2021년을 위한 5가지 최고의 원격 지원 소프트웨어

많은 조직에서 원격 지원을 제공하는 기능은 선택 사항이 아닙니다. 이것은 물론 대규모 분산 비즈니스뿐만 아니라 클라이언트 IT 인프라의 여러 구성 요소 관리를 인수하는 관리 서비스 제공업체의 경우에도 마찬가지입니다.

원격 지원 소프트웨어 도구의 기본은 확실히 원격 데스크톱 제어이지만 몇 가지 추가 기능이 종종 포함됩니다. 여기에서 다양한 제품을 평가하는 것이 어려울 수 있으며 이것이 우리가 최고의 원격 지원 소프트웨어에 대해 이 게시물을 작성하는 이유입니다.

원격 지원 이 무엇인지, 원격 지원 이 어떻게 도움이 되는지 자세히 살펴봄으로써 탐색을 시작할 것 입니다. 그런 다음 좀 더 깊이 파고들어 다양한 제품을 평가할 때 찾아야 하는 다양한 구성 요소에 대해 논의합니다. 제품은 각각의 기능 세트가 매우 다양하지만 일부 기능은 필수 기능이며 대부분의 제품에 포함될 것입니다. 마지막으로 문제의 핵심을 파악하고 찾을 수 있는 최고의 원격 지원 도구를 검토합니다.

원격 지원 정보

원격 지원은 간단한 개념입니다. 원격으로 액세스할 수 있는 로컬로 설치된 에이전트를 통해 IT 시스템(예: 네트워크 장치, 데스크톱 컴퓨터, 서버 및 모바일 장치)을 감독 및 제어하는 ​​것과 관련이 있습니다. 원격 지원은 관리 서비스 공급자 에게 원격으로 새 소프트웨어 또는 업데이트된 소프트웨어(패치, 업데이트 및 구성 변경 포함)를 설치하고, 새 장치를 감지하고, 적절한 에이전트를 자동으로 설치하고 구성하고, 관리 장치 및 소프트웨어의 동작을 관찰할 수 있는 기능을 제공합니다. 성능 및 진단 작업을 수행하고 경고를 수행하고 보고서 및 대시보드를 제공합니다.

이것은 매우 특정한 요구를 해결하기 위해 만들어진 고도로 전문화된 유형의 소프트웨어입니다. 하지만 원격 지원 도구는 종종 마음에 관리 서비스 제공 업체와 함께 만든, 일부 대기업이 아니라 그들을 사용할 수 있습니다. 여러 중소기업에 서비스를 제공하는 관리형 서비스 공급자와 여러 중소기업에 서비스를 제공하는 대기업 간에 기능적 차이가 많지 않기 때문에 의미가 있습니다. 다양한 도구를 검토할 때 이 이중 고객을 염두에 둘 것입니다. 지금은

원격 지원 도구의 공통 기능

원격 지원 도구는 기능 집합이 매우 다양합니다. 그러나 그들 각각에는 몇 가지 특성이 있습니다. 그것들은 필수품이며 따라서 도구를 선택할 때 찾고 비교해야 하는 기능입니다. 다음 단락에서는 이러한 특성을 소개하고 왜 중요한지 설명하며 필요할 때 비교하는 방법을 설명합니다.

배포 용이성

선택한 원격 지원 솔루션이 클라이언트 환경에서 눈과 손이 될 가능성이 높지만 그 전에 솔루션을 배포해야 합니다. 많은 원격 지원 솔루션이 클라우드 기반이므로 설치할 소프트웨어가 없다고 생각할 수 있습니다. 아니면 당신은? 이러한 도구를 사용하려면 모니터링하고 관리할 컴퓨터와 서버에 에이전트라고 하는 클라이언트 앱을 설치해야 하는 경우가 많습니다. 이러한 에이전트는 대부분의 작업을 처리하고 추적, 모니터링 및 필요한 관리 작업을 수행할 수 있도록 합니다.

"푸시 설치" 기능과 결합된 자동 검색을 선호해야 합니다. 이 두 가지를 사용하면 관리 콘솔에서 새로 검색된 시스템을 선택하고 원격 지원 에이전트의 원격 설치를 시작할 수 있습니다. 그렇지 않으면 Windows Active Directory GPO, 스크립트, PSA 도구 등과 같은 일부 타사 도구를 사용하여 클라이언트 설치 파일을 배포해야 합니다. Big MSP는 수천 개의 장치를 관리할 수 있으므로 각 장치에 수동으로 에이전트를 설치할 필요가 없습니다. 환영합니다.

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원격 데스크톱 액세스

멀리 떨어져 있는 컴퓨터를 관리하고 컴퓨터에 문제가 있는 경우 직접 액세스하는 것은 거의 옵션이 아닙니다. 이것이 바로 모든 원격 지원 솔루션의 가장 중요한 모듈 중 하나가 확실히 원격 데스크톱 애플리케이션인 이유입니다. 그리고 결함이 있는 장치가 근처에 있더라도 원격 액세스를 사용하기에 더 적합한 매우 추운 서버실과 같은 일종의 적대적인 환경에 있을 수 있습니다.

원격 데스크톱 애플리케이션을 사용하면 원격 시스템에 쉽게 연결하고 키보드와 모니터에 앉아 있는 것처럼 필요한 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 이것은 전화로 누군가에게 지시를 내리는 것보다 훨씬 낫습니다. 지시가 올바르게 수행되고 화면에 나타나는 것에 대해 적절한 피드백을 받고 있는지 결코 확신하지 마십시오.

원격 데스크톱 시스템은 일반적으로 네트워크를 통해 최소한의 데이터만 전송하기 위해 경량 기술을 사용합니다. 일반적으로 로컬 키보드에서 원격 시스템으로만 키 입력을 보내고 화면 업데이트는 그 반대입니다. 매 프레임(초당 30회) 전체 화면이 아닌 화면 업데이트만 전송하면 전송되는 데이터 양이 크게 줄어듭니다.

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대시보드 기능

네트워크 모니터링 분야의 모든 사람들이 "단일 창" 대시보드로 제품을 설계하는 것처럼 보입니다. 단순한 유행이 아니라 가능한 한 많은 관련 정보를 화면에 표시하는 방법입니다. 여러 원격 시스템의 상태를 수동으로 확인하는 대신 대시보드를 한 눈에 볼 수 있으며 일반적으로 새 시스템의 상태, 조치가 필요한 시스템, 발견된 마지막 문제 목록 등을 볼 수 있습니다.

그러나 잠재적인 원격 지원 솔루션 대시보드의 실제 기능을 검토할 때는 주의를 기울여야 합니다. 때로는 너무 많은 정보가 충분하지 않은 것보다 낫지 않습니다. 귀하와 귀하의 팀은 대시보드 작업에 많은 시간을 할애합니다. 사용자의 필요와 환경에 맞게 조정하거나 조정할 수 있어야 합니다. 다행히도 최고의 도구에는 사용자 정의가 가능한 대시보드가 ​​함께 제공됩니다. 일부는 다른 팀 구성원을 위해 다른 대시보드를 만들 수도 있습니다.

경고 및 보고

도구가 아무리 훌륭하고 깔끔한 대시보드를 제공하더라도 앞에 앉아서 보는 것보다 해야 할 일이 더 많을 수 있습니다. 이것이 종종 경고가 원격 지원 도구의 중요한 구성 요소인 이유입니다. 다양한 제품들 사이에 많은 차이점이 존재하는 영역이기도 하다. 가장 단순한 것들은 이상한 것이 감지될 때마다 단순히 이메일을 보낼 것입니다. 더 나은 시스템에는 자동 에스컬레이션 기능이 있거나 자동으로 수정 스크립트를 실행하는 기능도 있습니다.

원격 지원 소프트웨어에서 종종 간과되는 요소이지만 다소 중요하다고 보고합니다. 도구의 보고서를 사용하여 클라이언트는 시스템 상태와 귀하가 제공하는 서비스 수준이 계약된 SLA를 충족하는지 여부를 확인할 수 있습니다. 그러나 클라이언트마다 보고 요구 사항이 다른 경우가 많습니다. 이것이 맞춤형 보고서가 중요한 이유입니다. 고객이 필요로 하는 정보가 포함된 보고서를 작성할 수 있어야 합니다.

다른 도구와의 통합

조직에서 PSA(전문 서비스 자동화) 도구를 사용하는 경우 PSA와 통합할 수 있는 원격 지원 도구를 선택할 수 있습니다. 사실, 이 통합이 깊을수록 더 좋습니다. 예를 들어, 선택한 원격 지원 도구가 문제가 발견될 때마다 PSA 도구에서 자동으로 문제 티켓을 생성한다면 좋지 않을까요? 또한 일부 유지 관리 활동이 필요한 경우 PSA 작업을 생성할 수도 있습니다.

이러한 유형의 통합이 제공하는 자동화 수준은 귀하와 귀하의 팀에 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 고객이 보고하기 전에 문제를 사전에 해결할 수 있으며 일반적인 문제에 대한 SLA를 충족하는 데 도움이 됩니다. 통합을 구성하는 데 약간의 시간을 할애해야 할 수도 있지만 그렇게 하면 확실히 빨리 효과를 볼 수 있습니다.

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최고의 원격 지원 소프트웨어 도구

우리는 원격 지원 소프트웨어 도구를 찾기 위해 시장을 샅샅이 뒤졌습니다. 몇 가지 흥미로운 도구를 찾았습니다. 이 게시물에서 모두 언급하기에는 너무 많습니다. 그래서, 우리는 우리가 찾을 수 있는 최고의 것을 선택했고 여기에 각각에 대한 간략한 리뷰가 있습니다.

1. SolarWinds 원격 모니터링 및 관리(무료 평가판)

SolarWinds 는 네트워크 및 시스템 관리자에게 잘 알려진 이름입니다. 회사는 약 20년 동안 그들을 위한 훌륭한 도구를 만들어 왔습니다. 주력 제품인 SolarWinds Network Performance Monitor 는 최고의 네트워크 대역폭 모니터링 도구 중 하나로 인정받고 있습니다. 솔라 윈즈 MSP의 N-수는 SolarWinds에서 활동을 병합하여 만든 나누기 및 LOGICnow - 전문 관리 서비스 제공 업체를위한 도구를 구축. 자사의 제품 중 하나는 적절라는 아주 완벽한 원격 모니터링 및 관리 도구입니다 SolarWinds는 원격 모니터링 및 관리 또는 RMM .

이 도구의 주요 목적은 직접 연락 또는 자동화된 절차를 통해 원격 사이트에서 고객의 자산을 지원하고 관리할 수 있도록 하는 것입니다. 패치 관리 및 바이러스 백신 업데이트 조정은 이 도구의 두 가지 강력한 기능입니다. 또한 위험 인텔리전스 모듈은 맬웨어 보호 및 웹 사이트 보호를 포함하여 도구의 보안 기능을 크게 향상시킵니다. 또한 시스템은 감염된 웹사이트가 네트워크 진입점으로 사용될 가능성을 방지합니다.

• 무료 평가판: SolarWinds 원격 모니터링 및 관리
• 공식 다운로드 링크: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM 은 또한 물리적 및 가상의 다양한 장치를 포괄하는 우수한 모니터링 도구입니다. 이 도구를 사용하면 관리자가 하나의 콘솔에서 클라이언트 사이트의 시스템 상태를 추적할 수 있습니다. 몇 가지 기본 제공 보고서를 통해 직원의 성과와 클라이언트의 사이트 상태를 모니터링할 수 있습니다. 이 제품의 가장 큰 자산 중 하나는 지원 직원이 가장 자주 사용하는 도구에 빠르게 접근할 수 있도록 하는 인터페이스의 단순성입니다.

더 많은 정보를 원하시면 전체 리뷰를 읽으십시오 .

이 제품은 기능이 너무 풍부하여 모든 기능을 설명하려면 전체 게시물이 필요합니다. 사용 가능한 모든 기능에 대한 아이디어를 제공하기 위해 다음은 제품의 여러 기능 목록입니다.

• 원격 모니터링
• 네트워크 장치 모니터링
• 원격 액세스
• 활성 네트워크 검색
• 자동화 및 스크립팅
• 패치 관리
• 보고서
• 모바일 애플리케이션
• 백업 및 복구
• 관리형 안티바이러스
• 웹 보호
• 서비스 데스크
• 위험 인텔리전스
• 모바일 장치 관리

SolarWinds 원격 모니터링 및 관리의 가격 은 쉽게 구할 수 없지만 SolarWinds MSP 견적을 요청하면 얻을 수 있습니다 . 이것의 좋은 점은 특정 요구 사항에 정확히 일치하는 가격을 얻을 수 있다는 것입니다. 이 도구를 사용해 보고 무엇을 할 수 있는지 직접 확인하려면 30일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다 .

무료 평가판 링크: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

2. SolarWinds의 Dameware 원격 지원(무료 평가판)

다음 도구도 SolarWinds에서 제공 합니다. 그것의 기초에서, Dameware 원격 지원은 원격 제어 도구이지만 모든 종류의 시스템 관리 작업을 위한 확장 기능이 모두 사용하기 쉬운 하나의 패키지에 포함되어 있습니다. 이 도구를 사용하면 관리자와 헬프 데스크 교환원은 원격 제어 세션을 시작하지 않고도 Windows 컴퓨터 또는 서버의 문제를 원격으로 해결할 수 있습니다. 내장된 시스템 도구와 이 강력한 도구의 원격 관리 기능을 사용하여 원격으로 시스템 재부팅, 서비스 및 프로세스 시작/중지, 파일 복사/삭제, 이벤트 로그 보기 및 지우기 등을 수행할 수 있습니다. 또한 여러 AD 도메인, 그룹 및 사용자를 원격으로 관리하는 데 도움이 되는 원격 관리 도구입니다. 이를 사용하여 단일 관리 콘솔에서 원격으로 사용자 계정의 잠금을 해제하고, 암호를 재설정하고, 그룹 정책을 편집할 수 있습니다.

• 무료 평가판: Dameware 원격 지원
• 공식 다운로드 링크: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Dameware 원격 지원 은 또한 ping, tracert, DNS 조회, FTP 및 텔넷과 같은 여러 시스템 도구 및 TCP 유틸리티에 대한 원격 액세스를 제공합니다. 또한 이 도구에는 사용하기 쉬운 .csv 또는 .xml 형식으로 원격 컴퓨터에서 AD 속성, 소프트웨어 정보 및 시스템 구성을 쉽게 내보낼 수 있는 내보내기 도구가 내장되어 있습니다.

Dameware 원격 지원 기술자 당 가격 및 구입 한 라이센스의 수에 따라 사이 $ 295 $ (370) 변화된다. 라이선스는 관리되는 장치의 수에 제한이 없으며 여기에는 1년의 지원이 포함됩니다. 제품을 테스트 실행하려면 14일 평가판을 사용할 수 있습니다.

무료 평가판 링크: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. 다토 RMM

이전에 Autotask Endpoint Management 로 알려 졌던 Datto RMM 은 잘 통합된 원격 모니터링 및 관리 플랫폼입니다. " 서비스 제공 운영을 확장하고 개선하려는 관리 서비스 제공업체 를 위한 가장 쉬운 클라우드 기반 원격 모니터링 및 관리 플랫폼 "이라고 주장합니다. 이 도구는 포괄적인 감사 기능을 통해 모든 장치에 대한 완전한 가시성을 확보하고 작업 영역을 정확히 찾아냅니다. 또한 유연한 기본 OS 및 애플리케이션 패치 업데이트 정책으로 모든 장치를 자동으로 유지 관리하는 패치 관리 기능이 있습니다.

실시간 모니터링은 Datto RMM 의 또 다른 중요한 기능입니다 . 이 기능을 사용하면 지능형 경고, 자동 응답 및 자동 해결을 통해 시스템 전체 모니터링을 구현할 수 있습니다. 원격 지원 및 관리 도구는 원격 제어 없이는 완성될 수 없으며 이 제품은 관리되는 모든 장치에 한 번의 클릭으로 액세스하여 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다. 마지막으로 이 도구의 유연한 보고 기능은 서비스의 가치를 입증하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 완전히 구성 가능한 다양한 보고서를 통해 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

가격 정보는 Datto 의 웹사이트 에서 쉽게 구할 수 없습니다 . 무료 평가판이 언급되어 있지만 무료 평가판 링크를 클릭하면 데모를 등록할 수 있는 페이지로 이동하는 것 같습니다.

4. 코모도 원

Comodo One 은 유료 보안 모듈이 포함된 대부분의 무료 원격 지원, 관리 및 모니터링 플랫폼입니다. 시스템은 LAN, 클라우드 기반 서비스 및 하이브리드 시스템을 모니터링할 수 있습니다. 또한 웹 애플리케이션을 보호하는 데 특히 강력합니다. 의 핵심 요소 코모도 하나 는 IS 원격 모니터링 및 관리 코모도 (CRMM). 이 모듈은 엔드포인트 액세스, 원격 데스크톱 공유 및 티켓팅, 작업 할당, 정책 시행 및 로깅을 포함하는 전문 서비스 자동화(PSA)를 제공합니다. 이처럼 RMM과 PSA가 결합된 플랫폼이라고 볼 수 있습니다.

도구의 중앙 콘솔은 각 원격 끝점에 설치해야 하는 에이전트 모듈과 통신합니다. 에이전트 소프트웨어는 원격으로 설치할 수 있습니다. 모니터링 대상 사이트가 게이트웨이를 통해 연결되면 패키지에 내장된 네트워크 모니터가 자동으로 해당 네트워크의 모든 자산을 찾아 기록합니다. 코모도 한 18 개 가지 테스트와 네트워크 시스템을 모니터링 네트워크, 서버, 애플리케이션 성능뿐만 아니라 위험, 보안 결함을 감지합니다. RMM 연결이 설정되면 웹 서버용 에지 보안과 같은 다른 Comodo 서비스 를 추가할 수 있습니다. 콘솔은 또한 지원 직원을 위한 작업 관리자와 시스템 관리자를 위한 패치 관리자에 대한 액세스를 제공합니다.

코모도 한 RMM 서비스는 클라우드 기반이지만 윈도우, 리눅스 및 Mac OS에서 실행하는 것이 온 - 프레미스 자산을 모니터링 할 수 있습니다. 서비스에는 모바일 장치 관리 및 소프트웨어 배포도 포함될 수 있습니다. Comodo 와 같은 평판이 좋은 소스의 무료 RMM 이 너무 좋아서 사실이 아닌 것 같으면 완전한 MSP 시스템을 조립하기 위해 일부 모듈에 대해 비용을 지불해야 한다는 점을 기억하십시오.

5. 카세야 VSA

마지막 항목은 Kaseya VSA 라는 작업 자동화에 탁월한 원격 지원 플랫폼입니다 . 이 도구에는 Live Connect 라는 원격 제어 모듈이 통합되어 있어 대량 업데이트를 구현하고 모든 최종 장치에 원격으로 연결하고 관리할 수 있습니다. 이 도구는 또한 경고, 패치 관리 및 서비스 감사가 내장된 자동화된 네트워크 모니터링을 제공하여 매우 완벽한 원격 모니터링 및 관리 솔루션이 됩니다.

기능 면에서 Kaseya VSA 는 여러분이 기대하는 모든 것을 갖추고 있습니다. 원격 제어, 패치 및 취약성 모니터링, 감사 및 인벤토리, 네트워크 모니터링, 바이러스 보호, 통합 백업 및 규정 준수 관리가 있습니다. 내장된 AssetIQ는 관리 서비스 제공자의 작업을 쉽게 하기 위해 만들어진 상황별 문서 관리 시스템입니다. 예를 들어, 헬프 데스크 에이전트가 사건을 처리하고 궁극적으로 백오피스 직원에게 문제를 지시하는 스크립트로 구성될 수 있습니다.

Kaseya VSA 는 원격 지원 요구 사항의 전부는 아니지만 대부분을 다룹니다. 제품 가격은 Kaseya에서 직접 얻을 수 있으며 데모 및 14일 무료 평가판을 모두 사용할 수 있으므로 제품이 무엇을 제공하는지 직접 확인할 수 있습니다.