Microsoft Teams non si avvia? Se l'app desktop si blocca all'avvio, si arresta in modo anomalo ripetutamente o mostra una finestra vuota, prova prima ad accedere a Teams tramite browser, quindi chiudi completamente l'app desktop e verifica la presenza di aggiornamenti. Se il problema persiste, ripara l'installazione prima di ripristinare i dati locali o reinstallare il programma. Queste procedure si applicano principalmente all'attuale app desktop di Teams per Windows e macOS.
Apri Teams nel tuo browser e accedi con l'account che usi di solito. Se la versione web funziona ma l'app desktop no, il problema è probabilmente legato all'installazione locale, ai dati salvati o alla configurazione del dispositivo. La versione web è un modo pratico per partecipare a una riunione urgente, anche se alcune funzionalità specifiche della versione desktop potrebbero differire. Puoi anche utilizzare l'app mobile ufficiale di Teams.
Chiudere una finestra bloccata non sempre termina il relativo processo in background. Su Windows , premi Ctrl + Maiusc + Esc , apri Processi in Gestione attività, seleziona Microsoft Teams e scegli Termina attività . Termina tutti gli altri processi di Teams ancora attivi, quindi riapri l'applicazione.
Su un Mac , scegli Esci dal menu di Teams oppure premi Comando + Q. Se non risponde, vai su Menu Apple > Uscita forzata , seleziona Teams e riaprilo.
Prova ad aprire un sito web non correlato per verificare la connessione a Internet. Se Teams indica che si sta ricollegando, disconnetti temporaneamente la VPN, se consentito dal tuo luogo di lavoro, quindi riprova. Se l'app si apre a sufficienza da visualizzare il tuo profilo, seleziona la tua immagine del profilo, scegli Esci e accedi di nuovo. Verifica di utilizzare l'account personale, aziendale o scolastico corretto.
Se Teams non funziona su più dispositivi o per più colleghi, un amministratore dell'organizzazione dovrebbe verificare l'integrità del servizio Microsoft 365 prima di apportare modifiche ai singoli computer. Gli errori di accesso possono anche essere causati dall'autenticazione aziendale o dai requisiti di accesso condizionale.
Teams si aggiorna generalmente in automatico quando non viene utilizzato. Se è disponibile un aggiornamento, apri Impostazioni e altro (...) vicino alla tua immagine del profilo e scegli Aggiorna e riavvia Teams . L'opzione potrebbe non essere presente se non ci sono aggiornamenti in sospeso. Puoi verificare la versione installata in Impostazioni e altro > Impostazioni > Informazioni su Teams . Microsoft descrive le impostazioni attuali nella sua guida all'aggiornamento di Teams .
Importante: il ripristino elimina i dati dell'app e le impostazioni di personalizzazione archiviati localmente, quindi è un'operazione più invasiva rispetto alla riparazione. I controlli disponibili possono variare a seconda della versione di Windows e di come è stato installato Teams. Consulta le istruzioni di Microsoft per la riparazione delle app di Windows .
Microsoft sconsiglia di svuotare la cache come soluzione di routine per problemi come chat o canali mancanti o conteggi errati dei messaggi non letti; in questo modo si rischia di eliminare log diagnostici utili. Per problemi persistenti di avvio locale o di blocco del sistema dopo aver applicato soluzioni più semplici, è possibile provare la procedura specifica descritta nella guida sulla cache .
%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams.Il percorso precedente %appdata%\Microsoft\Teamsappartiene alla versione classica di Teams e non deve essere utilizzato in sostituzione del nuovo percorso di Teams.
Chiudi Teams. Microsoft documenta questi comandi del Terminale per rimuovere i contenitori locali del nuovo client. Verifica attentamente i percorsi prima di eseguire un comando di eliminazione e chiedi prima al tuo team IT se il Mac è gestito:
rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2Riapri Teams in seguito. Il primo avvio potrebbe richiedere più tempo, durante il quale verranno ricostruiti i dati locali.
Su Windows, vai su Impostazioni > App > App installate , trova Teams e scegli Disinstalla . Su macOS, chiudi Teams, apri Finder > Applicazioni e sposta Microsoft Teams nel Cestino. Riavvia il dispositivo, quindi scarica un nuovo programma di installazione dalla pagina di download ufficiale di Microsoft Teams . Se si tratta di un dispositivo gestito dall'azienda, segui la procedura di distribuzione del software del tuo reparto IT anziché installare una copia non approvata.
Controlla Impostazioni > Windows Update su Windows oppure Impostazioni di sistema > Generali > Aggiornamento software su Mac. Installa gli aggiornamenti supportati, riavvia il computer e prova Teams. Evita di disabilitare le schede video o modificare i criteri di sistema solo per risolvere i problemi di questa app.
Se Teams continua a non funzionare, annota il messaggio di errore esatto, l'ora in cui si verifica il blocco, se l'app Web funziona e le versioni del sistema operativo e di Teams. Condividi questi dettagli con l'amministratore di Microsoft 365 o con il team di supporto. Potranno esaminare i dati di diagnostica di accesso, lo stato del servizio e i log specifici del dispositivo senza perdere prove a causa di ripetuti riavvii.
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