Windows 10でMicrosoft Office 365のセットアップがフリーズする問題を解決する方法

Windows 10 で Microsoft Office 365 のセットアップがフリーズする場合は、まずインストーラーが本当に停止しているのか、それとも単に Windows Update の処理待ちや接続速度の低下を待っているだけなのかを確認してください。Microsoft の現在のガイダンスでは、まず再起動して再試行し、必要に応じて Microsoft 365 のセットアップまたはアンインストールのトラブルシューターを使用し、90% 付近でフリーズする場合は Windows インストーラーがビジー状態になっている可能性があるため、特別なケースとして扱うことを推奨しています。

Windows 10 に関する注記: Microsoft は、2025 年 10 月 14 日に Windows 10 のサポートを終了しました。Microsoft 365 アプリは、2028 年 10 月 10 日まで Windows 10 上でセキュリティ更新プログラムを受け取ることができますが、サポート対象外のオペレーティングシステムでは信頼性とサポートが制限されるため、Microsoft は Windows 11 への移行を推奨しています。詳細については、Microsoft の Windows 10 および Microsoft 365 アプリのサポートに関するガイダンスを参照してください。

まず、インストーラーが実際にフリーズしていることを確認してください。

Microsoft 365はストリーミングインストーラーを使用するため、ファイルのダウンロード中やWindowsがその他のインストール作業を完了するまで、進行状況インジケーターの動きが遅くなる場合があります。インターネット接続が遅い、または不安定な場合、セットアップは実行中であっても、画面上では非アクティブに見えることがあります。

Windows上でMicrosoft 365インストーラーのダウンロード進行状況を表示するウィンドウ — Microsoft 365はセットアップを完了する前にインストールファイルをダウンロードするため、進行状況バーの表示が遅いからといって、必ずしもインストーラーがフリーズしているとは限りません。

インストールが異常に長い時間同じ状態のままになっている場合は、PC を一度再起動して、Microsoft 365 が実際にインストールされたかどうかを確認してください。インストールされていない場合は、以下の修正手順に進んでください。Microsoft は、インストールに時間がかかりすぎる場合の対処法として、再起動、有線接続、オフラインインストーラーの使用などを挙げています。詳しくは、「Office のインストールに時間がかかりすぎる」を参照してください。

セットアップが90%付近でフリーズする場合は、Windows Updateを確認してください。

セットアップが約90%のところで停止するのは、特定の状況です。マイクロソフトによると、これはWindowsインストーラーがビジー状態の場合、特にWindows Updateがインストーラーを使用している場合に発生する可能性があるとのことです。

Microsoft 365のインストール画面は開いたままにしておいてください。
Ctrl + Alt + Deleteを押してから、タスクマネージャーを開きます。
「プロセス」タブで、 「Windows Update Standalone Installer (wusa.exe)」を探します。
そのプロセスが存在し、Office のインストールが約 90% の時点でまだ待機状態になっている場合、Microsoft のサポート記事によると、Windows Update スタンドアロンインストーラータスクを終了すれば、Office のインストールを続行できるとのことです。
Microsoft 365のインストールが完了したら、Windowsを再起動して、Windows Updateが正常に再開されるようにしてください。

Windows 10デスクトップにMicrosoft 365インストーラーの進行状況を表示するウィンドウ — Microsoft 365 が同じ段階で繰り返し停止する場合は、複数のインストーラーを起動するのではなく、該当するトラブルシューティング手順を実行してください。

この90%の手順は、症状と一致する場合にのみ使用してください。Microsoftは、「Officeのインストールが90%で停止する」という記事でこの手順を別途説明しています。

Microsoft 365 セットアップのトラブルシューターを実行します

再起動後もインストーラーが失敗する場合は、ヘルプアプリにあるMicrosoft 365 セットアップのトラブルシューターを使用してください。このツールは Windows 10 以降で利用可能で、Microsoft 365 がインストールされている同じ PC 上でセットアップの問題を診断するように設計されています。

MicrosoftのMicrosoft 365トラブルシューターページを開いてください。
Microsoft 365 セットアップのトラブルシューターを起動します。
プロンプトが表示されたら、ブラウザで「ヘルプ」を開くことを許可してください。
画面の指示に従って確認を行い、トラブルシューティングツールが再起動を要求した場合は、コンピューターを再起動してください。

不完全な Microsoft 365 インストールを削除します

セットアップが依然として失敗する場合は、再度試す前に部分的なインストールを削除してください。Microsoft は、 Microsoft 365 のアンインストールトラブルシューターの使用を推奨しています。これは、セットアップウィンドウを閉じるだけの場合よりも、失敗したインストールや不完全なインストールをより徹底的にクリーンアップできるためです。

Microsoftの「PCからMicrosoft 365またはOfficeをアンインストールする」ページから開始できます。ヘルプの指示に従い、必要に応じて再起動してください。

Click-to-Run のコントロールパネル代替機能

標準的な Click-to-Run インストールの場合、Microsoft は従来のコントロールパネルからの手順も説明しています。コントロールパネルを検索し、プログラム > プログラムと機能を開き、Microsoft 365 製品を選択して、[アンインストール]を選択します。

Windows 10の「プログラムと機能」で、Microsoft 365が選択され、アンインストールコマンドが表示されている。 — Click-to-Run インストールの場合、Microsoft はコントロールパネルから Microsoft 365 をアンインストールする手順を文書化しています。

Microsoft 365がMicrosoft Storeから提供された場合

Microsoft Store からのインストールでは、アンインストール手順が異なります。Windows 10 では、[設定] > [アプリ] > [アプリと機能]を開き、Microsoft 365 または Office のエントリを見つけて、そのパッケージに表示されているアンインストールオプションを使用してください。

Windows 10のアプリと機能のページに、アンインストールボタン付きのMicrosoft 365が表示されている。 — Microsoft Store スタイルのインストールは、再インストールする前に Windows 10 の「アプリと機能」から削除できます。

Microsoft 365を再インストールする

古いインストールが削除され、Windowsが再起動したら、ライセンスに紐づけられたMicrosoftアカウントまたは職場/学校アカウントでサインインし、Microsoft 365を再度ダウンロードしてください。Microsoftの最新のインストール手順は、Microsoft 365のダウンロード、インストール、または再インストールに関するページに記載されています。

プロキシ、ファイアウォール、ウイルス対策ソフト、または不安定なインターネット接続が原因で通常のオンラインインストーラーがフリーズする場合は、Microsoft Office のオフラインインストーラーをお試しください。インストールイメージのダウンロードと Microsoft 365 のアクティベーションにはインターネット接続が必要ですが、Office の実際のファイルはローカルにインストールできます。

避けるべきこと

インストーラーを繰り返し起動しないでください。セットアップを何度も試行すると、どのプロセスがアクティブになっているかを判断するのが難しくなります。
すべての一時停止をフリーズとみなさないでください。ダウンロードの遅延やWindows Updateの動作によって、セットアップが遅れる場合があります。
破損した部分的なインストールを何度も再試行しないでください。再起動やセットアップのトラブルシューターで解決しない場合は、Microsoft のアンインストールトラブルシューターを使用し、再起動してから、クリーンインストールを行ってください。

ほとんどのWindows 10システムの場合、最も確実で最短の手順は次のとおりです。まず一度システムを再起動し、該当する場合はWindows Updateの90%のケースを確認し、セットアップのトラブルシューターを実行します。それでも問題が解決しない場合は、Microsoft 365を完全にアンインストールしてから再インストールしてください。