Windows 10で「Adobeソフトウェアが正規品ではありません」というエラーを修正する方法

Windows 10で「Adobeソフトウェアが正規品ではありません」という警告が表示され続ける場合は、Adobeの認証サービスを無効にするのではなく、ライセンスまたはインストールに関する問題を修正するのが正しい解決策です。Adobeによると、Adobe Genuine Service（AGS）は、インストールされているAdobeアプリのライセンスの有効性とソフトウェアの整合性をチェックします。正規品ではない、または改変されたコピーが検出された場合、警告が表示され、最終的にAdobeはそのアプリを無効にする可能性があります。最新のポリシーについては、 Adobeの正規ソフトウェアに関するFAQを参照してください。

既にCreative Cloudの料金をお支払いいただいている場合は、以下の手順を実行してください。これらの手順により、Adobeへのサインインが更新され、ライセンス認証を妨げる可能性のあるWindowsの設定が修正され、Adobeコンポーネントが更新され、インストールされている可能性のある古いコピーやライセンスのないコピーが削除されます。

1. Adobeプランとアカウントが正しいことを確認してください。

まず、Adobeアカウントにサインインし、契約プランが有効であることを確認してください。支払いに関する問題でサブスクリプションが停止されている場合は、PCのトラブルシューティングを行う前に、支払い方法を更新してください。コンピューターが会社または学校のものである場合は、管理者にどのAdobeプロファイルまたは組織アカウントを使用すべきかを確認してください。

警告メッセージに、古いバージョンのAdobe製品や、ご自身でインストールしていないシリアル番号付き製品の名前が表示されている場合は、現在のCreative Cloudサブスクリプションでカバーされているとは限りません。Adobeは、正規版をダウンロードする前に、ライセンスのないバージョンを削除することを強く推奨しています。

2. Creative Cloudからサインアウトし、再度サインインしてください。

作業内容を保存し、開いているAdobeアプリを閉じてください。
WindowsのタスクバーからCreative Cloudデスクトップアプリを開きます。
右上隅のアカウントアイコンを選択し、「ログアウト」を選択します。
有効なプランを所有しているAdobe IDで再度サインインしてください。Adobeが個人用、ビジネス用、学校用など複数のプロファイルを提供している場合は、必要なライセンスが含まれているプロファイルを選択してください。
影響を受けているAdobeアプリを再度開いてください。

ライセンス情報やサブスクリプション情報が正しく更新されない場合は、一度サインアウトしてから再度サインアウトすることをAdobeは推奨しています。最新の手順については、「Creative Cloudサブスクリプションのトラブルシューティング」をご覧ください。

アカウントメニューが開いた状態で「サインアウト」がハイライト表示されているCreative Cloudデスクトップアプリ — Creative Cloudからサインアウトし、ライセンスを所有するAdobeアカウントで再度サインインしてください。

3. Windows 10の日付、時刻、タイムゾーンを修正する

PCの時計が大きくずれていると、ライセンス認証が失敗することがあります。Windows 10では、[スタート] > [設定] > [時刻と言語] > [日付と時刻]を開きます。 [時刻を自動的に設定する]をオンにします。タイムゾーンが正しいことを確認し、利用可能な場合は[今すぐ同期]を使用してください。

Microsoftは、これらの設定についてWindowsの日付と時刻に関するガイドで説明しています。時計を修正したら、Creative Cloudを再起動して、Adobeアプリをもう一度お試しください。

Windows 10の日付と時刻の設定で、自動時刻と「今すぐ同期」コントロールが表示されます。 — Adobeライセンス認証を再試行する前に、Windows 10の「日付と時刻」設定を使用してシステムクロックを修正してください。

4. Creative Cloudと影響を受けるAdobeアプリをアップデートする

AGSServiceメッセージを消すためだけに、Adobe GenuineフォルダやAdobe Updaterタスクを削除しないでください。削除しても無効なインストールが正規のものになるわけではなく、Adobeコンポーネントが破損したり、アップデートできなくなったりする可能性があります。

代わりに、Creative Cloud を開き、[アプリ]に移動して[アップデートの管理]を開き、[アップデートの確認]を選択します。利用可能なアップデートをインストールし、Adobe から指示があった場合は PC を再起動してください。Adobe の最新の手順は、[アプリのアップデートの確認]に記載されています。Adobe は、Creative Cloud のアップデートによって破損した Adobe Genuine Service コンポーネントが修復されるケースについても文書化しています。

Adobe Creative Cloudアプリのページに、アップデートの管理とアップデートの確認が表示されています。 — Adobeのライセンスサービスを削除するのではなく、Creative Cloudとアプリのアップデートを確認してください。

5. 古いAdobe製品またはライセンスのないAdobe製品を削除し、Adobeから再インストールしてください。

正規ソフトウェア警告が消えない場合は、同じAdobe製品の古いバージョン、改変版、または別途インストールされたバージョンを探してください。Adobeは、正規版をインストールする前に、ライセンスのないバージョンをアンインストールすることを推奨します。

Creative Cloudデスクトップアプリを開き、「アプリ」を選択します。
インストール済みのアプリ一覧からアプリを探してください。
「その他の操作」メニューを選択し、 「アンインストール」を選択します。
アプリの設定を保持するか削除するかを選択するよう求められたら、選択してください。インストールに不審な点や破損がある場合のトラブルシューティングでは、設定を削除することでよりクリーンなリセットが可能になりますが、必要なプリセットやプラグインは事前にバックアップしておいてください。
Windowsを再起動し、Creative Cloudにサインインしてから、Adobeからアプリを再インストールしてください。

Adobeの現在のアンインストール手順は、「Creative Cloudアプリのアンインストール」で確認できます。

Adobe Creative Cloudにインストールされているアプリの一覧が表示され、「その他の操作」メニューが開いて「アンインストール」がハイライト表示されている。 — 正規版を再インストールする前に、Creative Cloud を通じて影響を受けている Adobe アプリを削除してください。

アンインストールまたは再インストールしても問題が解決しない場合

インストールが破損して正常にアンインストールできない場合は、Adobeが提供する高度なトラブルシューティングツール「Creative Cloud Cleaner」をご利用ください。Adobeは、このツールを使用する前に重要なファイルと設定をバックアップすることを推奨しています。Creative Cloud Cleanerツールの公式準備手順に従ってから、AdobeのウェブサイトからCreative Cloudと影響を受けたアプリを再インストールしてください。

プランが有効な状態でクリーンインストール後も警告が消えない場合は、Adobeサポートまたは組織のIT管理者にお問い合わせください。特に、Adobeからシリアル番号がブロックされているとの報告があった場合、ライセンスが企業や学校のものである場合、またはソフトウェアが再販業者から購入されたものでライセンスが正規のものであることを確認する必要がある場合は、この対応が重要です。

やってはいけないこと

通知を隠すためだけに、Adobe Genuine Serviceを停止または削除したり、Adobeライセンスフォルダを削除したり、アップデーターサービスを削除したりするような古い回避策は避けてください。これらの手順は、ライセンスを修正することなく症状を抑えるだけで、アップデートを妨げ、警告が再び表示される可能性があります。根本的な解決策は、有効なAdobeライセンスを使用し、システムクロックとCreative Cloudコンポーネントを正常な状態に保ち、Adobeがライセンス認証されていない、または改変されていると判断したアプリを再インストールすることです。