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Windows 10でウェルカム画面でフリーズした場合の対処法
Windows 10 がようこそ画面で回転する円が表示されたままデスクトップに進まない場合は、まず影響の少ない対処法から試してください。不要な外部デバイスを取り外し、一度再起動します。それでも問題が解決しない場合は、Windows 回復環境 (WinRE) を使用してください。最も役立つ回復ツールは、スタートアップ修復、更新プログラムのアンインストール、セーフモード、システムの復元、そして最終手段として PC のリセットです。
重要： Windows 10 のサポートは 2025 年 10 月 14 日に終了しました。引き続き動作しますが、標準のセキュリティ更新プログラムとテクニカル サポートは終了しています。Microsoft は、可能な限り Windows 11 への移行を推奨しています。一部のユーザーは、Windows 10 拡張セキュリティ更新プログラムを一時的に利用できます。詳細については、Microsoft の Windows 10 サポート終了に関するガイダンスを参照してください。
1. まずは簡単なチェックを試してみてください
不要なUSBストレージ、ドック、プリンター、電話、その他の周辺機器を取り外し、PCを再起動してください。リムーバブルインストールメディアを使用している場合は、次回の通常起動前に取り外してください。システムがアップデートを完了しようとしていて、ディスクアクセスがまだ確認できる場合は、繰り返し強制終了させないでください。現在の試行が完了するまでお待ちください。
ウェルカム画面が再びフリーズした場合は、強制シャットダウンを無期限に繰り返すのではなく、WinREに移行してください。
2. Windows回復環境を開く
サインイン画面にアクセスできる場合は、Shift キーを押しながら[電源] > [再起動]を選択します。Windows がそこまで進まない場合は、Microsoft によると、起動を 2 回中断できます。PC の電源を入れ、Windows またはメーカーのロゴが表示されたら電源ボタンを長押ししてシャットダウンします。これを 1 回繰り返します。3 回目の起動で、Windows の自動修復が開くはずです。[詳細オプション]を選択します。
マイクロソフトは、これらの方法をWindows回復環境のドキュメントに記載しています。暗号化されたPCでは、一部のツールを開く前にBitLocker回復キーの入力を求められる場合があります。
3. スタートアップ修復を実行する
WinREで、[トラブルシューティング] > [詳細オプション] > [スタートアップ修復]を選択します。Windowsが再起動し、一般的なスタートアップの問題をチェックして、自動的に修復を試みます。Microsoftによると、スタートアップ修復で解決できる問題には、破損したシステムファイル、ブート構成の問題、互換性のないドライバー、レジストリエラーなどがあります。
PCの修復ができなかったというメッセージが表示された場合は、「詳細オプション」に戻り、以下の手順に進んでください。
4. 問題が発生したのがアップデート後1回以降であれば、最新のアップデートをアンインストールしてください。
Windows Update の直後にようこそ画面でフリーズする場合は、[トラブルシューティング] > [詳細オプション] > [更新プログラムのアンインストール]を選択し、[最新の品質更新プログラムのアンインストール] を試してください。すべての更新プログラムを削除できるわけではなく、セキュリティ更新プログラムをアンインストールすると一時的に保護機能が低下する可能性があるため、この操作は、フリーズの原因が最近の更新プログラムであると強く示唆される場合にのみ使用してください。Microsoft の最新の手順については、[Windows Update のアンインストール方法]を参照してください。
5. セーフモードをテストし、問題のある起動ソフトウェアを無効にする
WinRE から、[トラブルシューティング] > [詳細オプション] > [スタートアップ設定] > [再起動] の順に選択します。PC が再起動したら、4 キーまたはF4 キーを押してセーフモードを起動します。セーフモードでは、必要最低限のドライバーとサービスのみが読み込まれるため、セーフモードでデスクトップ画面が表示された場合は、サードパーティ製のドライバー、サービス、またはスタートアッププログラムが原因となっている可能性があります。詳しくは、Microsoft のスタートアップ設定ガイドを参照してください。
セーフモードで正常に動作する場合は、タスクマネージャーを開き、「スタートアップ」タブで最近追加された、または疑わしい不要なスタートアップアプリを無効にしてから、通常どおり再起動してください。より体系的なテストを行うには、Microsoft はクリーンブートを推奨しています。サードパーティ製サービスを無効にする前に Microsoft サービスを非表示にし、無効にしたすべての項目を記録しておき、後で復元できるようにしてください。
6. 復元ポイントが利用可能な場合は、システムの復元を使用する
詳細オプション > システムの復元に戻り、プロンプトが表示されたら Windows アカウントを選択し、ようこそ画面の問題が発生する前の復元ポイントを選択します。システムの復元では、システム ファイル、レジストリ設定、ドライバー、インストール済みプログラムが個人ファイルを削除せずにその時点の状態に戻ります。選択した復元ポイント以降にインストールされたプログラムは削除される場合があります。Microsoft はシステムの復元に関する手順を説明しています。
7. 回復ツールが機能しない場合にのみ、Windowsをリセットしてください。
スタートアップ修復、更新プログラムの削除、セーフモード、システムの復元がすべて失敗した場合は、「トラブルシューティング」>「この PC をリセット」を使用してください。個人用ファイルを保持したまま Windows を再インストールする場合は、「個人用ファイルを保持する」を選択してください。アプリと設定は削除されます。可能な限り、重要なデータは事前にバックアップし、暗号化されたデバイスの場合は BitLocker 回復キーを必ず用意してください。
Microsoftの「PCをリセットする」ページでは、「ファイルを保持する」「すべて削除する」「クラウドダウンロード」「ローカル再インストール」の違いについて説明しています。
やってはいけないこと
古いガイドに書いてあるからといって、無作為にboot-recコマンドを実行したり、資格情報マネージャーなどのWindowsのコアサービスを無効にしたりしないでください。これらの変更は、ウェルカム画面でフリーズした場合の通常の第一選択の解決策ではなく、新たなサインインや起動の問題を引き起こす可能性があります。まずはMicrosoftの組み込み回復ツールを使用し、より安全なオプションが失敗した場合にのみ、PCのリセットを試してください。
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