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Amazon Fire Stickが動作しない？信号なし、Wi-Fi、アプリ、リモコンの問題を解決しましょう
Amazon Fire Stickが動作しない場合は、まず電源とHDMI接続を確認し、次にWi-Fi、アプリ、リモコンのトラブルシューティングを行ってください。これらの手順で、デバイスのデータを消去することなくストリーミングが復旧することがよくあります。ダウンロード済みのアプリが削除され、再設定が必要になるため、工場出荷時設定へのリセットは最後の手段としてください。
Fire TVのメニュー名は機種やソフトウェアによって異なります。「マイFire TV」または「デバイスとソフトウェア」を探してください。
1. Fire TV Stickを再起動して電源を確認してください。
Fire TV Stickに付属のケーブルとアダプターを壁のコンセントに差し込んでください。両方の接続を確認し、デバイスのプラグを60秒間抜いてから再度差し込んでください。画面がフリーズしていてリモコンが反応する場合は、SelectボタンとPlay/Pauseボタンを約5秒間同時に押し続けて強制的に再起動してください。また、 [設定] > [マイFire TV] (または[デバイスとソフトウェア] ) > [再起動]を選択することもできます。Amazonの電源と画面フリーズに関するガイダンスを参照してください。
2. 画面が真っ暗になる、または「信号なし」と表示される場合の対処法
- テレビのリモコンの入力切替ボタンまたはソース切替ボタンを使用して、スティックが接続されているHDMIポートを選択してください。
- スティックを抜き差しして、別のHDMIポートを試してみてください。
- HDMIハブ、レシーバー、またはサウンドバーを一時的にバイパスするには、テレビに直接接続してください。レシーバーまたはサウンドバーが正しい入力に設定されていることを確認してください。
画面が真っ暗なままの場合は、スティックを再起動し、可能であれば別の機器でHDMIポートをテストしてください。その他の確認事項については、Amazonの画面が真っ暗になった場合の対処方法を参照してください。
3. Wi-Fiまたはバッファリングのトラブルシューティング
他のデバイスがインターネットにアクセスできるかどうかを確認してください。アクセスできる場合は、Fire TV の「設定」>「ネットワーク」を開き、接続状況を確認してください。対応機種の場合は、ネットワーク画面で再生/一時停止ボタンを押してネットワークステータスを確認してください。Fire TV Stick を再起動し、Wi-Fi をオン/オフに切り替えてください。必要に応じて、ネットワークを削除し、パスワードを入力して再接続してください。
複数のデバイスがオフラインになっている場合は、モデムとルーターの電源を1分間抜いてください。まずモデムを再接続し、オンラインになるまで待ってから、ルーターを再接続してください。詳しくは、AmazonのFire TV Wi-Fiガイドをご覧ください。
4. クラッシュしたり開かないアプリを修正する
アプリが1つだけ影響を受けている場合は、[設定] > [アプリケーション] > [インストール済みアプリケーションの管理]に移動し、該当のアプリを選択して[キャッシュをクリア]を選択します。アプリを再起動してください。それでも問題が解決しない場合は、[データをクリア]を実行するとアプリがリセットされ、ログアウトされたり、設定が削除されたりする可能性があります。必要な場合にのみ、Amazon Appstore からアプリを再インストールしてください。複数のアプリで問題が発生する場合は、Wi-Fi と利用可能なストレージを確認してください。アプリのクラッシュ、アプリのキャッシュとデータについては、Amazon で説明されています。
5. スティックの動作が遅い場合は、ソフトウェアをアップデートしてください。
設定 > マイ Fire TV (またはデバイスとソフトウェア) >情報>システムアップデートの確認を開きます。利用可能なアップデートがあればインストールし、完了するまで Stick の電源を入れたままにしてください。ストレージ容量が少ない場合は、使用しなくなったアプリをアンインストールしてください。Amazon のソフトウェアアップデート手順を参照してください。
6. 反応しないリモコンやボタンを修正する
電池を新しい単4形アルカリ乾電池に交換し、スティックから3メートル以内（10フィート）以内でペアリングを試してください。ホームボタンを約10秒間押し続けます。それでもペアリングできない場合は、左ボタン、メニューボタン、戻るボタンを同時に12秒間押し続け、その後もう一度ホームボタンを押してください。詳しくは、Amazonのリモコンペアリングガイドをご覧ください。
音量や音に問題がある場合
ナビゲーションは機能するものの、音量ボタンや電源ボタンが機能しない場合は、「設定」＞「機器制御」＞「機器の管理」＞「テレビ」でテレビのブランドを確認してください。音声が出ない場合は、ミュートと選択されているスピーカーを確認してください。対応機種では、「設定」＞「ディスプレイとサウンド」＞「オーディオとビデオの診断」を実行できます。Amazonのリモコンの音量と音声に関するトラブルシューティング手順を参照してください。
7. 工場出荷時設定へのリセットは最終手段としてのみ行う
リセットすると、ダウンロード済みのアプリが削除され、Fire TV Stickが初期設定に戻ります。Amazonのサインイン情報とWi-Fiパスワードをご用意ください。[設定] > [マイFire TV]（または[デバイスとソフトウェア]）> [工場出荷時の設定にリセット]に進み、準備ができたら確認してください。Amazonの工場出荷時設定へのリセット手順については、そちらをご覧ください。
互換性のある機器に接続してもスティックの電源が入らない場合、またはHDMIポートで認識されない場合は、Amazonデバイスサポートに連絡して、機種固有のサポートを受けてください。
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