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Outlookからメールが消えてしまった？それを取り戻す8つの方法
Outlook からメールが消えてしまう場合は、まずメッセージが本当に消えてしまったのか、それともアプリから非表示になっているだけなのかを確認してください。Outlook on the web またはメールプロバイダの Web サイトからメールボックスを開いてください。メールがまだ存在する場合は、通常、原因はフィルタ、ルール、同期設定、プロファイル、アドイン、またはローカルデータファイルです。オンラインでもメールが見つからない場合は、まず削除済みアイテムと復元オプションを確認してください。
Outlookには現在、Windows版の新しいOutlookと従来のOutlookの両方があり、一部のメニューが異なっています。以下の手順では、従来のOutlookのみに適用できる修正方法を説明します。
1. フィルターをクリアし、「フォーカス」、「その他」、「ルール」、「アーカイブ」にチェックを入れます。
フィルターを「すべて」に設定し、フォーカス受信トレイが有効になっている場合は「フォーカス」と「その他」の両方にチェックを入れ、現在のフォルダーだけでなくメールボックス全体を検索します。また、アーカイブとルールで使用されているフォルダーも開きます。
ルールを使用すると、受信メールを自動的に移動または削除できます。新しい Outlook では、[設定] > [メール] > [ルール]に移動します。従来の Outlook では、 [ファイル] > [ルールとアラートの管理]を使用します。また、メールが見つからない場合は、フィルターとルールを確認することをお勧めします。Microsoftのメール消失に関するガイダンスとOutlook ルールのドキュメントを参照してください。
2. 削除済みアイテムからメッセージを復元する
削除済みアイテムを開き、メッセージが受信トレイにある場合は受信トレイに戻します。Microsoft 365、Exchange、および Outlook.com アカウントの場合、アイテムが削除済みアイテムから削除された後、Outlook でこのフォルダーから削除されたアイテムを復元するオプションが表示されることがあります。復元機能は、アカウントと保持ポリシーによって異なります。Microsoft は、新しい Outlook と従来の Outlook の両方について、「Outlook で削除されたアイテムを復元する」で説明しています。
3. 同期ステータスとオフラインメールの範囲を確認します。
この修正は主に、Microsoft 365 または Exchange を使用している従来の Outlook を対象としています。Outlook が「オフラインで作業中」のままになっていないことを確認してください。次に、[ファイル] > [アカウント設定] > [アカウント設定]を開き、アカウントを選択して[変更]を選択し、オフラインで保持されるメールの量を確認します。キャッシュ範囲が制限されている場合、古いメールはサーバー上に残っていてもローカルでは見つからないように見えることがあります。Microsoftのキャッシュ Exchange モード設定を参照してください。
4. メールアカウントを削除して再度追加する
ウェブメールの表示は正しいのにOutlookが同期しない場合は、アカウントを再接続することでローカル同期を再構築できます。新しいOutlookでは、[設定の表示]または[ファイル] > [アカウント情報]を開き、アカウントを選択して[管理]を選択します。従来のOutlookでは、 [ファイル] > [アカウント設定] > [アカウント設定]を使用します。
アカウントを削除する前に、重要なメールがサーバー上に存在するか、バックアップされていることを確認してください。アカウントを削除すると、Outlook からそのアカウントのオフライン キャッシュ コンテンツが削除されます。新しい Outlook のサードパーティ アカウントについては、より広範囲の削除オプションを意図的に選択しない限り、「このデバイスからのみ削除」を選択してください。Microsoft の最新のアカウントの追加と削除の手順に従ってください。
5. 新しいOutlookプロファイルを作成する
プロファイルが破損していると、従来の Outlook でフォルダーが不完全に表示されたり、同期に失敗したりすることがあります。Outlook を閉じてから、Shift キーを押しながら起動すると、プロファイル選択ウィンドウが開きます。[オプション] > [新規]を選択し、プロファイルを作成してアカウントを追加し、古いプロファイルを削除する前に同期をテストしてください。詳しくは、Windows 版従来の Outlook でプロファイルを作成する方法を参照してください。
6. クラシック版Outlookをセーフモードで起動し、アドインをテストする
Windows キーと Rキーを同時に押し、Outlook /safeと入力して Enter キーを押します。メッセージが正常に表示される場合は、アドインが従来の Outlook の動作を妨げている可能性があります。ファイル > オプション > アドインに移動し、COM アドインを選択して [実行]を選択し、アドインを無効にしてから、1 つずつ再度有効にします。この手順については、Microsoft のOutlook for Windows トラブルシューティング ガイドに記載されています。
7. 破損したOutlookデータファイルを修復する
従来の Outlook でデータ ファイル エラーやローカル フォルダーの不完全さが報告された場合は、Outlook を閉じて、Microsoft の受信トレイ修復ツール (SCANPST.EXE)を使用してPST ファイルを作成してください。Microsoft は、事前にデータ ファイルをバックアップすることを推奨しています。OST キャッシュを使用する Exchange アカウントの場合、Outlook はサーバーから OST ファイルを再作成できます。インストール場所は異なる場合があるため、固定の SCANPST パスではなく、Microsoft の修復手順に従ってください。
8. Outlookを修復するか、新しいOutlookを再インストールする
ウェブメールにメールが表示されているにもかかわらず、Outlook の動作が正しくない場合は、アプリを修復してください。Microsoft 365 に付属の従来の Outlook の場合は、Windowsのインストール済みアプリを開き、Microsoft 365 または Office を見つけて、[変更] を選択し、まずクイック修復を実行します。必要に応じて、オンライン修復を使用してください。詳しくは、「Office アプリケーションの修復」を参照してください。
Windows版Outlookの場合、Microsoftの現在のトラブルシューティングガイドでは、アプリ自体に不具合が生じた場合に、Microsoft Storeからアプリをアンインストールして再インストールすることも推奨しています。
メッセージがどこにも届いていない場合
Outlook、Webメール、削除済みアイテム、回復可能なアイテムにメールが見つからない場合は、サーバー側のルール、保持ポリシー、およびメッセージを移動または削除している可能性のあるその他のデバイスを確認してください。職場アカウントの場合は、ローカルデータファイルを削除したり、アカウントを繰り返し削除したりする前に、Microsoft 365管理者に連絡してください。
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