Adobe Acrobat Reader DCが応答しない？試すべき7つの解決策

Adobe Acrobat Reader DC で「応答なし」と表示される場合は、まずフリーズしたプロセスを終了し、問題が特定の PDF ファイルのみに影響しているのか、すべての PDF ファイルに影響しているのかを確認してください。異なるファイルで Reader がフリーズする場合は、再インストールする前に、Reader をアップデートし、Adobe の組み込み修復機能を使用してください。古い「DC」ラベルがコンピューターに表示される場合がありますが、Adobe の現在のヘルプページでは、デスクトップアプリを Acrobat Reader または Adobe Acrobat Reader と呼んでいます。

アプリを強制終了する前に、入力したフォームやコメントを保存してください。ウィンドウが既にフリーズしている場合、そのセッションで保存されていない作業内容が失われる可能性があります。以下のチェック項目を順番に確認し、Readerが正常に動作するようになったら終了してください。

1. フリーズしたプロセスを終了し、リーダーを再起動します。

Ctrl + Shift + Esc キーを押してタスクマネージャーを開きます。Adobe Acrobat Reader (旧バージョンは Adobe Acrobat Reader DC と表示される場合があります) を選択し、「タスクの終了」を選択してから、スタートメニューから Reader を再度起動します。Windows で Reader がまだ実行中と表示される場合は、再度テストする前にコンピューターを再起動してください。最初のインスタンスがフリーズしている間は、PDF を繰り返しダブルクリックしないでください。そうすると、フリーズが解消されずに起動試行がさらにキューに追加される可能性があります。

タスクマネージャーでAdobe Acrobat Readerプロセスが選択され、「タスクの終了」ボタンが表示されている状態。 — タスクマネージャーを使えば、フリーズしたリーダーのプロセスを終了させて、アプリを再起動できます。

2. 利用可能なリーダーのアップデートをインストールしてください。

古いビルドには、アップデートで既に修正されているバグが含まれている場合があります。Reader では、メニュー > ヘルプ > アップデートの確認を開きます。クラシックインターフェイスでは、ヘルプ > アップデートの確認を選択します。提供されているアップデートをインストールし、Reader を再起動します。メニューにアクセスする前にフリーズする場合は、この手順をスキップして、修復または再インストールを続行してください。Adobe の手動アップデート手順には、現在のメニューパスが記載されています。

Adobe Acrobat Readerのヘルプメニューが開き、「アップデートを確認」がハイライト表示されている。 — 他の設定を変更する前に、ヘルプを開いてリーダーのアップデートを確認してください。

3. 設置箇所を修理する

Adobeの修復コマンドを使用して、Readerを削除せずに破損または欠落しているアプリケーションコンポーネントを置き換えます。メニュー > ヘルプ > インストールの修復を開き、修復を確認して、画面の指示に従います。完了したら、コンピュータを再起動してPDFをテストしてください。新しいメニューが表示されない場合は、AdobeはWindowsコントロールパネルの「プログラムと機能」から修復する方法も説明しています。利用可能な手順は、インストールされているバージョンによって異なります。AdobeのAcrobatクラッシュのトラブルシューティング手順を参照してください。

Adobe Acrobat Readerのヘルプメニューで、「インストールの修復」がハイライト表示され、確認ダイアログが開いている状態。 — Adobeの組み込み修復機能は、不足または破損したプログラムコンポーネントを再インストールします。

4. 原因が特定のPDFファイルにあるかどうかを確認する

ネットワーク共有、メール添付ファイル、またはクラウド同期フォルダから読み込み中のファイルではなく、コンピュータに保存されている別の小さなPDFファイルを開いてください。そのファイルが正常に開き、スクロールできるのに、1つのドキュメントだけがフリーズする場合は、Readerに問題がない可能性があります。信頼できる元のソースから新しいコピーをダウンロードするか、送信者にPDFを再度エクスポートするように依頼してください。関連性のない複数のPDFファイルで同じフリーズが発生する場合は、以下をお読みください。Adobeの「PDFが開かない問題」に関するガイドでも、ドキュメントの問題とReaderのインストールの問題を区別することを推奨しています。

Adobe Acrobat Readerで、サンプル文書の上に2つのPDFタブが表示されている。 — 別の小さなPDFファイルを開いて、フリーズが特定のファイルに限定されるのか、それともReader全体に影響するのかを確認してください。

5. Readerが互換モードに強制されていないことを確認してください。

以前のWindowsインストール時に残された互換性設定が、起動動作に影響を与える可能性があります。Readerを閉じ、ショートカットを右クリックして、[プロパティ] > [互換性]を選択します。[互換モードでこのプログラムを実行する]にチェックが入っている場合は、チェックを外し、[適用]を選択してReaderを再度開きます。パフォーマンス改善のために互換モードをオンにしないでください。AdobeのWindows起動ガイドでは、 Acrobatが互換モードで実行されていないことを確認することを特に推奨しています。

Windowsのプロパティダイアログの互換性タブで、「互換モードでこのプログラムを実行する」のチェックを外します。 — Adobeは、Readerで互換モードが有効になっている場合は、そのモードを解除することを推奨しています。

6. 保護モードのテストは、簡単な診断としてのみ実施する。

保護モードは、PDF を Windows の他の部分から隔離するもので、通常は有効にしておく必要があります。上記の修正がうまくいかない場合は、セキュリティソフトウェアの競合が関係しているかどうかを簡単にテストできます。メニュー > 環境設定(またはクラシックインターフェイスの場合は編集 > 環境設定) を開き、 [セキュリティ (拡張) ] を選択して、[起動時に保護モードを有効にする] のチェックを外します。Reader を再起動し、信頼できる PDF のみをテストします。その後、テストが役に立ったかどうかに関わらず、保護モードを再び有効にして再起動します。保護モードを無効にしたままにしたり、未知の PDF でこのテストを使用したりしないでください。Adobe は、保護モードガイドでこの設定について説明しており、セキュリティトラブルシューティングガイダンスで、保護モードを無効にするのは短期的なトラブルシューティングのためだけであると述べています。

Acrobat Readerの設定で、「セキュリティ強化」を有効にし、「起動時に保護モードを有効にする」にチェックを入れました。 — 通常のPDF利用においては、保護モードは有効のままにしておく必要があります。

7. Acrobat Readerを再インストールする

修復後も Reader がフリーズする場合は、アンインストールして新しいコピーをインストールしてください。Reader を閉じ、設定 > アプリ > アプリと機能を開き、Adobe Acrobat Reader を選択してアンインストールを選択します。そこに表示されない場合は、コントロールパネル > プログラムと機能を使用してください。Windows を再起動し、Adobe のAcrobat Reader ダウンロードページから無料のインストーラーをダウンロードして、インストールの指示に従ってください。アンインストールする前に、特に作業ファイルを通常とは異なる場所に保存している場合は、重要な PDF ファイルをバックアップしてください。サードパーティのサイトからインストーラーをダウンロードしないでください。Adobe のReader インストール手順には、現在のセットアップ手順が記載されています。

Windows 10のアプリと機能画面で、Adobe Acrobat Readerが選択され、アンインストール確認画面が開いている状態。 — 再インストールする前に、Windowsの設定からReaderをアンインストールしてください。

Adobe Acrobat Readerのインストーラー画面に「インストール完了」と「完了」ボタンが表示されます。 — 公式のReaderのインストールを完了したら、PDFファイルを開いて動作を確認してください。

リーダーが応答しなくなった場合

フリーズが起動時、特定のファイルのオープン時、スクロール時など、どのタイミングで発生するかを確認してください。また、ローカルのPDFファイルだけでなく、ネットワーク上のファイルにも影響があるかどうかを確認してください。再インストール後も問題が解決しない場合は、別のWindowsユーザーアカウントでテストするか、職場の管理者にプラグイン、セキュリティソフトウェアの競合、またはアクセス制限がないか確認してもらうよう依頼してください。Adobeフォルダを削除したり、セキュリティポリシーを手動で変更したりすることは避けてください。クラッシュやフリーズのログ収集に関するAdobeのガイドでは、サポートが必要とする情報について説明しています。

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