Bagaimana ChatGPT Boleh Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan

ChatGPT ialah alat AI generatif popular yang diperkenalkan oleh OpenAI pada 2022 dengan fungsi teras menjana teks. Namun, ia mempunyai banyak ciri berharga lain yang menjadikannya chatbot perkhidmatan pelanggan yang diingini.

Menggunakan alat AI boleh membantu syarikat menyokong pelanggan mereka dengan lebih cekap dan mengurangkan beban kerja kakitangan mereka. Dalam artikel ini, kami membincangkan cara ChatGPT boleh meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan kemudian melihat batasannya.

Apakah ChatGPT?

ChatGPT (Generative Pre-Trained Transformer) ialah alat AI perbualan yang dibangunkan oleh OpenAI. Ia boleh memahami dan menjawab pelbagai soalan dan gesaan dengan cara seperti manusia. ChatGPT adalah berdasarkan Model Bahasa Besar (LLM) OpenAI, alat AI yang dilatih pada banyak halaman teks untuk membaca, menterjemah dan meringkaskan supaya ia boleh menjana ayat baharu dengan meramalkan perkataan masa hadapan.

Selain itu, ChatGPT berbeza daripada alatan AI lain kerana ia memahami bahasa dalam konteks dan mengekalkan ingatan perbualan sebelumnya. Lebih penting lagi, anda boleh meminta chatbot ini menulis puisi dan menghasilkan, meringkaskan atau menterjemah cerpen, artikel dan kandungan kreatif lain secara realistik. Keupayaan alat ini untuk melibatkan diri dalam dialog seperti manusia telah menarik perhatian ramai pemimpin CX dan menimbulkan penggabungannya dalam organisasi perkhidmatan pelanggan. ChatGPT boleh meningkatkan sokongan pelanggan dalam pelbagai cara yang akan kami bincangkan di bawah.

8 Cara ChatGPT Boleh Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan

Organisasi perkhidmatan pelanggan yang besar mungkin menerima berjuta-juta pertanyaan setiap hari. Alat AI seperti ChatGPT boleh bertindak balas kepada pelanggan dan meringkaskan atau menterjemah pertanyaan mereka, membantu syarikat menyokong pelanggan mereka dengan lebih cekap. Berikut ialah cara ChatGPT boleh meningkatkan perkhidmatan pelanggan

1. Menjawab Pelanggan melalui Saluran Berbeza

Pelanggan memberikan maklum balas kepada organisasi dalam pelbagai cara. Contohnya, mereka mungkin menghantar e-mel aduan, menghubungi perkhidmatan pelanggan di media sosial atau menyerahkan ulasan pada tapak web semakan produk.

Ejen perkhidmatan pelanggan boleh meminta ChatGPT menjana respons yang betul berdasarkan situasi. Pengguna juga boleh menyesuaikan mesej mereka dalam pelbagai cara. Sebagai contoh, anda boleh meminta ChatGPT untuk menghasilkan jawapan tidak lebih daripada 100 patah perkataan. Berikut ialah contoh respons yang dijana ChatGPT:

Menggunakan mel dan mesej yang dijana oleh AI menjimatkan masa ejen dan membantu mereka berinteraksi dengan lebih ramai pelanggan setiap hari. Selain itu, menggunakan ChatGPT untuk membalas ulasan negatif pelanggan dengan berkesan boleh mengatasi maklum balas negatif dan memelihara reputasi jenama.

Walau bagaimanapun, ejen perkhidmatan masih perlu membaca pruf teks dan menggunakan pengeditan jika perlu. Di samping itu, ChatGPT perlu dilatih mengenai dasar organisasi untuk bertindak mengikut terma dan syarat syarikat.

Manfaat lain menggunakan ChatGPT untuk menjawab pertanyaan ialah ia boleh menghafal interaksi sebelumnya dengan pelanggan dan membuat profil diperibadikan untuk mereka. Dengan cara ini, ejen perkhidmatan boleh memberikan sokongan yang sesuai dengan keperluan dan pilihan pelanggan.

2. Mencipta Templat Respons

Ejen perkhidmatan tidak perlu menggabungkan ChatGPT untuk menjawab setiap pertanyaan. Sebaliknya, mereka boleh meminta chatbot untuk menjana templat untuk situasi yang berbeza. Di bawah ialah contoh templat e-mel yang dihasilkan oleh ChatGPT apabila pelanggan menghadapi masalah untuk menghubungi perkhidmatan syarikat:

3. Menggantikan Chatbots Menghadapi Pelanggan yang Lebih Mudah

Banyak syarikat telah menggabungkan chatbot yang berhadapan dengan pelanggan untuk membalas secara automatik kepada soalan lazim. Chatbots ini boleh diprogramkan untuk memilih daripada set terhad respons pratakrif dan membalas kata kunci atau frasa tertentu. Jawapan mereka, bagaimanapun, mungkin lebih realistik.

Menggantikan chatbots sedemikian dengan ChatGPT membolehkan pelanggan terlibat dalam perbualan yang lebih natural walaupun apabila bertanya soalan berulang kali. Selain itu, OpenAI boleh menyediakan organisasi dengan Antara Muka Pengaturcaraan Aplikasi (API) untuk terus melatih dan menyesuaikan ChatGPT dan menggunakannya untuk menjawab soalan yang berkaitan dengan perniagaan mereka.

4. Merumuskan Perbualan

Ejen perkhidmatan pelanggan berurusan dengan banyak pertanyaan setiap hari, dan mereka mesti memahami setiap pertanyaan dengan jelas untuk memberikan sokongan praktikal. Walau bagaimanapun, perlu membaca setiap soalan dengan teliti mungkin mengambil masa dan tenaga yang besar pada hari yang sibuk dan mengurangkan kualiti perkhidmatan.

ChatGPT ialah alat yang hebat untuk meringkaskan teks terima kasih kepada set data LLMnya yang luas.

Ejen boleh menggunakan chatbot ini untuk mendapatkan abstrak panjang yang dikehendaki bagi sebarang perbualan dan menentukan isu pelanggan dengan lebih mudah. Selain itu, ChatGPT menyimpan ringkasan interaksi sebelumnya, jadi ejen harus mengecualikan data pelanggan daripada sebarang teks yang mereka mahu salin ke chatbot ini untuk mengelakkan kemungkinan kebocoran maklumat.

5. Mengkategorikan Pertanyaan

Satu lagi faedah berpotensi ChatGPT untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan ialah keupayaannya untuk mengkategorikan kandungan berdasarkan pelbagai penapis. Mengatur pertanyaan masuk adalah tugas yang memakan masa. Alat AI seperti ChatGPT boleh menyusun soalan pelanggan ke dalam kumpulan yang berkaitan berdasarkan pengkategorian sebelumnya dan membantu ejen perkhidmatan mengenal pasti punca masalah dengan lebih baik.

6. Menterjemah Perbualan

Syarikat antarabangsa menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan dari seluruh dunia dan, oleh itu, menerima pertanyaan dalam pelbagai bahasa.

ChatGPT menyokong 50 bahasa, dan ejen perkhidmatan boleh menggunakan alat AI ini untuk menterjemah soalan dan respons pelanggan. Dengan cara ini, ejen tidak semestinya perlu fasih dalam bahasa untuk menyokong pelanggan tertentu.

Ini dikatakan teks yang ditulis dalam bahasa pertuturan atau mengandungi ralat ejaan boleh mengelirukan ChatGPT dan mengakibatkan salah terjemahan. Ejen boleh menterjemah soalan pelanggan menggunakan Chat GPT, dan jika mereka mendapati ia membingungkan, rujuk mereka kepada ejen lain yang fasih dalam bahasa mereka.

Berikut ialah contoh terjemahan ChatGPT:

7. Menilai Maklum Balas Pelanggan melalui Analisis Sentimen

Analisis sentimen, juga dikenali sebagai perlombongan pendapat, ialah teknik untuk menentukan nada emosi pelbagai kandungan, termasuk teks, audio, video dan foto, menggunakan Pemprosesan Bahasa Asli (NLP), teknologi AI yang membolehkan mesin memahami dan menganalisis pertuturan manusia. .

Apabila dilatih menggunakan API, ChatGPT boleh mengenal pasti keadaan emosi pelanggan daripada mesej mereka dan membangunkan respons yang sepadan dengan mood mereka.

Selain itu, dengan menganalisis pertanyaan yang diterima dari semasa ke semasa, ChatGPT boleh menyimpulkan tahap keseluruhan kepuasan pelanggan dan menunjukkan arah aliran. Dengan cara ini, organisasi boleh mengenal pasti jika mana-mana sektor mempunyai ruang untuk penambahbaikan.

8. Menguasakan Pembantu Maya

Pembantu maya boleh berguna apabila ejen perkhidmatan mengendalikan pelbagai pertanyaan. Syarikat boleh melatih ChatGPT pada pangkalan data mereka menggunakan API dan menyambungkannya ke jabatan yang berbeza. Pembantu maya yang dikuasakan oleh AI generatif eksklusif, seperti versi ChatGPT tersuai, boleh membantu mengkategorikan pertanyaan pelanggan, mencadangkan respons, menjadualkan janji temu dan meringkaskan perbualan panjang secara automatik. Selain itu, pembantu maya berkuasa ChatGPT juga boleh berfungsi sebagai alat latihan. Apabila dilatih mengenai pangkalan data syarikat, ia boleh menyediakan kakitangan baharu dengan semua arahan yang mereka perlukan untuk memulakan dengan lancar.

Had SembangGPT

Walaupun ChatGPT kelihatan hebat berbanding chatbot yang serupa, ia masih dibangunkan dan jauh dari kesempurnaan. Beberapa kelemahannya termasuk:

•   ChatGPT kadangkala memberikan jawapan yang salah:  Ia mungkin lebih dipercayai untuk menjawab soalan teknikal atau menjana teks yang boleh dipercayai dari segi akademik. Ia mengutamakan penyediaan penyelesaian yang kelihatan munasabah dan tidak menyemak faktanya. Oleh itu, ia mungkin menggalakkan maklumat yang salah.

• Jawapan ChatGPT  mungkin berat sebelah:  Akhirnya, kandungan yang anda perolehi daripada AI ini adalah sebaik set data yang telah dilatih. Jika input ChatGPT adalah terhad atau berat sebelah, jawapannya adalah juga.

•   ChatGPT kadangkala terlalu menjelaskan:  Ia dilatih untuk membincangkan topik secara menyeluruh dan memberikan jawapan yang paling komprehensif. Namun, ia mungkin tidak dapat membezakan antara pertanyaan tentang konsep abstrak dan soalan ya atau tidak yang mudah. Anda mungkin membaca esei yang penuh perkataan hanya untuk menyedari jawapan anda ialah tidak pendek!

•   ChatGPT bukan manusia, lagipun:  Semaju mana pun chatbot ini, ia masih jauh untuk menggantikan sentuhan manusia. Ia mungkin tidak memahami subjek sepenuhnya atau membezakan antara ucapan literal atau sarkastik. Ia tidak mempunyai perasaan dan tidak boleh menghasilkan tindak balas tulen kepada isyarat emosi. Akhir sekali, semua jawapan yang diberikan oleh ChatGPT adalah penyusunan semula teks yang telah dilatih, bukan cerapan baru atau pengalaman dunia sebenar.

Soalan Lazim

Adakah ChatGPT mempunyai had setiap jam?

Tiada had dinyatakan pada bilangan soalan yang boleh anda tanyakan kepada ChatGPT dalam masa sejam. Walau bagaimanapun, kadangkala anda mungkin mendapat ralat mengatakan, “Terlalu banyak soalan dalam satu jam. Cuba lagi nanti." Ini biasanya berlaku untuk mengelakkan pelayan AI daripada membebankan. Terdapat beberapa cara untuk membetulkan ralat ini jika anda tidak mahu menunggu sejam. Anda boleh memuat semula penyemak imbas anda atau mengosongkan cachenya. Kadangkala, memudahkan soalan anda boleh menyelesaikan isu itu juga. Anda juga boleh menggunakan akaun ChatGPT lain atau melanggan ChatGPT Plus. Sebagai alternatif, anda boleh menggunakan bar sisi ChatGPT, sambungan Chrome chatbot. Semak status pelayan ChatGPT, walaupun, kerana mereka mungkin melalui penyelenggaraan.

Adakah kandungan AI tidak baik untuk SEO?

Ia bergantung. Sesetengah perniagaan bergantung semata-mata pada AI untuk menjana kandungan dan mendapat kedudukan lebih tinggi dalam kalangan hasil enjin carian tanpa memfokuskan pada kualiti kandungan mereka. Dalam kes sedemikian, garis panduan Google mungkin mengenal pasti kandungan yang dijana AI sebagai spam. Selain itu, kandungan yang dihasilkan oleh AI biasanya tidak mempunyai kreativiti dan mungkin mengandungi maklumat yang salah. Walau bagaimanapun, penulis masih boleh melaksanakan alatan AI untuk mengoptimumkan kandungan mereka untuk enjin carian. Sebagai contoh, AI boleh menentukan kata kunci arah aliran dalam topik yang berbeza. Ia juga boleh menjana garis besar yang boleh digunakan oleh pencipta kandungan untuk menulis dengan lebih berkesan.

Bolehkah jawapan ChatGPT dikesan?

Ya ia boleh. Menurut pembangun ChatGPT, model pembelajaran mesin boleh digunakan untuk mengenal pasti corak penulisan dan model bahasa ChatGPT. Selain itu, sebarang teks boleh dibandingkan dengan set data besar output ChatGPT untuk menyemak persamaan. Banyak apl pengesanan AI dibangunkan berdasarkan peraturan ini untuk membantu anda menentukan keaslian kandungan. SEO.ai, Copyleaks, GTPZero dan Corrector ialah beberapa pengesan AI yang popular.

Apakah skop ChatGPT pada masa hadapan?

Dengan NLP sentiasa dipertingkatkan, fungsi ChatGPT akan dipertingkatkan dan dikembangkan ke pelbagai industri. Teknologi NLP dan AI yang lebih maju bermakna ChatGPT meniru tingkah laku manusia dan memahami pertuturan dengan lebih baik, jadi kita boleh mengharapkan untuk terlibat dalam perbualan yang lebih realistik dengan chatbot ini dan menggabungkannya untuk membangunkan lebih ramai pembantu maya seperti manusia. Selain itu, terdapat kecenderungan yang semakin meningkat untuk menggunakan ChatGPT untuk menulis kod, cerita, puisi dan lagu.