Se le email scompaiono da Outlook , verifica innanzitutto se i messaggi sono stati eliminati o se sono solo nascosti dall'applicazione. Apri la casella di posta in Outlook sul web o sul sito web del tuo provider di posta elettronica. Se l'email è ancora presente, la causa è solitamente un filtro, una regola, un'impostazione di sincronizzazione, un profilo, un componente aggiuntivo o un file di dati locale. Se l'email non è presente nemmeno online, controlla prima la cartella Elementi eliminati e le opzioni di recupero.
Outlook ora offre sia la nuova versione Outlook per Windows che la versione classica , pertanto alcuni menu differiscono. I passaggi seguenti illustrano le soluzioni disponibili solo per la versione classica.
Imposta il filtro su "Tutto" , seleziona sia " Posta in arrivo prioritaria " che "Altro" se la Posta in arrivo prioritaria è abilitata e cerca nell'intera casella di posta anziché solo nella cartella corrente. Apri anche l'archivio e le cartelle utilizzate dalle regole.
Le regole possono spostare o eliminare automaticamente la posta in arrivo. Nella nuova versione di Outlook, vai su Impostazioni > Posta > Regole . Nella versione classica di Outlook, usa File > Gestisci regole e avvisi . Microsoft consiglia inoltre di controllare i filtri e le regole quando la posta sembra mancante. Consulta le linee guida di Microsoft sulla posta mancante e la documentazione sulle regole di Outlook .
Apri la cartella Elementi eliminati e, se presente, sposta il messaggio nella Posta in arrivo. Per gli account Microsoft 365, Exchange e Outlook.com, Outlook potrebbe anche offrire l'opzione " Recupera gli elementi eliminati da questa cartella" dopo che un elemento non è più presente in Elementi eliminati. La disponibilità di questa opzione dipende dall'account e dai criteri di conservazione. Microsoft documenta sia la nuova versione di Outlook che quella classica in " Recuperare e ripristinare gli elementi eliminati in Outlook" .
Questa soluzione è principalmente per Outlook classico con Microsoft 365 o Exchange. Assicurati che Outlook non sia bloccato in modalità offline . Quindi apri File > Impostazioni account > Impostazioni account , seleziona l'account, scegli Cambia e verifica la quantità di posta elettronica conservata offline. La posta meno recente potrebbe risultare mancante in locale quando l'intervallo della cache è limitato, anche se rimane sul server. Consulta le impostazioni della modalità cache di Exchange di Microsoft .
Se la webmail appare corretta ma Outlook non la sincronizza, ricollegare l'account può ripristinare la sincronizzazione locale. Nella nuova versione di Outlook, apri Visualizza impostazioni o File > Informazioni account , seleziona l'account e scegli Gestisci . Nella versione classica di Outlook, usa File > Impostazioni account > Impostazioni account .
Prima di rimuovere l'account, verifica che sul server siano presenti messaggi importanti o che ne sia stato eseguito il backup. La rimozione dell'account elimina dalla cache di Outlook tutti i contenuti offline relativi a tale account. Per gli account di terze parti in una nuova installazione di Outlook, scegli l'opzione di rimozione solo da questo dispositivo, a meno che tu non desideri espressamente l'opzione di rimozione più ampia. Segui le istruzioni aggiornate di Microsoft per l'aggiunta e la rimozione di account .
Un profilo danneggiato può causare la visualizzazione di cartelle incomplete o l'errore di sincronizzazione in Outlook classico. Chiudi Outlook, quindi tieni premuto Maiusc mentre lo avvii per aprire la finestra di selezione del profilo. Scegli Opzioni > Nuovo , crea un profilo, aggiungi l'account e verifica la sincronizzazione prima di rimuovere il vecchio profilo. Vedi Creare un profilo in Outlook classico per Windows .
Premi Windows + R , digita Outlook /safee premi Invio. Se i messaggi mancanti vengono visualizzati normalmente, un componente aggiuntivo potrebbe interferire con Outlook classico. Vai su File > Opzioni > Componenti aggiuntivi , seleziona Componenti aggiuntivi COM , scegli Vai , disabilita i componenti aggiuntivi, quindi riabilitali uno alla volta. Microsoft descrive questa procedura nella sua guida alla risoluzione dei problemi di Outlook per Windows .
Se Outlook classico segnala errori nei file di dati o cartelle locali incomplete, chiudi Outlook e utilizza lo Strumento di ripristino della Posta in arrivo di Microsoft (SCANPST.EXE) per un file PST. Microsoft consiglia di eseguire prima un backup del file di dati. Per gli account Exchange che utilizzano una cache OST, Outlook può ricreare l'OST dal server. Segui le istruzioni di ripristino di Microsoft anziché un percorso fisso di SCANPST, poiché la posizione di installazione può variare.
Se la posta è presente nella webmail ma Outlook continua a non funzionare correttamente, ripara l'applicazione. Per Outlook classico installato con Microsoft 365, apri App installate di Windows , trova Microsoft 365 o Office, scegli Modifica ed esegui prima Ripristino rapido ; se necessario, utilizza Ripristino online . Vedi Ripristino di un'applicazione di Office .
Per il nuovo Outlook per Windows , le attuali linee guida di Microsoft per la risoluzione dei problemi suggeriscono anche di disinstallare e reinstallare l'app dal Microsoft Store quando l'app stessa non funziona correttamente.
Se i messaggi non sono presenti in Outlook, nella webmail, nella cartella Elementi eliminati e negli elementi recuperabili, verifica le regole lato server, i criteri di conservazione e altri dispositivi che potrebbero spostare o eliminare i messaggi. Per un account aziendale, contatta l'amministratore di Microsoft 365 prima di eliminare i file di dati locali o di rimuovere ripetutamente l'account.
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