Windows 10 및 11에서 도움말을 얻는 방법: 일반적인 기술 문제에 대한 10가지 솔루션

문제를 더 빠르게 해결하세요: Windows 11 및 10 지원 담당자와 채팅하세요

Windows 11 또는 10 컴퓨터에서 발생하는 문제에 대해 지원 담당자와 채팅하는 방법은 두 가지가 있습니다. 자세한 내용은 계속 읽어보세요.

1단계: 도움말 앱 받기

Windows 11에서는 다양한 문제 해결에 도움이 되는 방대한 오프라인 문서 라이브러리에 액세스할 수 있는 도움말 앱을 제공합니다. 도움이 되지 않더라도 이 앱을 통해 Microsoft 상담원에게 문의할 수 있습니다.

"시작 메뉴"를 클릭하고 "도움말 보기"를 입력한 후 첫 번째 결과를 선택하거나 Enter를 누릅니다.

검색창에 질문이나 문제를 입력하고 Enter를 누르세요.

Windows가 업데이트되지 않은 경우 업데이트하라는 메시지가 표시됩니다. 그 아래에 "권장 해결 방법"이 표시되며, 이를 따라야 합니다.

이 문서가 도움이 되지 않거나 문제가 지속되는 경우 Microsoft 계정에 로그인했는지 확인하세요.

그런 다음 '도움말 받기' 앱에서 "지원팀에 문의"를 클릭하세요. 자세한 내용을 요청받으면 필요한 정보를 제공해 주세요.

2단계: Microsoft 문의 페이지

Microsoft 웹사이트를 통해 도움을 요청하실 수도 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

Microsoft 연락처 페이지를 방문하세요 .

아직 Microsoft 계정에 로그인하지 않았다면 로그인하세요.

도움이 필요한 제품을 선택하세요.

요금제를 선택하세요: 홈 또는 비즈니스.

문제를 입력하세요.

문제에 대한 도움말을 찾아보세요. 도움이 되는 도움말이 없다면 하단의 "지원팀에 문의" 버튼을 클릭하세요.

서비스를 선택하세요.

마지막으로 지원 옵션을 선택하세요.

지금 Windows 11 및 10에 대한 도움말 받기: 8단계

Windows 11/10에서 문제가 발생하여 도움을 받는 방법을 알고 싶고 Microsoft의 담당자로부터 도움을 받는 것이 괜찮다면 아래 방법을 따르세요.

1단계: 시작하기 앱 사용

Windows 운영 체제를 처음 사용하는 사람들을 위해 Microsoft에서는 Get Started 앱이라는 유용한 온보딩 앱을 통합했습니다.

시작 메뉴를 클릭하고 " 시작하기 "를 입력한 다음 Enter 키를 누르거나 첫 번째 결과를 선택합니다.

환영 화면에서 "시작하기" 옵션을 클릭하세요.

이 섹션에서는 컴퓨터 사용에 유용한 팁을 제공하고 운영 체제 업데이트를 권장합니다. 다음 팁으로 이동하려면 하단의 화살표를 클릭하세요.

2단계: 문제 해결 도구 실행

Windows 운영 체제에서 가장 유용한 도구 중 하나는 문제 해결사입니다. 이 기본 제공 유틸리티는 컴퓨터 문제를 감지하고 해결책을 찾아 자동으로 적용하는 보조 도구 역할을 합니다. 네트워크 연결 문제 , 오디오 재생 문제 , 프린터 오작동, Windows 업데이트 오류 등 다양한 일반적인 문제를 해결해 주므로 컴퓨터를 기술자에게 가져갈 필요가 없습니다. 또한 문제 해결사는 자세한 피드백을 제공하고 자체적으로 문제를 완전히 해결할 수 없는 경우 추가 단계를 제안합니다. 사용 방법은 다음과 같습니다.

"시작 메뉴"를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "설정"을 선택합니다.

아래로 스크롤하여 "문제 해결"을 클릭하세요.

그런 다음 "기타 문제 해결사"로 이동하세요.

문제가 있는 카테고리 옆에 있는 "실행"을 선택하세요.

도움말 앱에서 다양한 문제 해결사를 실행할 수도 있습니다 .

3단계: 팁 앱 확인

Microsoft 기본 제공 팁 앱은 Windows 활용 능력 향상에 도움을 주는 든든한 동반자입니다. 이 도구에는 접근성, 창의성, 정리, 생산성, 보안, 검색, 게임 등에 대한 다양한 팁이 담겨 있습니다.

"시작 메뉴"로 가서 "팁"을 입력하고 Enter를 누릅니다.

"팁" 창을 연 후 상단 검색창을 사용하여 팁을 검색할 수 있습니다. "온라인에서 팁 보기" 버튼을 클릭하면 Microsoft 웹사이트에서 Windows PC 사용 방법을 알아볼 수 있습니다.

4단계: 팁 및 제안 활성화

Windows 10 및 Windows 11에서 도움말을 얻는 다음 방법은 "팁" 옵션을 활성화하는 것입니다. PC 작업 중에 상황에 맞는 팁을 얻으려면 "팁 및 제안 켜기" 옵션을 활성화해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

"시작 메뉴"를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "설정"을 선택합니다.

왼쪽 메뉴에서 "시스템"을 선택한 다음 오른쪽 메뉴에서 "알림"을 클릭합니다.

Windows 사용 시 팁과 제안을 받도록 설정합니다.

그런 다음 위에 나열된 모든 앱에 대한 알림이 활성화되어 있는지 확인하세요.

5단계: Microsoft 지원 방문

Windows 11 및 10 PC에 대한 도움을 받는 또 다른 방법은 Microsoft의 Windows 도움말 및 학습 페이지에서 문서를 확인하는 것입니다.

Microsoft 지원 Windows 도움말 및 학습 페이지 로 이동하세요 .

Windows에 대해 알고 싶은 문제나 기타 정보를 입력하고 Enter를 누르세요.

귀하의 검색 내용과 기술적 문제에 맞는 문서를 선택하세요.

Microsoft 지원은 특히 Windows 관련 자습서나 문제 해결을 찾고 있다면 귀중한 리소스로 가득합니다. 다양한 카테고리를 통해 원하는 정보를 좁힐 수 있으며, 복잡한 문제 해결을 위한 단계와 지침도 제공합니다. Microsoft 지원에서 찾을 수 있는 구체적인 카테고리는 다음과 같습니다.

윈도우

마이크로소프트 코파일럿

노름

마이크로소프트 팀즈

원드라이브

시야

마이크로소프트 365

서피스 디바이스

인기 주제(Windows 활성화, 보증 등)

또한 기업 수준 문제, 소규모 기업 및 기타 특정 문제에 대한 솔루션도 제공합니다. 지원팀에 문의하거나, 교육 센터에 접속하거나, 세부 주제나 질의로 검색하여 검색 주제에 맞는 콘텐츠 페이지를 찾을 수 있습니다. 이는 많은 사용자가 제대로 활용하지 못하는 매우 유용한 리소스입니다.

질문을 무료로 할 수 있는 Microsoft 지원 커뮤니티 도 있고 , 이전 사용자가 이미 제공한 솔루션이 있는지 찾아볼 수도 있습니다.

6단계: 앱 도움말 버튼 사용

Windows 10 또는 Windows 11 컴퓨터에서 소프트웨어 관련 도움이 필요하면 도움말 버튼을 찾으세요. 대부분의 소프트웨어에는 이 버튼이 있으며, 이 버튼을 클릭하면 소프트웨어 게시자의 지원 페이지로 이동합니다. 그러면 사용 설명서, FAQ, 문제 해결 가이드 등의 자료를 활용하여 문제를 해결할 수 있습니다.

7단계: 온라인 기술 서비스 또는 친구에게 도움을 요청하세요

Windows 11 및 10에서 도움을 받는 또 다른 방법은 원격 액세스 소프트웨어를 사용하는 것입니다 . 이 소프트웨어를 사용하면 다른 사용자가 온라인으로 컴퓨터에 액세스할 수 있습니다. 이 도구는 온라인 기술 서비스 담당자나 지식이 풍부한 친구가 PC에 접속하여 문제를 해결할 수 있도록 하는 데 유용합니다. 하지만 알 수 없는 기술 서비스에 대한 액세스 권한을 부여하는 것은 데이터 도용을 시도할 수 있으므로 주의해야 합니다. 컴퓨터에 원격 액세스를 허용할 때는 항상 보안을 최우선으로 고려하십시오.

8단계: X에 대한 Microsoft 지원 팀에 문의하세요.

Microsoft 지원팀은 X(이전 Twitter)에 MicrosoftHelps라는 특정 페이지를 운영하고 있습니다. 직접 메시지를 보내거나, 문제를 트윗하고 Microsoft 계정을 언급하여 문의하실 수 있습니다. 이 방법을 권장하지는 않지만, 때로는 유용할 수 있습니다.

9단계: 직접 약속 예약

Microsoft 지원을 위해 직접 방문 예약을 하는 것은… 흥미로운 일입니다. 오프라인 매장이 더 이상 많지 않고, 대부분 지리적으로 분산되어 있지만, 시도해 볼 만한 몇 가지 방법이 있습니다.

Microsoft는 두 개의 체험 센터 (뉴욕과 워싱턴 레드먼드)를 운영하고 있습니다. 근처에 거주하시는 경우, 직접 방문 상담 예약을 통해 도움을 받으실 수 있지만, 이러한 옵션은 제한적입니다.

Microsoft 서비스 센터는 널리 분포되어 있으며 시스템 복구, 문제 해결, 하드웨어 검사 등 다양한 지원 옵션을 제공합니다. 직접 방문하여 도움을 받는 가장 확실한 방법 중 하나입니다. Microsoft에서 공식적으로 승인한 업체를 찾는 것이 좋습니다. 그래야 기기나 노트북에 대한 보증이 무효화되지 않습니다.

비즈니스 수준의 Microsoft 문제에 대한 엔터프라이즈 솔루션은 일반적으로 Microsoft 계정 관리자를 통해 예약됩니다. 대부분의 Windows 지원은 온라인으로 제공되지만, 전 세계적으로 고객 참여 센터가 운영되고 있습니다. 이러한 센터 중 다수는 Windows 실무 교육 및 기타 리소스를 제공합니다.

10단계: 도움말 앱에서 커뮤니티 포럼 찾기

도움말 앱에서 기본적인 내용은 이미 다루었지만, 이 앱을 사용하여 Microsoft 커뮤니티 포럼에 접속할 수도 있습니다. 여기에서 질문을 하고, 다른 사용자들이 비슷한 문제를 겪었는지 확인하고, 전문가의 피드백을 받을 수 있습니다. 이러한 종류의 도움을 요청하는 더욱 발전된 방법은 Windows를 포함한 Microsoft 제품에 대한 모든 질문을 위한 공식 플랫폼인 Microsoft Q&A를 이용하는 것입니다 . 다음은 알아두면 유용한 다른 커뮤니티입니다.

Microsoft Learn 커뮤니티

Dynamics 365 커뮤니티

기술 커뮤니티의 Microsoft Learn Hub

자주 묻는 질문

Windows에 헬프 데스크가 있나요?

네, Windows는 사용자가 Windows 컴퓨터에서 발생할 수 있는 모든 문제를 해결하는 데 도움을 주는 헬프 데스크(지원팀이라고도 함)를 제공합니다. Windows 지원팀에 문의하려면 이 글의 첫 번째 방법에서 설명한 "도움말 받기" 옵션을 사용하세요.

"Windows 10에서 도움말을 얻는 방법" 팝업을 비활성화하려면 어떻게 해야 하나요?

HelpPane.exe 작업은 Microsoft 도움말 및 지원 페이지를 팝업으로 표시하는 작업입니다. 이 기능을 비활성화하려면 다음 스크립트를 실행하세요. 먼저 바탕 화면을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새 텍스트 문서(메모장)를 만든 후 아래 스크립트를 복사하여 파일에 붙여넣습니다.
@echo off
taskkill /f /im HelpPane.exe
takeown /f %WinDir%\HelpPane.exe
icacls %WinDir%\HelpPane.exe /deny 모든 사용자:(X)
이제 파일 메뉴에서 다른 이름으로 저장을 선택한 후 파일 이름을 script.cmd로 변경합니다. 파일을 저장할 위치를 선택하고 "저장" 옵션을 클릭합니다. 파일을 실행하면 "Windows에서 도움말을 얻는 방법" 페이지가 차단됩니다.