Microsoft mempertahankan kritikan AI terhadap Windows 11 – Menakutkan kerana orang ramai tidak kagum

• Ketua Pegawai Eksekutif AI Microsoft, Mustafa Suleyman, berkata ia “mengejutkan” apabila pengguna tidak kagum dengan keupayaan AI hari ini.
• Walau bagaimanapun, bagi kebanyakan pengguna Windows, isunya bukanlah teknologinya. Tetapi betapa teruknya penyepaduannya. Daripada ciri Copilot yang bermasalah hinggalah kepada kebimbangan privasi, tindak balas tersebut mencerminkan jurang kepercayaan yang lebih mendalam yang mesti ditangani oleh Microsoft.

Ketua Pegawai Eksekutif AI Microsoft, Mustafa Suleyman, keliru kerana pengguna tidak lebih kagum dengan gelombang ciri AI semasa yang tiba pada Windows 11. Kekeliruannya menunjukkan lebih banyak tentang pemikiran syarikat berbanding keadaan teknologi tersebut.

Mustafa Suleyman baru-baru ini meluahkan rasa tidak percaya bahawa orang ramai boleh menganggap AI moden tidak memuaskan. Dalam catatannya di X , beliau berkata, “Aduh, ramai yang sinis! Saya tergelak apabila mendengar orang memanggil AI tidak memuaskan. Saya membesar dengan bermain Snake di telefon Nokia! Hakikat bahawa orang ramai tidak kagum bahawa kita boleh berbual dengan lancar dengan AI yang sangat pintar yang boleh menjana sebarang imej/video adalah sesuatu yang menakjubkan bagi saya.”

Dan pada tahap teknikal, dia betul. Lompatan dari Nokia Snake ke model kelas GPT adalah mengejutkan. Walau bagaimanapun, di sinilah perspektif eksekutif berbeza dengan ketara daripada pengalaman pengguna AI seharian pada Windows 11.

Teknologi bukanlah masalahnya – pelaksanaannya

Putusnya hubungan bukanlah tentang sama ada model AI yang mendasarinya mengagumkan. Ia tentang sama ada ia berguna, andal dan disepadukan secara bertanggungjawab ke dalam sistem pengendalian yang digunakan orang ramai untuk bekerja, berkomunikasi dan mencipta.

Microsoft telah menghabiskan masa berbulan-bulan mengiklankan ciri Copilot dan agentic sebagai pembantu digital yang lancar. Walau bagaimanapun, siasatan dan laporan amali (melalui Windows Central ) menunjukkan bahawa realitinya masih tidak konsisten. Tugasan yang ditunjukkan dalam demo yang digilap gagal dalam senario biasa. Kawalan Agentic tidak berfungsi dengan baik. Geseran sistem pengendalian asas masih tidak dapat dibetulkan.

Pengguna tidak menolak AI sebagai satu konsep. Mereka menolak visi Windows 11 dan versi akan datang yang terasa eksperimental, mengganggu dan semakin dibentuk berdasarkan ciri-ciri yang belum berfungsi seperti yang dijanjikan.

Apabila eksekutif memanggil pengguna "sinis," mereka mendedahkan jurangnya

Apabila pengarah Windows, Pavan Davuluri, berkongsi visi sistem pengendalian "berkembang menjadi OS agentik," reaksinya sangat negatif . Pengguna tidak teruja. Mereka cemas. Ada yang marah. Ramai yang rasa diabaikan.

Aduan-aduan ini bukan daripada mereka yang membenci teknologi. Aduan-aduan ini datang daripada pembangun, pentadbir rangkaian dan pengguna Windows lama yang masih ingat ketika sistem pengendalian memberi tumpuan kepada kestabilan, kelajuan dan kawalan pengguna. Kekecewaan mereka datang daripada pengalaman, bukan negatif.

Microsoft bukan sahaja mencetuskan reaksi balas dengan melumpuhkan balasan dan menarik balik pesanan AInya. Ia mendedahkan betapa terputusnya hubungannya dengan penggunanya.

Semangat AI bukanlah pertahanan terhadap ketidakpuasan pengguna

Desakan Suleyman bahawa menolak AI adalah "mengagumkan" difahami dari sudut pandangan seseorang yang membina teknologi sempadan pada skala yang belum pernah terjadi sebelumnya. Walau bagaimanapun, bagi pengguna akhir, perbualan itu bukanlah tentang mengagumi apa yang boleh dilakukan oleh AI secara teori. Ia tentang apa yang dilakukannya hari ini.

Jika Copilot tidak dapat meringkaskan dokumen secara konsisten, mencetuskan tindakan atau mengautomasikan aliran kerja tanpa sebarang masalah, maka kebolehan penjanaan imejnya tidak begitu penting. Pengguna menilai teknologi berdasarkan impak, bukan potensi.

Windows tidak memerlukan lebih banyak AI – ia memerlukan lebih banyak kepercayaan

Masalah Microsoft bukanlah orang ramai tidak "memahami" AI. Tetapi orang ramai tidak lagi mempercayai Windows untuk mengutamakan keperluan mereka. AI sedang dilapiskan merentasi sistem pengendalian lebih pantas daripada Microsoft dapat memastikan kualiti, privasi atau kebolehgunaan yang tulen.

Kepercayaan bukan datang daripada slogan yang menarik atau mesej yang optimis. Ia datang daripada perisian yang berfungsi dengan andal, berkelakuan seperti yang dijangka, menghormati privasi pengguna dan tidak tergesa-gesa mengeluarkan ciri-ciri yang tidak lengkap.

Inilah asas-asas yang terus diminta oleh pengguna — dan asas-asas yang mesti dibuktikan oleh Microsoft bahawa ia boleh menyampaikannya sebelum meminta sokongan terhadap masa depan yang dipacu AI.

Inilah asas-asas yang terus dituntut oleh pengguna, dan Microsoft perlu menyelesaikannya dengan betul sebelum merancang masa depan yang dikuasakan AI.

Industri ini melihat keajaiban, tetapi pengguna melihat keadaan kucar-kacir

Peneraju teknologi mengejar kejayaan. Pengguna mengambil berat tentang hasil. Sehingga Microsoft merapatkan jurang itu, setiap pelancaran AI akan mencetuskan gembar-gembur eksekutif, keraguan pengguna dan kekecewaan bersama apabila janji-janji tidak menjadi kenyataan.

Masalahnya bukanlah kekurangan keajaiban. Ia adalah kekurangan penjajaran.