Windows 10でMicrosoft Storeのダウンロードとアップデートが停止した場合の対処法

Microsoft Store のダウンロードまたは更新が「保留中」または「ダウンロード中」のままの場合は、インターネット接続とアカウントを確認し、更新が待機中の場合は Windows を再起動してください。その後、ストアのキャッシュをクリアするか、ストアを修復またはリセットしてください。各手順の後にキューをテストしてください。

接続とダウンロードキューから始めましょう

1. 接続と詰まっているアイテムを確認してください

いくつかのウェブサイトを開いてPCがオンラインであることを確認し、次にMicrosoft Storeを開いて「ダウンロードと更新」または「ライブラリ」ページを探します（ページ名はストアのバージョンによって異なります）。すべての項目が停止しているのか、それとも1つだけなのかを確認します。該当の項目に対して「一時停止」オプションが表示された場合は、一度一時停止してから再開します。エラーが表示された場合は、キャンセルまたは再試行する前にエラーコードをメモしておきます。影響を受けているアプリが1つだけの場合は、キューの残りの項目をキャンセルしないようにしてください。

必要に応じて、Wi-Fiまたはイーサネットに再接続してください。職場や学校のネットワークでは、設定を変更する前に、プロキシやファイアウォールの制限について管理者に確認してください。

Windows 10の設定画面の「ネットワークとインターネットの状態」ページに、アクティブなインターネット接続が表示されています。 — Windows 10のネットワークとインターネットの状態を示す図。

Microsoft Storeのダウンロードとアップデートのキューには、一般的なアプリと進行状況バーが表示されます。 — Microsoft Storeのダウンロード待ち行列の図解。

2. PCを再起動し、保留中のWindowsアップデートをすべて完了する。

特に最近Windowsアップデートをインストールした場合は、Windowsを再起動してください。Microsoftによると、アップデート後も再起動していないPCでは、ストアアプリをインストールできない場合があります。Windows 10では、[スタート] > [設定] > [更新とセキュリティ] > [Windows Update]を開きます。Windowsが再起動を要求した場合は、作業内容を保存して[今すぐ再起動]を選択します。サインイン後、ストアを再度開き、キューを確認してください。

Windows 10のWindows Updateページに、「再起動が必要です」というステータスと「今すぐ再起動」ボタンが表示されている。 — Windowsの再起動が保留中の場合、ストアアプリのインストールがブロックされる可能性があります。

ストアアカウントとWindowsの設定を確認してください

3. Microsoft アカウント、時間、地域を確認してください。

ストアのプロファイルメニューを開き、アプリを入手した際に使用した Microsoft アカウントでサインインします。次に、[スタート] > [設定] > [時刻と言語] > [日付と時刻]の順に進み、時刻、タイムゾーン、地域が正しいことを確認してください。アプリの利用制限を回避するために地域を変更しないでください。アカウントや購入に関する問題が発生する可能性があります。

Microsoftによると、アプリは地域によっては利用できなかったり、デバイスと互換性がなかったり、ストアが誤ったアカウントを使用している場合に非表示になったりすることがある。これらのケースは、キュー自体が正常に機能している場合でも、ダウンロードの問題のように見えることがある。

Microsoft Storeのプロフィールメニューに、サインイン済みのMicrosoftアカウントが表示されている。 — サインイン済みのMicrosoft Storeプロフィールメニューの例。

Windows 10の日付と時刻の設定（自動時刻とタイムゾーンが有効になっている場合）。 — Windows 10の自動時刻設定を確認してください。

4. Windows ストアアプリのトラブルシューターを実行します。

利用可能な場合は、[スタート] > [設定] > [更新とセキュリティ] > [トラブルシューティング] > [その他のトラブルシューティングツール]を開き、[Windows ストアアプリ]を選択して、 [トラブルシューティングツールの実行] を選択します。画面の指示に従って、再度お試しください。お使いのビルドにこのツールが表示されない場合は、この手順をスキップしてください。サードパーティ製のトラブルシューティングツールはダウンロードしないでください。

マイクロソフトは、Windows 10ストアのエラーガイダンスにもこのトラブルシューティングツールを掲載しています。

Windows 10の追加トラブルシューティングページ。Windowsストアアプリと「トラブルシューティングツールの実行」ボタンが表示されます。 — Windows 10 では、サポートされているビルドに Windows ストアアプリのトラブルシューターが含まれています。

Microsoft Storeのローカル状態をリセットします

5. wsreset.exeを使用してストアキャッシュをクリアします。

Windows キー + R キーを押し、コマンドプロンプトと入力しwsreset.exeて Enter キーを押します。コマンドプロンプトのウィンドウが一時的に表示されることがありますが、ウィンドウが閉じて Microsoft Store が開くまでお待ちください。ウィンドウが閉じて Store が再び開いたら、ダウンロードを再試行してください。

Windowsの「ファイル名を指定して実行」ダイアログで、「名前」フィールドにwsreset.exeと入力した状態。 — Microsoft Storeのキャッシュをクリアするには、wsreset.exeを実行してください。

6. ストアを修復し、修復しても問題が解決しない場合はリセットしてください。

「スタート」>「設定」>「アプリ」>「アプリと機能」の順に選択し、「Microsoft Store」>「詳細オプション」>「修復」を選択して、修復キューをテストしてください。修復機能は、アプリのデータに影響を与えることなく、アプリを修復するように設計されています。

それでも解決しない場合は、同じページで「リセット」を選択してください。リセットするとストアアプリのデータが消去されるため、再度サインインが必要になる場合があります。「詳細オプション」が表示されない場合は、この手順をスキップしてください。

Windows 10のMicrosoft Storeの詳細オプションページに、修復ボタンとリセットボタンが表示されている。 — 修復とリセットは、ストアアプリの「詳細設定」から利用できます。

アプリが1つだけフリーズした場合

アプリのストアページで、アプリが利用可能で、お使いのデバイスと互換性があることを確認してください。このアプリのみに問題がある場合は、発行元のサポートページを確認し、アプリを購入したアカウントを使用してください。重要なローカルデータのバックアップまたは同期を行った後にのみ再インストールしてください。アンインストールすると、PCにのみ保存されているファイルが削除される場合があります。

列がまだ動かない場合

正確なエラーコード、アプリ名、およびストアからのダウンロードがすべて影響を受けているか、1つだけ影響を受けているかを記録してください。ストアアプリが見つからない、またはインストールできない場合、Microsoft Storeの起動に関する問題、およびストアのエラーのトラブルシューティングについては、Microsoftの公式ガイダンスを参照してください。1つのアプリのみがエラーを起こしている場合は、そのアプリの発行元にエラーコードを添えて問い合わせてください。

Windows 10 の一般サポートは 2025 年 10 月 14 日に終了しました。登録済みの一般ユーザー向けデバイスは、拡張セキュリティ更新プログラムを通じて 2027 年 10 月 12 日までセキュリティ更新プログラムを受け取ることができます。アプリの発行元によっては、古いバージョンの Windows のサポートを終了する場合があります。最新のオプションについては、Microsoft のWindows 10 サポート情報をご覧ください。