넷플릭스 소리 안 나올 때 해결 방법: 8단계 문제 해결법

넷플릭스 영상은 재생되지만 소리가 들리지 않는다면, 먼저 플레이어 볼륨, 브라우저 탭, 그리고 기기의 오디오 출력 설정을 확인하세요. 넷플릭스에서만 소리가 정상적으로 나온다면, 앱별 볼륨 설정, 호환되지 않는 서라운드 오디오 트랙, 또는 브라우저/기기 오디오 구성이 문제일 가능성이 높습니다. 이러한 사항들을 순서대로 확인하고, 각 단계를 거친 후 넷플릭스에서 소리가 잘 나오는지 테스트해 보세요.

1. 넷플릭스와 기기의 볼륨을 확인하세요

1. 프로그램이나 영화를 재생하고 포인터를 움직여 재생 컨트롤을 표시하세요.
2. 넷플릭스 플레이어의 스피커 아이콘이 음소거되어 있지 않은지 확인하고 볼륨을 높이세요.
3. 컴퓨터, TV, 휴대폰 또는 태블릿의 미디어 볼륨을 높이세요. 키보드의 음소거 키와 스피커 또는 헤드폰의 물리적 음소거 버튼이 있는지 확인하세요.
4. 브라우저를 사용 중이라면 Netflix 탭을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하세요. 메뉴에 '탭 음소거 해제' 또는 '사이트 음소거 해제' 가 표시되면 해당 옵션을 선택하세요.
5. 블루투스 헤드폰이나 외부 스피커를 일시적으로 분리한 후 내장 스피커를 테스트해 보세요.

다른 앱이나 웹사이트에서도 오디오를 재생해 보세요. 소리가 전혀 나지 않는다면, 넷플릭스 설정을 변경하기 전에 먼저 기기의 오디오 시스템 문제를 해결해 보세요.

2. Windows에서 올바른 출력 및 앱 볼륨을 선택하십시오.

Windows는 시스템 볼륨이 정상적으로 표시되더라도 각 앱을 다른 스피커 또는 헤드셋으로 출력할 수 있습니다.

1. 시작 > 설정 > 시스템 > 소리를 엽니다 .
2. 볼륨 믹서를 선택하세요 .
3. 앱 목록에서 Netflix를 실행하는 브라우저 또는 Netflix 앱을 찾으세요. 음소거되어 있지 않은지 확인하고 볼륨을 높이세요.
4. 앱의 출력 장치를 확인 하고 실제로 사용 중인 스피커 또는 헤드폰을 선택하세요.
5. 브라우저나 앱을 닫았다가 다시 열어서 재생을 테스트해 보세요.

Windows 10에서 작업 표시줄의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 볼륨 믹서 열기를 엽니다 . 앱별 라우팅을 사용할 수 없는 경우 소리 설정으로 이동하여 시스템 출력 장치를 확인하십시오. Microsoft의 최신 지침은 앱 오디오 문제 해결 가이드 에 있습니다 .

3. 넷플릭스 오디오를 서라운드 사운드에서 스테레오로 변경하세요

5.1 서라운드 트랙은 일부 컴퓨터 스피커, 헤드폰 또는 오디오 장비에서 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 넷플릭스는 특히 윈도우 앱에서 영상이 소리 없이 재생될 경우 5.1이 아닌 트랙을 사용해 볼 것을 권장합니다.

1. 게임을 실행하고 오디오 및 자막 메뉴 또는 대화창 메뉴를 여세요.
2. 오디오 설정에서 5.1 이라고 표시되지 않은 트랙 (예: 표준 언어 또는 스테레오 옵션)을 선택하십시오(사용 가능한 경우).
3. 재생을 재개하고 소리를 확인하세요. 오디오 옵션은 타이틀과 기기에 따라 다릅니다.

스테레오 모드에서 문제가 해결된다면, 서라운드 사운드 설정이나 연결된 장비의 호환성 문제일 수 있습니다. 5.1 모드를 다시 시도하기 전에 기기 제조업체의 설정 가이드를 참조하십시오. 넷플릭스의 공식 "영상은 재생되지만 소리가 나지 않음" 가이드도 확인해 보세요 .

4. 오디오 향상 기능 또는 공간 음향 기능을 일시적으로 끄십시오.

음향 효과 및 공간 처리 기능은 특정 앱이나 기기와 충돌을 일으킬 수 있습니다. 문제 해결을 위한 테스트 목적으로만 해당 기능을 비활성화하십시오. 테스트 후에는 언제든지 원하는 설정으로 복원할 수 있습니다.

1. 설정 > 시스템 > 소리 로 이동하여 활성화된 출력 장치를 선택하십시오.
2. 오디오 향상 옵션이 표시되면 끄기 로 설정하십시오 .
3. 공간 음향 기능이 활성화된 경우, 기기의 공간 음향 메뉴를 열고 ' 끄기'를 선택하십시오 .
4. 넷플릭스를 다시 시도해 보세요. 옵션이 표시되지 않으면 이 단계를 건너뛰세요.

Windows 버전과 오디오 드라이버에 따라 제공되는 제어 기능이 다릅니다. 추가적인 해결 방법은 Microsoft의 Windows 사운드 문제 해결 지침을 참조하십시오 .

5. 앱, 브라우저 및 오디오 서비스를 다시 시작하세요.

• 재생을 일시 중지하고, 넷플릭스 또는 브라우저를 완전히 종료한 다음 다시 실행하여 다시 테스트해 보세요.
• 문제가 지속되면 컴퓨터를 다시 시작하십시오. USB 오디오 장치 또는 블루투스 헤드폰을 분리했다가 다시 연결하십시오.
• 불필요한 탭과 애플리케이션을 닫은 다음 다른 넷플릭스 콘텐츠를 시청해 보세요.
• Windows에서 다른 앱은 소리가 잘 나오는데 브라우저/앱만 소리가 안 나면, Win + R 키를 누르고 services.mscEnter 키를 누르세요. 그런 다음 Windows 오디오 및 Windows 오디오 엔드포인트 빌더를 다시 시작하세요 . 관련 없는 서비스는 변경하지 마세요.

6. 오디오 드라이버를 업데이트하고 다른 브라우저를 테스트해 보세요.

다른 앱은 정상적으로 작동하지만 Netflix에서 소리가 나지 않는다면, Windows Update 또는 컴퓨터 제조업체의 지원 페이지를 통해 오디오 드라이버를 업데이트하세요. 장치 관리자를 열고 '사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러'를 확장한 다음 오디오 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '드라이버 업데이트'를 선택할 수도 있습니다 . 비공식 드라이버 다운로드 사이트에서 드라이버를 다운로드하지 마세요.

브라우저에서 시청하는 경우, 현재 지원되는 다른 브라우저에서 Netflix를 사용해 보고 오디오 또는 재생을 변경하는 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화해 보세요. 다른 브라우저에서 Netflix가 정상적으로 작동한다면, 원래 사용하던 브라우저의 설정, 확장 프로그램 또는 프로필이 문제의 원인일 수 있습니다. 또한 VPN, 프록시 또는 오디오 라우팅 유틸리티 없이 테스트하여 재생에 영향을 미치는지 여부를 확인할 수도 있습니다. 소리만 나지 않는 경우 VPN을 먼저 확인하는 것은 권장하지 않습니다.

7. 문제가 특정 타이틀에만 영향을 미치는지 아니면 모든 타이틀에 영향을 미치는지 확인하십시오.

다른 프로그램이나 영화를 재생해 보세요. 특정 콘텐츠에서만 소리가 나지 않는다면, 기기 문제가 아니라 해당 콘텐츠의 오디오 트랙 문제일 수 있습니다. 웹 브라우저에서 Netflix 시청 기록을 열고 해당 콘텐츠를 찾은 다음, '문제 신고' 옵션이 있으면 사용해 주세요.

8. 케이블 및 외부 오디오 장비를 점검하십시오.

TV, 스트리밍 박스, 리시버 또는 사운드바의 경우 HDMI 또는 광 연결을 확인하고 리시버의 입력 설정이 올바른지 확인하십시오. 스트리밍 장치를 TV에 직접 연결하거나 TV 내장 스피커를 사용해 보십시오. 직접 재생 시 소리가 복구되면 리시버 또는 사운드바의 오디오 포맷 설정을 확인하십시오. 서라운드 출력보다 스테레오 또는 리니어 PCM이 더 호환성이 높을 수 있습니다. 이러한 설정을 변경하는 데 도움이 필요하면 장비 제조업체에 문의하십시오.

아무것도 작동하지 않을 때

다음과 같은 빠른 진단 방법을 사용해 보세요. 모든 앱에서 소리가 나지 않으면 기기의 출력 또는 오디오 드라이버를 확인하세요. Netflix에서만 소리가 나지 않으면 플레이어, 브라우저 탭, 앱 믹서 및 오디오 트랙을 확인하세요. 특정 콘텐츠에만 문제가 있는 경우 해당 콘텐츠를 신고해 주세요. 수신기를 사용하지 않고 소리가 복구되면 외부 오디오 설정을 확인하세요. 기기별 해결 방법은 Netflix 고객센터를 참조하세요 . Windows 10 지원은 2025년 10월 14일에 종료되었으므로, Windows 10을 계속 실행하는 시스템은 더 이상 Microsoft에서 정기적인 무료 보안 업데이트를 받지 못합니다.