Windows 10でクイックアシストを設定して使用する方法

Quick Assistは、Microsoftが提供するWindows向けのリモートサポートアプリです。Windows 10では、このアプリを使って信頼できる人に画面共有を許可し、承認後にのみPCを操作して問題のトラブルシューティングを行うことができます。現在のワークフローは、以前の組み込みバージョンよりもシンプルです。ヘルパーが有効期限の短いセキュリティコードを生成し、画面共有を承認した後、別途フルコントロールを要求するという流れになっています。

Microsoftは、Windows 10向けQuick Assistに関するドキュメントを引き続き公開していますが、現在のアプリはMicrosoft Storeを通じて配布されています。また、Windows 10の標準サポートは2025年10月14日に終了しています。Windows 10を引き続きご利用の場合は、サポートされているアップグレードパス、または利用可能な場合は適切な拡張セキュリティ更新プログラムの適用をご検討ください。

Quick Assistを使用する前に必要なもの

両方のPCでインターネット接続が必要です。マイクロソフトによると、Quick Assistはポート443でHTTPSを使用するため、リモートアシスタンスサービスにアクセスできる必要があります。
現在お使いのクイックアシストアプリ。見つからない場合は、Microsoft Storeを開き、「クイックアシスト」を検索して、「インストール」または「入手」を選択してください。
支援者用のMicrosoftアカウントが必要です。支援を提供する側は、MicrosoftアカウントまたはMicrosoft Entra IDでサインインします。支援を受ける側はサインインする必要はありません。
信頼できるヘルパー。相手はあなたの画面を見ることができ、あなたが明示的に許可すればPCを操作できます。

Windows 10のMicrosoft StoreにQuick Assistアプリとそのインストールボタンが表示されている。 — まだPCにQuick Assistアプリがインストールされていない場合は、Microsoft Storeから最新のQuick Assistアプリをインストールしてください。

Microsoftの最新の技術要件およびネットワークの詳細については、公式のQuick Assistドキュメントを参照してください。

Windows 10でクイックアシストを開く方法

最も簡単な方法は、スタートメニューを開き、「クイックアシスト」と入力して、検索結果からアプリを選択することです。また、Ctrl + Windows + Q キーを押すことでも起動できます。Windows 10 の一部のインストール環境では、クイックアシストがスタートメニューの「Windows アクセサリ」に表示される場合があります。

Windows 10の検索結果にQuick Assistアプリが表示されます。 — スタートメニューからクイックアシストを検索するのが最も簡単なアプリ起動方法です。

クイックアシストセッションを開始する方法

両者とも開始前にクイックアシストを開いてください。支援する側がヘルパー、PCを共有する側が共有者です。

クイックアシストウィンドウに「ヘルプを取得」と「誰かを助ける」のオプションが表示されます。 — 現在のクイックアシストのフローでは、助けを求めることと、他の人を助けることが分離されている。

ヘルパーは「誰かを助ける」を選択します。プロンプトが表示されたら、ヘルパーはMicrosoftアカウントまたはMicrosoft Entra IDにサインインします。
Quick Assistは6桁のセキュリティコードを生成します。このコードは有効期限があるため、電話やメッセージングなど、信頼できる手段で速やかに共有してください。
共有者がコードを入力します。[ヘルプを表示]の下にある[アシスタントからのコード]または[アシスタントからのセキュリティコード]ボックスにコードを入力し、[送信]を選択します。
画面共有を承認したユーザーは、画面共有を許可します。画面に表示されるヘルパー情報を確認し、相手を認識して信頼できる場合にのみ「許可」を選択してください。
ヘルパーはその後、操作権限を要求できます。画面共有が最初に開始されます。ヘルパーがマウスとキーボードを使用する必要がある場合は、「操作権限を要求」を選択し、共有者はその要求を別途承認する必要があります。

クイックアシストヘルプ画面に、リモートサポートセッション用の6桁のセキュリティコードが表示されます。 — 支援者は、支援を必要とする人に一時的なセキュリティコードを共有する。

セッション中にできること

接続が完了すると、ヘルパーは共有画面を表示できます。現在のQuick Assistバージョンには、レーザーポインター、注釈、チャットなどのツールが含まれています。操作権限が付与されている場合、ヘルパーは共有者のキーボードレイアウトとマウス設定を使用してPCを操作できます。

共有者は引き続きアクセス許可を管理します。キャンセルボタンを使用するとヘルパーによるPCの制御を停止でき、退出ボタンを使用するとクイックアシストセッションを終了できます。ユーザーアカウント制御のプロンプトによっては、共有者がPC上で直接応答する必要がある場合があります。

クイックアシストを安全に使用してください

Quick Assistは、信頼できる相手とのみ使用してください。見知らぬ発信者、ポップアップ、またはメッセージで、コンピューターにウイルス感染や緊急の問題が発生していると言われても、コードを入力しないでください。マイクロソフトは、リモートサポートツールがテクニカルサポート詐欺に悪用されていることを特に警告しています。サポートのやり取りを自分で開始していない場合は、接続を承認しないでください。

画面共有では、開いているドキュメント、通知、ブラウザのタブ、その他の個人情報が公開される可能性があることを覚えておいてください。開始する前に機密性の高い情報はすべて閉じ、必要でない限り完全な制御権限を付与しないでください。

Quick Assistがインストールまたは接続できない場合

Microsoft Storeへのアクセスがブロックされています。職場または学校のポリシーによりインストールが制限されている可能性があります。制限を回避しようとするのではなく、管理者にお問い合わせください。
WebView2 エラー: Quick Assist には Microsoft Edge WebView2 が必要です。Windows 10 では、通常、アプリは必要に応じて WebView2 を検出してインストールします。インストールに失敗した場合は、Microsoft のQuick Assist トラブルシューティングガイドに従ってください。
接続失敗：ファイアウォール、プロキシ、またはネットワークポリシーにより、Quick Assist が HTTPS ポート 443 経由で必要とする Microsoft エンドポイントがブロックされている可能性があります。
このコードは無効です。新しいセキュリティコードを生成して、もう一度お試しください。コードは意図的に一時的なものです。

Windows 10のサポートに関する注意事項

マイクロソフトは、 2025年10月14日をもってWindows 10の標準サポートを終了しました。クイックアシストは引き続きWindows 10で利用可能とされていますが、オペレーティングシステム自体は通常の無料セキュリティ更新プログラムやテクニカルサポートを受けられなくなりました。マイクロソフトは、可能な限りWindows 11への移行を推奨しています。対象となるWindows 10システムでは、拡張セキュリティ更新プログラムのオプションも利用できる場合があります。最新のガイダンスについては、マイクロソフトのWindows 10サポート終了情報をご覧ください。

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