pour accéder au mode sans échec avec prise en charge réseau, puis connectez-vous avec votre mot de passe.

Si le bureau démarre en mode sans échec, redémarrez normalement et réessayez la réinitialisation du code PIN. L’environnement de récupération Windows peut vous demander votre clé de récupération BitLocker sur un PC chiffré. Microsoft explique ces limitations dans son guide de dépannage de la connexion Windows .

6. Réservez la réparation du démarrage pour un PC qui ne démarre pas.

Si Windows affiche l'écran de connexion et que seul le code PIN est incorrect, n'effectuez pas de réparation du démarrage ni de réinitialisation de l'ordinateur. La réparation du démarrage cible les problèmes qui empêchent Windows de démarrer ; elle ne réinitialise pas le code PIN. Utilisez les instructions de réparation du démarrage de Microsoft uniquement si Windows ne démarre pas.

Une fois l'accès rétabli, redémarrez votre appareil et installez les mises à jour disponibles. Microsoft indique que les modifications système ou les mises à jour de sécurité peuvent parfois amener Windows Hello à redemander un code PIN ; son guide de dépannage Windows Hello recommande de réinitialiser le code PIN en cas d'échec de connexion.

Le support de Windows 10 a pris fin le 14 octobre 2025. Windows continue de fonctionner, mais les mises à jour de sécurité et de fonctionnalités standard ne sont plus disponibles. Les appareils éligibles inscrits peuvent recevoir des mises à jour via les mises à jour de sécurité étendues. Consultez la page Microsoft dédiée au support de Windows 10 pour connaître les options disponibles.

Vérifications rapides pour savoir si l'erreur se produit

• Veuillez vérifier que vous avez sélectionné le bon compte Windows et que vous disposez d'une connexion Internet pour la vérification Microsoft.
• Utilisez le mot de passe du compte lorsque le lien de réinitialisation du code PIN n'est pas disponible.
• Contactez votre administrateur si une politique de votre entreprise ou de votre établissement scolaire empêche la configuration d'un code PIN.

Pour la plupart des erreurs liées uniquement au code PIN, se connecter avec le mot de passe du compte et créer un nouveau code PIN constitue la solution directe.