デルは、ユーザーはAI搭載PCを求めていないと述べている。これはマイクロソフトのWindows 11 AI計画にとって大きな打撃となる。

• デルは、消費者がAI機能のためにPCを購入しているわけではないことを認めている。
• マイクロソフトのAI優先のWindows 11戦略は、アップグレードを促進していない。
• Windows AIの機能である「リコール」などは、明確な価値を示すことができていない。
• 消費者は依然として、性能、バッテリー寿命、使いやすさをより重視している。

PC Gamerとの率直なインタビューの中で、デルは多くのWindowsユーザーがここ数ヶ月間示唆してきたことを改めて確認した。消費者はAI機能のためにコンピューターを購入しているわけではなく、多くの場合、AIは購入の意思決定を容易にするどころか、むしろ難しくしているというのだ。

デルの製品責任者であるケビン・ターウィリガー氏によると、AIはもはやセールスポイントというより、むしろ邪魔になっているとのことだ。顧客はAIを理由に購入を決めていない。実際、AIは具体的な結果を理解するのに役立つというよりも、むしろ顧客を混乱させているように思える。

これは大手メーカーによる単なる告白にとどまらない。マイクロソフトが過去2年間で打ち出してきたWindows 11の中核戦略と真っ向から矛盾するものだ。

マイクロソフトは、AIが次のPCアップグレードサイクルを牽引すると予想していた。

このソフトウェア大手は、Copilot+搭載PCとAIファーストのエクスペリエンスを、ハードウェアアップグレードの主な理由として位置づけた。同社は、リコール、クリック・トゥ・ドゥ、デバイス内AIエクスペリエンスといった独自の機能を新しいNPUに結び付け、事実上AIをハードウェアのゲートキーパーへと変えた。

その前提は単純だった。AIが切迫感を生み出し、Windows 11が格段に賢くなったと感じられるため、ユーザーは新しいコンピューターを欲しがるだろう、というものだ。しかし、その前提は成り立たなかった。少なくとも今のところは。

デルが最新システムを「AI搭載PC」として販売することを意図的に避けているのは、非常に示唆に富む。新しいハードウェアには依然としてNPUが搭載されており、最新のAIのメリットもすべて備えている。違いは、ハードウェアメーカーが抽象的なAIの約束ではなく、バッテリー寿命、パフォーマンス、全体的な使いやすさといった具体的なメリットを強調することを選んだ点にある。

そのメッセージの変化は非常に大きな意味を持つ。特に、それが（おそらく）マイクロソフト最大のハードウェアパートナーの1社から発信されたものであればなおさらだ。

Windows 11のAI機能はユーザーのニーズに応えられていない

デルの発言は、ますます深刻化する現実を裏付けるものだ。問題は機能の不足ではない。問題は、Windows 11のAI機能がユーザーが本当に気にしている問題を解決していないことにある。

呼び出し機能はその最も分かりやすい例です。当初は目玉機能として宣伝されましたが、プライバシーとセキュリティ上の懸念からすぐに物議を醸しました。展開の遅延とその後の設計変更により、ユーザーがその価値を実感する前に信頼が損なわれてしまいました。現在、ユーザーは呼び出し機能の使い方よりも、無効化する方法に関心を寄せています。

その他の機能はひっそりと導入されたものの、実用的な価値は限られていた。それらのどれも、新しいコンピューターを購入する正当な理由にはならない。

デルの最高執行責任者（COO）であるジェフ・クラーク氏はさらに踏み込み、 「AIの未達成の可能性」がより広範なPC市場に影響を与える要因であると指摘した。

それはマイクロソフトにとって懸念材料となるはずだ。

AI疲れは広がりつつあり、Windows 11はそれをさらに悪化させている。

マイクロソフトは、 Windows 11のほぼすべてのレイヤーにAIを組み込んできたが、その変更はユーザーからの要望に左右されることは少なかった。コパイロットボタンからシステムレベルの統合に至るまで、このオペレーティングシステムは、生産性を最優先するプラットフォームというよりも、AI戦略の実験場のように感じられるようになってきている。

デルの事例は、このアプローチが裏目に出ている可能性を示唆している。

消費者は、性能向上、バッテリー寿命の延長、静音性の向上といったものを拒否しているわけではない。彼らが拒否しているのは、明確なメリットを説明できない曖昧なAIメッセージなのだ。

デルがAIは購入者を混乱させると言うとき、それは事実上、業界がAIの機能を実際の成果に結びつけるための取り組みを怠ってきたと言っているのと同じだ。

マイクロソフトは手遅れになる前にAI推進を一時停止すべきだ

この状況はマイクロソフトにとってチャンスだ。Windows 11にAI機能を追加し続けるのではなく、ユーザーが常に求めている基本機能に改めて注力すべきだろう。パフォーマンスの一貫性、信頼性、UIの洗練、そして生産性の大幅な向上は、AI機能よりもはるかに重要だ。

AIは依然として重要な役割を果たすことができるが、それは目立たず、オプションであり、真に役立つものでなければならない。目玉機能であってはならない。ハードウェアの必須要件であってはならない。コンピュータの価格が高くなる理由であってはならない。

マイクロソフトがユーザーの声に耳を傾ければ、Windows 11は誇大広告よりもユーザーの信頼と分かりやすさを優先する方向転換によって恩恵を受ける可能性がある。

そうならなければ、メーカー各社は静かにAI関連の話題から距離を置き続ける一方、マイクロソフトは単独でAIを推進し続けるだろう。

そしてそれは、戦略の調整が必要であることを認めるよりもはるかに大きな損害をもたらすだろう。