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아마존 파이어 스틱이 작동하지 않나요? 신호 없음, Wi-Fi 연결 안 됨, 앱 문제, 리모컨 문제 해결 방법
Amazon Fire Stick이 작동하지 않으면 먼저 전원과 HDMI 연결을 확인하고, 그 다음 Wi-Fi, 앱, 리모컨 문제를 해결해 보세요. 이러한 단계를 따르면 기기 초기화 없이 스트리밍 기능을 복구할 수 있는 경우가 많습니다. 공장 초기화는 다운로드한 앱이 삭제되고 다시 설정해야 하므로 마지막에 진행하세요.
Fire TV 메뉴 이름은 모델 및 소프트웨어에 따라 다릅니다. '내 Fire TV' 또는 '기기 및 소프트웨어' 를 찾아보세요 .
1. Fire TV Stick을 재시작하고 전원을 확인하세요.
스틱과 함께 제공된 케이블과 어댑터를 벽면 콘센트에 꽂으세요. 연결 상태를 모두 확인하고, 기기를 60초 동안 분리했다가 다시 연결하세요. 화면이 멈추고 리모컨이 작동하는 경우, 선택 버튼 과 재생/일시정지 버튼을 약 5초 동안 동시에 눌러 강제로 재시작하세요. 또는 설정 > 나의 Fire TV (또는 기기 및 소프트웨어 ) > 재시작을 선택할 수도 있습니다 . Amazon의 전원 및 화면 멈춤 현상 해결 방법을 참조하세요 .
2. 화면이 안 보이거나 "신호 없음" 메시지가 뜨는 문제 해결하기
- TV 리모컨의 입력 또는 소스 버튼을 사용하여 스틱이 연결된 HDMI 포트를 선택하십시오.
- 스틱을 다시 장착하고 다른 HDMI 포트에 연결해 보세요.
- HDMI 허브, 리시버 또는 사운드바를 사용하지 않고 TV에 직접 연결하여 일시적으로 연결을 해제하십시오. 리시버 또는 사운드바가 올바른 입력으로 설정되어 있는지 확인하십시오.
화면이 계속 검은색으로 유지되면 스틱을 재시작하고, 가능하다면 다른 기기로 HDMI 포트를 테스트해 보세요. 추가적인 점검은 아마존의 화면 꺼짐 문제 해결 방법을 참고하세요.
3. Wi-Fi 또는 버퍼링 문제 해결
다른 기기에서 인터넷에 접속할 수 있는지 확인하세요. 접속이 가능하다면 Fire TV에서 설정 > 네트워크를 열고 연결 상태를 확인하세요. 지원되는 모델의 경우 네트워크 화면에서 재생/일시정지 버튼을 눌러 네트워크 상태를 확인할 수 있습니다. Fire TV 스틱을 재시작한 다음 Wi-Fi를 껐다가 다시 켜세요. 필요한 경우 네트워크 연결을 해제하고 비밀번호를 입력하여 다시 연결하세요.
여러 기기가 모두 오프라인 상태인 경우 모뎀과 라우터의 전원을 1분간 뽑았다가 다시 연결하세요. 먼저 모뎀을 연결하고 인터넷에 연결될 때까지 기다린 후 라우터를 다시 연결하세요. 자세한 내용은 Amazon Fire TV Wi-Fi 가이드를 참조하세요 .
4. 앱이 충돌하거나 열리지 않는 문제를 해결하세요.
특정 앱에 문제가 발생하면 설정 > 응용 프로그램 > 설치된 응용 프로그램 관리로 이동하여 해당 앱을 선택하고 캐시 지우기를 선택하세요 . 앱을 다시 시작하세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 데이터 지우기를 선택하세요. 이 과정에서 앱이 초기화되고 로그아웃되거나 설정이 삭제될 수 있습니다. 필요한 경우에만 Amazon Appstore에서 앱을 다시 설치하세요. 여러 앱에서 문제가 발생하는 경우 Wi-Fi 연결 상태와 저장 공간을 확인하세요. Amazon에서 제공하는 앱 충돌 및 앱 캐시/데이터 관련 설명은 여기를 참조하세요 .
5. 스틱이 느리게 작동하는 경우 소프트웨어를 업데이트하세요.
설정 > 나의 Fire TV (또는 기기 및 소프트웨어 ) > 정보 > 시스템 업데이트 확인을 엽니다 . 사용 가능한 업데이트가 있으면 설치하고 업데이트가 완료될 때까지 Fire TV 스틱의 전원을 켜 두십시오. 저장 공간이 부족한 경우 더 이상 사용하지 않는 앱을 제거하십시오. Amazon의 소프트웨어 업데이트 지침을 참조하십시오 .
6. 작동하지 않는 리모컨이나 버튼을 수리하세요
배터리를 새 AAA 알칼리 배터리로 교체하고 스틱에서 3미터(10피트) 이내에서 페어링을 시도해 보세요. 홈 버튼을 약 10초 동안 누르세요. 그래도 페어링이 되지 않으면 왼쪽 , 메뉴 , 뒤로 가기 버튼을 동시에 12초 동안 누른 다음 홈 버튼을 다시 누르세요. 아마존 리모컨 페어링 가이드를 참조하세요 .
음량이나 소리가 문제라면
탐색 기능은 작동하지만 볼륨 또는 전원 버튼이 작동하지 않는 경우, 설정 > 장비 제어 > 장비 관리 > TV 에서 TV 브랜드를 확인하세요. 소리가 나지 않는 경우, 음소거 및 선택된 스피커를 확인하세요. 호환되는 모델은 설정 > 디스플레이 및 소리 > 오디오 및 비디오 진단을 실행할 수 있습니다 . Amazon의 리모컨 볼륨 및 오디오 문제 해결 지침을 참조하세요.
7. 공장 초기화는 최후의 수단으로만 사용하십시오.
초기화를 하면 다운로드한 앱이 모두 삭제되고 Fire TV Stick이 초기 설정 상태로 돌아갑니다. Amazon 로그인 정보와 Wi-Fi 비밀번호를 준비해 주세요. 설정 > 나의 Fire TV (또는 기기 및 소프트웨어 ) > 공장 초기화로 이동하고 , 준비가 되면 확인하세요. Amazon의 공장 초기화 안내에서 자세한 과정을 확인할 수 있습니다.
호환되는 장비를 사용해도 스틱이 켜지지 않거나 HDMI 포트를 통해 인식되지 않는 경우, 모델별 지원을 받으려면 Amazon 기기 지원팀에 문의하십시오.
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