Come risolvere il problema di Outlook che invia email legittime nella cartella della posta indesiderata o spam.

Se Outlook continua a inviare email legittime nella cartella Posta indesiderata o Spam, non disattivare il filtro antispam. Contrassegna un messaggio interessato come non indesiderato , verifica se il mittente è bloccato, aggiungi l'indirizzo ai Mittenti attendibili e rivedi le regole che potrebbero causare lo spostamento della posta. Per Gmail, Yahoo, iCloud o altri account di terze parti in un nuovo Outlook, potrebbe essere necessario risolvere il problema con il provider in questione.

1. Contrassegna il messaggio come non spam

In questo modo il messaggio viene ripristinato e Outlook viene informato che la classificazione era errata.

  1. Apri la cartella della posta indesiderata e seleziona il messaggio legittimo.
  2. Nella nuova versione di Outlook o Outlook sul Web, scegli Segnala > Non è posta indesiderata . Outlook.com potrebbe anche mostrare "Non è posta indesiderata" .
  3. Nella versione classica di Outlook per Windows, seleziona Home > Segnala > Non spam .
Cartella Posta indesiderata di Outlook con un messaggio legittimo selezionato e il comando Non indesiderata evidenziato
Seleziona il messaggio legittimo nella cartella Posta indesiderata e utilizza Non indesiderata oppure Segnala > Non indesiderata .

Microsoft consiglia di controllare la cartella Posta indesiderata per individuare i falsi positivi e di contrassegnare i messaggi come non indesiderati. Consultare le linee guida di Microsoft per la posta inviata per errore nella cartella Posta indesiderata .

2. Rimuovere il mittente dall'elenco dei mittenti bloccati.

Un indirizzo email attendibile può continuare a finire nella cartella Spam se è stato bloccato in precedenza. Nelle nuove versioni di Outlook per Windows o Outlook.com:

  1. Apri Impostazioni > Mail > Posta indesiderata .
  2. Verifica i mittenti e i domini bloccati .
  3. Se il mittente o il suo dominio sono presenti nell'elenco, rimuovili e salva la modifica.
Impostazioni di Outlook aperte su Posta e posta indesiderata con sezioni Mittenti bloccati e attendibili visibili
Nelle nuove versioni di Outlook e Outlook.com, i controlli del mittente si trovano in Impostazioni > Posta > Posta indesiderata .
Impostazioni della posta indesiderata di Outlook: un mittente bloccato è stato selezionato per la rimozione.
Rimuovi un indirizzo o un dominio attendibile se compare nell'elenco dei bloccati.

Microsoft documenta questi controlli per le versioni correnti di Outlook in Bloccare o sbloccare i mittenti in Outlook .

3. Aggiungi l'indirizzo ai mittenti attendibili

Se il mittente è importante e affidabile, aggiungi l' indirizzo email specifico all'elenco dei mittenti attendibili. Aggiungi un intero dominio solo se ti fidi di ogni indirizzo che utilizza tale dominio.

  1. Vai su Impostazioni > Mail > Posta indesiderata .
  2. Nella sezione Mittenti e domini attendibili , seleziona Aggiungi mittente attendibile .
  3. Inserisci l'indirizzo, confermalo e salva se Outlook visualizza il pulsante Salva.
Outlook Aggiungi una finestra di dialogo Mittente sicuro con indirizzo e-mail inserito
Aggiungi l'indirizzo esatto del mittente all'elenco dei mittenti e domini attendibili quando ti fidi di esso.

Questo è più sicuro che affidarsi al vecchio consiglio di salvare semplicemente il mittente tra i contatti. Nella versione classica di Outlook, l'opzione "Contattaci" è una funzionalità separata della cartella Posta indesiderata, e i sistemi di gestione della posta elettronica possono anche filtrare i messaggi prima che vengano visualizzati dall'applicazione desktop.

4. Controlla le opzioni della posta indesiderata in Outlook classico

Nella versione classica di Outlook per Windows, apri Home > Blocca > Opzioni posta indesiderata . Esamina le schede Mittenti attendibili e Mittenti bloccati e aggiungi l'indirizzo attendibile, se necessario. Puoi anche abilitare l'opzione " Considera attendibile anche la posta elettronica dai miei contatti" se questa impostazione corrisponde al modo in cui gestisci i mittenti attendibili.

Opzioni per la posta indesiderata di Outlook classico nella scheda Mittenti sicuri con l'elenco degli indirizzi attendibili
Outlook classico mantiene i mittenti attendibili nella finestra di dialogo Opzioni posta indesiderata .

La panoramica di Microsoft sul filtro della posta indesiderata in Outlook classico spiega questi elenchi.

5. Rivedi le regole di Outlook

Una regola potrebbe essere la causa della scomparsa di email attese dalla Posta in arrivo. Nelle versioni più recenti di Outlook e Outlook.com, apri Impostazioni > Posta > Regole . Nella versione classica di Outlook, vai su File > Gestisci regole e avvisi . Cerca le regole che spostano le email dal mittente, dal dominio o dall'oggetto interessati alla Posta indesiderata, alla Cartella eliminata o a un'altra cartella.

Impostazioni delle regole di Outlook che mostrano una regola che invia un mittente attendibile alla posta indesiderata.
Esamina le regole relative alle azioni che inviano accidentalmente la posta prevista nella cartella Posta indesiderata o in un'altra cartella.

Se modifichi una regola, specifica la sua condizione. Interrompere l'elaborazione di ulteriori regole può impedire che una regola successiva annulli un'azione precedente.

Editor di regole di Outlook con condizioni, azione Sposta nella Posta in arrivo e opzione Interrompi l'elaborazione di ulteriori regole
L'editor delle regole può organizzare i messaggi, ma le regole non devono sostituire i controlli Posta indesiderata e Mittenti attendibili.

Non affidarti a una regola per ignorare il filtro antispam: la classificazione può avvenire prima dell'applicazione delle normali regole della posta in arrivo. Le regole sono più adatte per organizzare la posta già arrivata nella casella di posta. Consulta la guida aggiornata di Microsoft sulle regole di Outlook .

6. Verifica il fornitore effettivo degli account di terze parti

Microsoft precisa che alcune funzionalità di blocco dei mittenti e le regole per Gmail, Yahoo, iCloud e altri servizi basati su dominio nel nuovo Outlook devono essere configurate con il provider di posta elettronica. Se un messaggio Gmail è già nella cartella Spam prima della sincronizzazione con Outlook, la modifica dell'elenco dei mittenti attendibili di Outlook potrebbe non risolvere il problema di classificazione originale.

Outlook con un account Gmail selezionato accanto alle impostazioni Filtri Gmail e Indirizzi bloccati
Per gli account di terze parti nel nuovo Outlook, gestisci i filtri con il provider di posta elettronica quando Outlook non offre le regole o i controlli di blocco necessari.

Apri la webmail del tuo provider e controlla la cartella Spam/Posta indesiderata, l'elenco degli indirizzi bloccati, i filtri e le opzioni relative ai mittenti attendibili. Correggi le impostazioni, quindi, se necessario, sposta il messaggio nella Posta in arrivo.

Se il problema persiste su un account aziendale o scolastico

Anche le email di Microsoft 365 o Exchange possono essere filtrate dalle policy aziendali o da altri gateway di sicurezza prima di raggiungere Outlook. Se lo stesso mittente continua a finire nella cartella Spam anche dopo averlo contrassegnato come non spam, rimosso i blocchi e aggiunto ai Mittenti attendibili, chiedi all'amministratore di posta di rivedere il verdetto di spam e i filtri del tenant o del gateway.

Lista di controllo rapida

  • Un mittente: contrassegnalo come Non spam, rimuovi eventuali blocchi e aggiungi l'indirizzo esatto all'elenco dei mittenti attendibili.
  • Diversi mittenti: rivedere le regole prima di autorizzare un intero dominio.
  • Gmail/Yahoo/iCloud nel nuovo Outlook: verifica i filtri del provider.
  • Casella di posta aziendale o scolastica: contatta l'amministratore se i filtri a livello di organizzazione continuano a sovrascrivere le tue impostazioni.

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