Visualizzi il messaggio "docs.google.com ha rifiutato la connessione" quando apri un componente aggiuntivo di Google Documenti? Innanzitutto, apri Google Documenti in una scheda del browser separata. Se il documento si apre normalmente ma la barra laterale del componente aggiuntivo o la finestra di autorizzazione non si aprono, concentrati sull'account Google, sui cookie e sulle autorizzazioni del componente aggiuntivo. Se nemmeno la pagina principale di Documenti si carica, controlla il browser e la rete. Il solo messaggio non identifica una singola causa.
Google documenta questi percorsi nelle sue istruzioni ufficiali per i componenti aggiuntivi . Se l'opzione "Componenti aggiuntivi" non è presente durante la modifica di un file di Microsoft Office, converti il file in formato Google Documenti prima di riprovare. Se il problema si verifica solo quando un documento è incorporato in un altro sito web, apri il documento direttamente; il sito web circostante o la pagina incorporata potrebbero limitare la visualizzazione all'interno di un frame.
La scelta dell'account è importante quando l'account personale e quello di lavoro condividono lo stesso browser. Google precisa che l'account predefinito può influenzare il comportamento su tutti i suoi servizi, quindi è consigliabile verificare l'identità visualizzata nella documentazione e in qualsiasi finestra di autorizzazione per i componenti aggiuntivi.
Per evitare disconnettersi ripetutamente, crea un profilo Chrome separato per lavoro o per uso personale: seleziona l'icona del profilo di Chrome > Aggiungi profilo Chrome , quindi accedi all'account corrispondente. I profili Chrome mantengono separati i cookie e le altre impostazioni del browser. Consulta le guide di Google sull'utilizzo di più account e sulla gestione dei profili Chrome .
Alcuni componenti aggiuntivi di Google Docs si basano su cookie di terze parti per i contenuti incorporati o per l'accesso. Google avverte esplicitamente che alcuni componenti aggiuntivi potrebbero non funzionare senza di essi. Ciò non significa che si debba consentire a ogni sito web di tracciare la propria attività.
Consulta la guida aggiornata alle impostazioni dei cookie di Chrome per conoscere i controlli specifici disponibili sul tuo dispositivo. I cookie di terze parti sono bloccati per impostazione predefinita in modalità Incognito, pertanto una finestra di navigazione privata potrebbe impedire il corretto funzionamento di un componente aggiuntivo che dipende dai cookie.
Dati del sito danneggiati o obsoleti possono impedire un nuovo accesso. Invece di eliminare tutte le sessioni di navigazione salvate, è consigliabile iniziare dal sito Google interessato.
Se questo non risolve il problema, utilizza la funzione Altro > Elimina dati di navigazione di Chrome per cancellare in modo più completo file memorizzati nella cache e cookie. L'eliminazione dei cookie comporta la disconnessione dai siti web e può cancellare le preferenze salvate, quindi evita di cancellare tutto a meno che non sia necessario. Google spiega i compromessi nelle sue linee guida su cache e cookie .
Se il problema persiste, apri una finestra di navigazione in incognito di Chrome utilizzando Ctrl + Maiusc + N su Windows o Comando + Maiusc + N su Mac, accedi e prova ad aprire il documento. Si tratta di una verifica diagnostica, non di una soluzione garantita: le estensioni sono generalmente disabilitate nella sessione privata, ma i cookie di terze parti potrebbero essere bloccati.
Se l'errore scompare al di fuori della normale sessione del browser, apri Altro > Estensioni > Gestisci estensioni e disabilita una alla volta le estensioni che potrebbero interferire, in particolare quelle relative alla privacy o alla sicurezza. Riattivale dopo aver effettuato il test. Successivamente, vai su Altro > Aiuto > Informazioni su Google Chrome e seleziona Riavvia se è disponibile un aggiornamento. Google consiglia sia di controllare le estensioni sia di seguire le istruzioni per la risoluzione dei problemi del browser nella sua guida alla risoluzione dei problemi di Google Docs .
Se si utilizza un account aziendale o scolastico, cerca un messaggio nel Marketplace che indichi che l'app richiede privilegi di amministratore o che è stata bloccata. In tal caso, chiedi all'amministratore di Google Workspace se il componente aggiuntivo è approvato; le modifiche apportate dal browser non possono ignorare le norme dell'organizzazione. Google elenca questi messaggi nella guida all'installazione del Marketplace .
Prova un altro browser supportato e, se necessario, un'altra rete per verificare se il problema è limitato a una specifica configurazione. Se Google Docs si apre correttamente ma non funziona solo all'interno di un frame o di un componente aggiuntivo di un determinato sito web, contatta il fornitore del sito web o del componente aggiuntivo fornendo l'errore esatto e indicando dove si verifica. Un problema di incorporamento di una pagina non si risolve necessariamente cancellando i cookie o modificando le impostazioni di Chrome.
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