「docs.google.com への接続が拒否されました」エラーを修正する方法

「docs.google.com への接続が拒否されました」というメッセージは、ブラウザがアドオンウィンドウなどの埋め込みパネル内で Google ドキュメントを読み込めない場合によく表示されます。まず、ドキュメントを直接開いてみてください。読み込める場合は、ブラウザのセッション、Cookie、拡張機能、または職場アカウントのポリシーを確認してください。このメッセージだけでは原因を特定できないため、以下の項目を順番に確認してください。

アドオンのサイドバーに「接続拒否」メッセージが表示されるGoogleドキュメント。
アドオンパネル内に「接続拒否」と表示されます。

故障が発生した場所を確認してください。

Googleドキュメントの通常のタブを開き、ドキュメントを開いてください。ドキュメント自体は正常に動作するものの、アドオンパネルが動作しない場合は、埋め込みコンテンツまたはそのサインインに問題がある可能性があります。ドキュメント自体が読み込まれない場合は、サイトデータと拡張機能のチェックに進んでください。

標準のドキュメントファイルにアドオンをインストールするには、[拡張機能] > [アドオン] > [アドオンを取得]を選択します。このメニューが表示されない場合は、まず Microsoft Office ファイルを Google ドキュメント形式に変換してください。また、一部のアドオンはサードパーティ Cookie のブラウザサポートを必要とするため、Google のアドオンヘルプを参照してください。

ブラウザセッションを修正する

1. 目的のアカウントでログインしてください

Google プロフィール画像をクリックして、ドキュメントにアクセスできるアカウントを使用していることを確認してください。Google は複数のアカウントでのログインをサポートしていますが、切り替え時に別のウィンドウが開く場合があります。セッションが混在しているかどうかを確認するには、すべての Google アカウントからログアウトし、必要なアカウントのみにログインして、ドキュメントを再度開いてください。これはトラブルシューティングのためのテストであり、複数のアカウントがエラーの原因であることを証明するものではありません。Googleのアカウント切り替え手順を参照してください。

ログイン済みのGoogleアカウントが表示されたブラウザのアカウントメニュー。
アクティブなGoogleアカウントを確認してください。
ログアウト機能付きのGoogleアカウント選択ツール。
サインアウトテストを実行すると、アカウントセッションがリセットされます。

2. 別のChromeプロファイルを使用する

仕事用アカウントと個人用アカウントを定期的に切り替える場合は、Chrome プロファイルを別々に作成してください。プロファイルアイコンをクリックし、「Chrome プロファイルを追加」を選択してから、目的のアカウントで Docs にサインインします。Chrome は閲覧情報と設定をプロファイルごとに分離して保持するため、メインのセッションを変更することなく、クリーンなセッションを維持できます。Chromeプロファイルの手順については、こちらをご覧ください。

仕事用と個人用のブラウザプロファイルを別々に設定する。
個別のプロファイルを使用することで、ブラウザセッションを分離できます。

クッキーとブラウザデータを確認する

3. サードパーティCookieを確認する

Googleによると、サードパーティCookieのサポートがないと、一部のDocsアドオンが正しく動作しない可能性があるとのことです。Chromeで、[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [サードパーティCookie]に移動してください。Cookieがブロックされている場合は、関連する信頼できるGoogleサーフェスに対して一時的な例外を設定し、ページを再読み込みしてください。このテストのためだけにCookieをグローバルに有効にすることは避けてください。シークレットモードは信頼できる比較対象ではありません。ChromeはシークレットモードではデフォルトでサードパーティCookieをブロックします。管理対象デバイスでは、管理者がこの設定を制御できます。ChromeのCookieとサイトデータに関するガイダンスを参照してください。

ブラウザのプライバシー設定で、docs.google.comに対するサードパーティCookieの例外設定が表示されています。
サイト固有のクッキー例外設定を確認してください。

4. 古くなったドキュメントサイトのデータを削除する

古いサイトデータが、サインインの更新を妨げる場合があります。Chromeで、[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [サードパーティCookie] > [すべてのサイトデータと権限を表示]を開き、 docs.google.comを検索して、そのデータを削除します。Docsを再度開き、サインインしてください。この操作でDocsからログアウトされたり、保存されている設定がクリアされたりする場合がありますので、すべての閲覧データを削除する前に、Docsにアクセスしてみてください。ChromeのCookieとサイトデータに関するガイダンスページに、最新の手順が記載されています。

ブラウザのサイトデータ設定で、docs.google.comが削除対象として選択されています。
保存されているドキュメントサイトのデータを削除します。

5. ブラウザ拡張機能なしでテストする

プライバシー保護、広告ブロック、またはスクリプト制御の拡張機能は、埋め込みページの動作を妨げる可能性があります。拡張機能を一つずつ一時的に無効にし、アドオンを再読み込みしてから再度有効にしてください。組織が拡張機能を管理している場合は、そのポリシーを回避しないでください。また、同じドキュメントを別のサポート対象ブラウザでテストすることもできます。そちらで正常に動作する場合は、問題は元のブラウザのプロファイルまたは設定に限定されている可能性が高いです。

一時的なトラブルシューティングテストのため、ブラウザ拡張機能を無効にしています。
拡張機能をオフにして一時的にテストしてください。

アドオンとアカウントの権限を確認してください

6. アドオンがまだインストール可能であることを確認します。

アドオンのうち1つだけが動作しない場合は、公式のマーケットプレイスのページを確認してください。GoogleはエディターアドオンをChromeウェブストアからワークスペースマーケットプレイスに移行しています。移行されていないアドオンは、そこから新規にインストールすることはできません。また、ページには、アプリが地域制限されている、または管理者によるインストールが必要であると記載されている場合もあります。

7. ワークスペース管理者に問い合わせてください

エラーが職場または学校のアカウントのみに影響する場合、またはアプリの掲載に管理者の承認が必要な場合は、Workspace 管理者にそのアプリがアカウントで許可されているかどうかを確認してください。管理者は、すべての Marketplace アプリを許可したり、承認済みのアプリのみを許可したり、ユーザーによるインストールをブロックしたりできます。また、職場のデバイスの Cookie 設定を管理することもできます。ブラウザのリセットでは、組織のポリシーを上書きすることはできません。Google のMarketplace インストール メッセージとWorkspace 管理者によるアプリ制御に関するガイダンスを参照してください。

職場アカウントに、アプリのインストールが管理者によって制限されているという通知が表示されます。
ワークスペース管理者は、アプリのインストールを制限することができます。

エラーが解消されない場合は

Docsが直接開くかどうか、他のアドオンが動作するかどうか、別のプロファイルやブラウザを使用すると結果が変わるかどうかを記録してください。正確なエラーメッセージと、ドキュメントの詳細を非表示にしたスクリーンショットを共有してください。単一アプリの不具合の場合はアドオンの発行元に、管理アカウントまたはロックされた設定の場合は組織の管理者にお問い合わせください。

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