Microsoft Teamsが読み込まれない？クラッシュ、フリーズ、起動エラーを解決する方法

Microsoft Teams が読み込まれない場合は、デスクトップ アプリが起動時にフリーズしたり、繰り返しクラッシュしたり、空白のウィンドウが表示されたりする場合は、まずブラウザで Teams を起動してみてください。それでも問題が解決しない場合は、デスクトップ アプリを完全に終了し、更新プログラムを確認してください。問題が解決しない場合は、ローカル データのリセットや再インストールを行う前に、インストールを修復してください。これらの手順は、主に Windows および macOS の現在の Teams デスクトップ アプリに適用されます。

1. トラブルシューティング中は、Web 版の Microsoft Teams を使用してください。

ブラウザでTeamsを開き、普段使用しているアカウントでサインインしてください。ブラウザ版は正常に動作するのにデスクトップアプリが動作しない場合は、ローカルインストール、保存データ、またはデバイス構成に問題がある可能性が高いです。Web版は緊急の会議に参加するのに便利な方法ですが、デスクトップ版とは異なる機能がいくつか存在する場合があります。公式のTeamsモバイルアプリもご利用いただけます。

2. Teamsを完全に閉じてから再度開きます。

フリーズしたウィンドウを閉じても、バックグラウンドプロセスが必ずしも終了するとは限りません。Windows では、 Ctrl + Shift + Esc キーを押し、タスク マネージャーで「プロセス」を開き、Microsoft Teams を選択して「タスクの終了」を選択します。残っている Teams プロセスをすべて終了してから、アプリを再度開いてください。

Macでは、Teams メニューから[終了]を選択するか、 Command + Qキーを押します。応答がない場合は、Apple メニュー > [強制終了]を選択し、Teams を選択して再度開きます。

3. 接続とアカウントを確認してください

インターネット接続を確認するために、無関係のウェブサイトを開いてみてください。Teams が再接続中と表示される場合は、職場で許可されている場合は一時的に VPN を切断してから、再度試してください。アプリが十分に開いてプロフィールが表示される場合は、プロフィール画像を選択し、[サインアウト]を選択して、再度サインインしてください。正しい個人用、職場用、または学校用アカウントを使用していることを確認してください。

Teamsが複数のデバイスまたは複数の同僚で動作しない場合は、組織管理者は個々のコンピューターに変更を加える前に、 Microsoft 365サービスの正常性を確認する必要があります。サインインエラーは、会社の認証設定や条件付きアクセス要件によっても発生する可能性があります。

4. Microsoft Teams をアップデートする

Teams は通常、アイドル状態になると自動的に更新されます。更新が保留中の場合は、プロフィール画像の近くにある[設定など] (...)を開き、 [更新] を選択して Teams を再起動してください。保留中の更新がない場合は、このオプションが表示されない場合があります。 [設定など] > [設定] > [Teams について]で、インストールされているバージョンを確認できます。Microsoft は、 Teams 更新ガイドで現在の操作方法を説明しています。

5. Windows版Teamsを修復またはリセットする

1. 設定 > アプリ > インストール済みアプリを開きます。
2. Microsoft Teamsを見つけて、3 点メニューを選択し、利用可能な場合は「詳細オプション」を開きます。
3. まず「修復」を選択してください。Teamsを再起動して動作を確認してください。
4. 修復が失敗した場合は、「リセット」を選択し、Teamsを起動して再度サインインしてください。

重要：リセットを実行すると、ローカルに保存されているアプリデータとパーソナライズ設定が削除されるため、修復よりも影響が大きくなります。利用可能な操作は、Windows のバージョンや Teams のインストール方法によって異なる場合があります。詳しくは、Microsoft のWindows アプリ修復手順をご覧ください。

6. 新しいTeamsキャッシュは、適切な場合にのみクリアしてください。

マイクロソフトは、チャットやチャネルが表示されない、または未読件数が正しく表示されないといった問題の解決策として、キャッシュをクリアすることを推奨していません。キャッシュをクリアすると、有用な診断ログが削除される可能性があるためです。より簡単な修正を試してもローカル起動時の問題やフリーズが解消されない場合は、キャッシュに関するガイダンスに記載されている手順をお試しください。

Windows: 新しいTeams

1. Teamsを完全に終了してください。
2. Windows + Rを押してEnter キーを押します%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams。
3. 親ディレクトリであるPackagesではなく、その特定のTeamsキャッシュフォルダの内容を削除してください。
4. Teamsを再起動し、キャッシュの再構築に十分な時間を確保してください。

以前のパスは従来のTeams%appdata%\Microsoft\Teamsに属しており、新しいTeamsのパスに置き換えるべきではありません。

Mac版：新しいTeams

Teamsを終了してください。Microsoftは、新しいクライアントのローカルコンテナを削除するためのターミナルコマンドを文書化しています。削除コマンドを実行する前にパスを慎重に確認し、Macが管理対象かどうかをITチームに事前に確認してください。

rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2

その後、Teamsを再度開いてください。ローカルデータの再構築のため、初回起動には時間がかかる場合があります。

7. 起動に失敗する場合は、Microsoft Teamsを再インストールしてください。

Windows では、[設定] > [アプリ] > [インストール済みアプリ]に移動し、Teams を見つけて[アンインストール]を選択します。macOS では、Teams を終了し、[Finder] > [アプリケーション]を開いて、Microsoft Teams をゴミ箱に移動します。デバイスを再起動し、Microsoft Teams の公式ダウンロード ページから新しいインストーラーをダウンロードしてください。会社管理のデバイスの場合は、承認されていないコピーをインストールするのではなく、IT 部門のソフトウェア展開プロセスに従ってください。

8. WindowsまたはmacOSをアップデートしてから、繰り返し発生するクラッシュをエスカレートする

Windowsの場合は「設定」＞「Windows Update」 、Macの場合は「システム設定」＞「一般」＞「ソフトウェアアップデート」を確認してください。サポートされているアップデートをインストールし、再起動してTeamsをテストしてください。このアプリのトラブルシューティングのためだけに、ディスプレイアダプタを無効にしたり、システムポリシーを変更したりしないでください。

Teams がそれでも動作しない場合は、正確なエラーメッセージ、フリーズが発生した日時、Web アプリが動作するかどうか、オペレーティングシステムと Teams のバージョンを記録してください。これらの詳細を Microsoft 365 管理者またはサポートチームと共有してください。彼らは、繰り返しリセットして証拠を破棄することなく、サインイン診断、サービスの状態、およびデバイス固有のログを確認できます。