iPhoneをWindows 10に接続した際に「このフォルダーは空です」というエラーが表示される場合の対処法

iPhoneを接続した後、Windows 10に「このフォルダーは空です」と表示される場合は、まずiPhoneのロックを解除し、「このコンピューターを信頼しますか？」というプロンプトが表示されたら「信頼」をタップしてください。iPhoneをホーム画面のままにして、ファイルエクスプローラーを再度開き、 「このPC」>「Apple iPhone」>「内部ストレージ」>「DCIM」を確認してください。それでもフォルダーが空の場合は、以下のケーブル、iCloud写真、信頼設定、およびドライバーの確認を行ってください。

iPhoneは通常のUSBドライブとは異なります。ファイルエクスプローラーには、デバイス上で利用可能なカメラで撮影した写真や動画が表示されますが、すべてのアプリのプライベートファイルは表示されません。DCIMフォルダが空になっている場合は、通常、アクセス、接続、または可用性の問題を示しており、写真が削除されたことを証明するものではありません。

1. iPhoneのロックを解除し、PCを承認する

iPhoneをUSBケーブルから外し、パスコードを入力してロックを解除し、ホーム画面を表示したままにします。USBケーブルでiPhoneを再度接続します。iPhoneがコンピュータを信頼するかどうかを尋ねてきたら、「信頼」をタップしてパスコードを入力します。Appleによると、信頼されたコンピュータはデバイス上の写真やビデオなどの情報にアクセスできますが、「信頼しない」を選択するとアクセスがブロックされます。「このコンピュータを信頼しますか？」という警告に関するAppleのガイドを参照してください。

ファイルエクスプローラーを閉じて数秒待ってから、もう一度開いてください。Windowsがメディアフォルダーを更新している間は、iPhoneのロックを解除したままにしてください。既にこのPCを信頼済みとして登録している場合は、ホーム画面を表示した状態で接続を解除し、再度接続してください。

USB接続されたロック解除済みのiPhoneには、「このコンピュータを信頼しますか？」というプロンプトと「信頼」ボタンが表示されます。 — iPhoneで「信頼」をタップし、パスコードを入力して、PCがデバイスの写真にアクセスできるようにします。

2. DCIMを開くか、写真からインポートします。

ファイルエクスプローラーで、「このPC」>「Apple iPhone」>「内部ストレージ」>「DCIM」を選択します。閲覧中はiPhoneのロックを解除したままにしてください。サムネイルの表示が遅い場合は、しばらく待ってからページを更新してください。DCIMにはカメラで撮影したメディアファイルが格納されており、他のアプリ内のドキュメントは含まれていません。

Windowsのインポートワークフローもお試しください。フォトアプリを開き、[インポート]を選択し、接続されているiPhoneを選択して、画面の指示に従ってアイテムと保存場所を選択します。Microsoftによると、PCがiPhoneを検出するのに少し時間がかかる場合があります。現在のWindowsワークフローでは、AppleのApple Devicesアプリをインストールしてから、MicrosoftのiPhoneからPCへの写真インポート手順に従ってください。

Windows 10のファイルエクスプローラーには、Apple iPhone、内部ストレージ、およびカメラ写真が保存されているDCIMフォルダーが表示されます。 — iPhoneのDCIMフォルダを参照して、端末に保存されているカメラで撮影した写真や動画を探してください。

Windowsのフォトアプリで「インポート」が選択され、ソースとしてApple iPhoneが選択され、写真のインポート準備が完了しています。 — ファイルエクスプローラーにカメラロールが表示されない場合、写真アプリにはインポート機能が用意されています。

3. 充電専用ケーブルまたはUSBポートは除外する

ケーブルによっては、データ転送を行わずにiPhoneを充電できる場合があります。充電とデータ転送の両方に対応した別のケーブルを試して、PCの別のUSBポートに直接接続してください。このテスト中は、ハブやドックを使用しないでください。接続時にiPhoneが充電されるか、反応するかを確認してください。Appleは、デバイスが反応しない場合は、接続を確認し、別のケーブルまたはポートを試すこと、iPhoneの充電ポートに異物がないか確認することも推奨しています。AppleのiPhone認識トラブルシューティングガイドには、これらのチェック項目が記載されています。

ケーブルやポートを変更した後は、電話のロックを解除し、信頼を求めるプロンプトが表示されたら承認してください。iPhoneが「このPC」に表示されない場合は、「Appleデバイス」に表示されているかどうかを確認してください。これにより、ファイルエクスプローラーの更新の問題とUSB接続の問題を区別できます。

4. iCloud Photosがストレージを最適化しているときにオリジナルをダウンロードする

iCloud写真と最適化されたストレージにより、高解像度のオリジナル画像はiPhoneではなくiCloudに保存される場合があります。これらの画像は写真アプリには表示されますが、USBからのインポートはできません。Appleは、まずオリジナル画像をiPhoneにダウンロードし、ダウンロードが完了するまでWi-Fiに接続したままにしてから、再度接続することを推奨しています。または、iCloud for Windowsを使用してクラウド専用のアイテムにアクセスすることもできます。

5. 信頼プロンプトをリセットし、Windows デバイスを更新します。

iPhoneがPCを信頼するかどうかを尋ねてこない場合、または「信頼しない」をタップしてしまった場合は、iPhoneの信頼設定をリセットしてください。設定 > 一般 > iPhoneの転送またはリセット > リセット > 位置情報とプライバシーをリセットを開きます。この操作で写真が消去されることはありませんが、保存されている位置情報とプライバシー設定がクリアされるため、アプリや以前信頼していたコンピュータから再度許可を求められる場合があります。ロックを解除したiPhoneを再接続し、プロンプトが表示されたら「信頼」をタップしてください。

Apple Devicesアプリがインストールされ、最新の状態になっていることを確認してから、それでも電話が表示されない場合は両方のデバイスを再起動してください。最後にドライバーを更新するには、iPhone の接続を解除し、スタートを右クリックしてデバイスマネージャーを開きます。ポータブルデバイスを展開し、 Apple iPhone を右クリックして、デバイスのアンインストールを選択します。Windows を再起動し、ロック解除済みの iPhone を再接続して、信頼のプロンプトを承認します。Windows はデバイスドライバーの再インストールを試みます。Microsoft はこのデバイスマネージャーのドライバー再インストール手順についてドキュメントを書いています。

デバイスマネージャーで「ポータブルデバイス」が展開され、「Apple iPhone」が選択されており、コンテキストメニューに「ドライバの更新」と「デバイスのアンインストール」が表示されています。 — 「デバイスのアンインストール」は最終的な更新としてのみ使用してください。Windowsは再起動後にiPhoneドライバーを再インストールできます。

結果を確認する

ロック解除済みの信頼できるiPhoneを再接続し、DCIMを再度確認してください。正常に動作するデータケーブル、別のUSBポート、再起動後も「写真とAppleデバイス」でiPhoneが認識されない場合は、別のPCを試すか、Appleにお問い合わせください。一部の写真のみが欠落している場合は、元の写真がiCloudからダウンロードされていることを確認してください。

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