Waarom geeft mijn telefoon aan dat er geen verbinding is? Oplossingen voor iPhone en Android

'Geen service' betekent dat je telefoon geen verbinding heeft met je mobiele provider. Hierdoor kunnen bellen, sms'en en mobiele data niet werken, zelfs als wifi nog wel functioneert. Veelvoorkomende oorzaken zijn een zwak signaal, een storing, een tijdelijke softwarefout, een inactieve simkaart of eSIM, een accountprobleem of schade aan het apparaat. Als je wel signaal hebt en kunt bellen, maar apps geen verbinding kunnen maken, controleer dan eerst of de mobiele dataverbinding werkt.

Op een iPhone betekent SOS of SOS Only dat je gebruikelijke provider niet beschikbaar is; noodoproepen kunnen in sommige regio's mogelijk wel via een ander netwerk verlopen.

Probeer deze controles eerst op een willekeurige telefoon.

1. Vernieuw de mobiele verbinding

Open Instellingen en schakel de vliegtuigmodus in . Laat deze minimaal 15 seconden ingeschakeld en schakel hem vervolgens weer uit. De telefoon zal nu opnieuw naar een mobiel netwerk zoeken. Op Android kun je hiervoor het paneel met snelle instellingen of de instelling voor de vliegtuigmodus gebruiken. Controleer daarna of de modus is uitgeschakeld.

2. Test op een andere locatie

Ga naar buiten of naar een plek bij een raam, weg van kelders, liften en dikke betonnen muren. Gebouwen en andere obstakels kunnen de ontvangst verzwakken. Als het signaal elders terugkeert, controleer dan de dekking en storingen van uw provider; herhaalde dode zones kunnen duiden op een netwerkbeperking in plaats van een defect aan de telefoon. Om de mobiele ontvangst zelf te controleren, schakelt u tijdelijk wifi uit en kijkt u of er een signaalindicator brandt.

3. Start de telefoon opnieuw op.

Start het apparaat normaal opnieuw op via de aan/uit-knop en wacht tot de naam van de provider of de signaalindicator weer verschijnt. Een herstart is een veilige manier om een ​​tijdelijke software- of radiostatus te wissen. Installeer een openstaande update van het besturingssysteem wanneer u een stabiele wifi-verbinding hebt, vooral als het probleem is ontstaan ​​na een softwarewijziging.

Controleer je simkaart of eSIM.

Als er op de telefoon 'Geen simkaart' of 'Alleen noodoproepen' staat, controleer dan of de simkaart of eSIM-lijn aanwezig, ingeschakeld en geactiveerd is door uw provider.

• Fysieke simkaart: Volg de instructies van de fabrikant van uw telefoon voor het verwijderen van de kaart en controleer of de kaart plat en onbeschadigd in de lade zit. Verwijder stof met een zachte, droge doek; gebruik geen vloeistoffen en forceer de lade niet. Vraag uw provider om een ​​vervangende kaart als deze verbogen is of niet wordt herkend.
• iPhone: Open Instellingen > Mobiel netwerk , selecteer de lijn en schakel deze indien nodig in. Als de lijn ontbreekt na het wisselen van simkaart of e-simkaart, vraag dan je provider om deze te activeren. Volg de instructies van Apple voor simkaarten en e-simkaarten .
• Android: Open op een Pixel-telefoon Instellingen > Netwerk en internet > SIM-kaarten , selecteer de provider en controleer of 'SIM gebruiken' is ingeschakeld. De menu's verschillen per merk; kijk onder SIM-kaarten, Verbindingen of Mobiel netwerk. Verwijder geen eSIM-profiel, tenzij uw provider u dat adviseert. Raadpleeg de verbindingshandleiding van Google voor Pixel-telefoons of de stappen voor het oplossen van SIM-problemen van Samsung .

Werk de providerinstellingen bij en overweeg vervolgens een netwerkreset.

Op een iPhone maak je verbinding met wifi en open je Instellingen > Algemeen > Over . Installeer een update voor de providerinstellingen als daarom wordt gevraagd en controleer op iOS-updates. Een nieuwe simkaart of e-simkaart vereist mogelijk bijgewerkte providerinstellingen; raadpleeg de instructies van Apple . Op Android controleer je op systeemupdates in Instellingen; de procedure verschilt per fabrikant.

Als de eenvoudigere stappen niet werken, reset dan de netwerkinstellingen – niet de hele telefoon. Ga op een iPhone naar Instellingen > Algemeen > Overdracht of reset iPhone > Reset > Netwerkinstellingen resetten . Hiermee worden opgeslagen wifi-netwerken en wachtwoorden, VPN- en APN-instellingen gewist. De resetopties voor Android variëren; lees de melding, want sommige telefoons resetten ook de wifi- of Bluetooth-instellingen.

Een netwerkreset kan een lijn niet activeren of hardware repareren. Vermijd een fabrieksreset, tenzij de ondersteuning dit aanbeveelt en uw gegevens een back-up hebben.

Wanneer moet u contact opnemen met uw provider of telefoonfabrikant?

Neem contact op met uw provider als de verbinding op meerdere locaties wegvalt, de lijn ontbreekt of het probleem is ontstaan ​​na een abonnementswijziging, nummeroverdracht, simkaartwissel of reis. Vraag uw provider om de accountstatus, simkaart-/e-simkaartactivering, lokale storingen of blokkeringen en apparaatcompatibiliteit te controleren. Alleen de provider kan de lijnconfiguratie en accountbeperkingen controleren. Reizigers dienen roamingondersteuning en -kosten te controleren voordat ze deze functie inschakelen.

Als de provider bevestigt dat de lijn en het lokale netwerk werken, maar de telefoon nog steeds geen verbinding kan maken, gebruik dan de ondersteuning of diagnosefunctie van de fabrikant. Apple geeft aan dat iPhones met iOS 18 of hoger de Apple Support-app kunnen gebruiken voor aanvullende diagnose. Een beschadigde telefoon, waterschade of een probleem dat aanhoudt met een simkaart waarvan bekend is dat deze werkt, vereist mogelijk professionele hulp.

Als dit vaak voorkomt in een bepaald gebied

Vraag uw provider of bellen via wifi beschikbaar is voor uw toestel, abonnement en land. Indien ondersteund en ingeschakeld, kan het gesprekken via wifi doorschakelen op plaatsen waar de mobiele ontvangst slecht is; het herstelt echter niet automatisch de mobiele service. Als het probleem zich blijft voordoen, controleer dan de simkaart/e-simkaart, accountinstellingen, updates of apparaatondersteuning in plaats van steeds maar weer instellingen aan te passen.