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Windows 10でTeamViewerの商用利用が検出された場合の対処法
TeamViewerを個人的な接続にのみ使用しているにもかかわらず、「商用利用の疑いあり」または「商用利用が検出されました」と表示される場合、公式の解決策は、影響を受けているTeamViewer IDのリセットをリクエストすることです。アプリの再インストール、レジストリキーの削除、またはMACアドレスの変更では、商用利用フラグは解除されません。TeamViewerの現在のサポートガイダンスによると、このフラグは専門チームがリセットリクエストを承認した後にのみ解除されます。
まず、ご自身の利用が個人的な利用に該当するか確認してください。
TeamViewerの無料版は、個人利用および非商用利用を目的としています。公式の定義では、自身のプライベートデバイス間の接続や、金銭的な報酬なしに家族や友人を支援することなどが含まれます。業務関連のアクセスは、顧客から直接料金を支払っていない場合でも商用利用とみなされます。
| 通常は個人使用です | 商用利用 |
|---|---|
| 友人や家族を無料で手伝う | 顧客や同僚をサポートする |
| 自宅のプライベートコンピュータに接続する | 職場のコンピュータまたは社内ネットワークへの接続 |
| プライベートな生活でのみデバイスを管理する | TeamViewerを、有償または間接的に報酬を得る業務の一部として使用する |
リセットをリクエストする前に、 TeamViewerのプライベート利用の定義をご確認ください。利用目的が真に業務関連である場合は、下記のライセンスに関するセクションに進んでください。
TeamViewerの商用利用の誤検出を修正する方法
1. 影響を受けたすべてのTeamViewer IDを収集する
使用しているWindows 10 PCのTeamViewer IDと、接続先のデバイスのIDをメモしてください。TeamViewerによると、ローカルIDとリモートIDの両方を送信する必要があります。これは、自分のIDがクリアされた後でも、リモートデバイスがフラグ付けされたままになる可能性があるためです。リセットフォームでは、1回の送信で最大10個のIDを受け付けます。
2. 公式リセットフォームを提出する
- TeamViewerの無料版を取り戻すページを開きます。
- 指示が表示されたら、TeamViewerアカウントでサインインしてください。
- あなたの名前と、TeamViewerアカウントに関連付けられているメールアドレスを入力してください。
- TeamViewerをどのように使用しているかを簡潔かつ具体的に説明してください。個人的な使用目的の場合は、その旨を明確に説明してください。
- 影響を受けるすべてのTeamViewerデバイスIDを追加し、プライバシーに関する通知に同意して、リクエストを送信してください。
TeamViewerのリセットページには、応答に最大72時間かかる場合があると記載されています。また、サポート記事には、リクエストが集中すると処理に7営業日かかる場合があるとも記載されています。同じIDに対して繰り返しリクエストを送信しないでください。TeamViewerによると、重複したフォローアップはリクエストの処理を遅らせる原因となる可能性があるとのことです。また、リセットリクエストは英語で入力するようユーザーに求めています。
3. TeamViewerを再起動し、同じ接続をテストします。
TeamViewerがリセットを確認したら、影響を受けているPCでTeamViewerを再起動してください。警告が実行中のサービスにキャッシュされている場合は、Windowsを完全に再起動することも有効です。その後、接続を再試行してください。警告が特定のデバイスへの接続時のみ発生する場合は、そのリモートTeamViewer IDがまだフラグ付けされている可能性があるため、リセット要求にそのIDも含める必要があります。
古いMACアドレスの回避策は使用しないでください
古いガイドでは、ネットワークアダプタのMACアドレスを変更したり、TeamViewerを繰り返し再インストールしたりすることを推奨している場合がありますが、これはもはや正しい解決策ではありません。TeamViewerは、プログラムをアンインストールしても商用利用の疑いは解消されないと明記しており、フラグはリセットプロセスを通じて再審査される必要があります。MACアドレスを変更するとネットワークに問題が発生する可能性があり、TeamViewerのアカウントまたはID審査に代わるものではありません。
最新のルールやトラブルシューティングに関する注意事項については、 TeamViewerの商用利用リセットに関する最新ガイドラインをご覧ください。
リセット後にTeamViewer自体が破損した場合
アプリが破損している場合、起動しない場合、または古いローカル設定が残っている場合は、クリーンインストールが役立つことがあります。これはソフトウェアの問題を解決するために使用し、商用利用フラグを解除する方法として使用しないでください。
- システムトレイからTeamViewerを終了してください。
- スタートボタンを右クリックして、「アプリと機能」を開きます。
- TeamViewerを見つけて選択し、「アンインストール」を選択します。
- インストールが破損している場合のトラブルシューティングを行うには、TeamViewerのアンインストーラーで「設定の削除」も選択してください。
- アンインストールを完了し、Windowsを再起動してください。
- TeamViewerの公式Windowsダウンロードページから最新のWindowsクライアントをダウンロードして再インストールしてください。
TeamViewerの公式アンインストールガイドには、高度なレジストリクリーンアップの方法も記載されています。通常のアンインストールが失敗した場合にのみこの方法を使用し、バックアップに関する警告に従ってください。ライセンスのリセットにはレジストリの削除は不要です。
TeamViewerの使用が実際に商用目的である場合
業務デバイスへの接続、顧客や同僚のサポート、組織内でのTeamViewerの使用、その他直接的または間接的に報酬を得る活動への使用は、TeamViewerでは商用利用とみなされます。その場合、適切な解決策はリセットリクエストではなく、有料プランへの加入です。ご自身の利用状況に合ったライセンスについては、TeamViewerの最新プランとライセンスオプションをご確認ください。
クイックアンサー
TeamViewerを再インストールすれば、「商用利用が検出されました」というメッセージは消えますか？
いいえ。TeamViewerによると、プログラムをアンインストールまたは再インストールしても、商用利用の疑いは解消されません。誤って個人利用の疑いをかけられたIDは、公式のリセット手続きを通じて提出する必要があります。
IDをリセットした後、なぜ警告が再び表示されたのですか？
リモートデバイスもフラグ付けされる可能性があります。現在使用しているWindows 10 PCだけでなく、接続に関与しているすべてのTeamViewer IDを提出してください。
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