Hoe ChatGPT de klantenservice kan verbeteren

ChatGPT is een populaire generatieve AI-tool die in 2022 door OpenAI is geïntroduceerd met als kernfunctie het genereren van tekst. Toch heeft het veel andere waardevolle functies die het een wenselijke klantenservice-chatbot maken.

Het gebruik van een AI-tool kan bedrijven helpen hun klanten efficiënter te ondersteunen en de werkdruk van hun personeel te verminderen. In dit artikel bespreken we hoe ChatGPT de klantenservice kan verbeteren en kijken we vervolgens naar de beperkingen ervan.

Wat is ChatGPT?

ChatGPT (Generative Pre-Trained Transformer) is een conversationele AI-tool ontwikkeld door OpenAI. Het kan een breed scala aan vragen en prompts op een menselijke manier begrijpen en beantwoorden. ChatGPT is gebaseerd op OpenAI's Large Language Model (LLM), een AI-tool die is getraind op talloze pagina's tekst om te lezen, vertalen en samen te vatten, zodat het nieuwe zinnen kan genereren door toekomstige woorden te voorspellen.

Bovendien verschilt ChatGPT van andere AI-tools omdat het taal in context begrijpt en de herinnering aan eerdere gesprekken vasthoudt. Wat nog belangrijker is, u kunt deze chatbot vragen om gedichten te schrijven en korte verhalen, artikelen en andere creatieve inhoud realistisch te produceren, samen te vatten of te vertalen. Het vermogen van deze tool om een ​​mensachtige dialoog aan te gaan heeft de aandacht getrokken van veel CX-leiders en heeft geleid tot opname in klantenserviceorganisaties. ChatGPT kan de klantenondersteuning op verschillende manieren verbeteren die we hieronder zullen bespreken.

8 manieren waarop ChatGPT de klantenservice kan verbeteren

Grote klantenserviceorganisaties kunnen elke dag miljoenen vragen ontvangen. Een AI-tool zoals ChatGPT kan reageren op klanten en hun vragen samenvatten of vertalen, waardoor bedrijven hun klanten efficiënter kunnen ondersteunen. Hier leest u hoe ChatGPT de klantenservice kan verbeteren

1. Reageren op klanten via verschillende kanalen

Klanten geven op verschillende manieren feedback aan organisaties. Ze kunnen bijvoorbeeld klachtenmails sturen, contact opnemen met de klantenservice op sociale media of een opmerking plaatsen op een website met productrecensies.

Medewerkers van de klantenservice kunnen ChatGPT vragen om de juiste antwoorden te genereren op basis van de situatie. Gebruikers kunnen hun berichten ook op verschillende manieren aanpassen. U kunt ChatGPT bijvoorbeeld vragen om een ​​reactie van maximaal 100 woorden te produceren. Hier is een voorbeeld van een door ChatGPT gegenereerd antwoord:

Door AI-gegenereerde e-mail en berichten te gebruiken, besparen agenten veel tijd en kunnen ze dagelijks in contact komen met een breder scala aan klanten. Bovendien kan het gebruik van ChatGPT om effectief te reageren op negatieve beoordelingen van klanten, negatieve feedback tegengaan en de merkreputatie behouden.

Servicemedewerkers moeten de tekst echter nog steeds proeflezen en waar nodig bewerken. Bovendien moet ChatGPT worden getraind in het beleid van een organisatie om te handelen binnen de algemene voorwaarden van het bedrijf.

Een ander voordeel van het gebruik van ChatGPT voor het beantwoorden van vragen is dat het eerdere interacties met een klant kan onthouden en een persoonlijk profiel voor hen kan maken. Op deze manier kunnen serviceagenten ondersteuning bieden die past bij de behoeften en voorkeuren van een klant.

2. Responssjablonen maken

Servicemedewerkers hoeven ChatGPT niet te integreren om op elke vraag te reageren. In plaats daarvan kunnen ze de chatbot vragen om sjablonen voor verschillende situaties te genereren. Hieronder vindt u een voorbeeld van een e-mailsjabloon gemaakt door ChatGPT voor wanneer een klant problemen heeft om de services van een bedrijf te bereiken:

3. Eenvoudigere klantgerichte chatbots vervangen

Veel bedrijven hebben klantgerichte chatbots ingebouwd om automatisch te reageren op veelgestelde vragen. Deze chatbots kunnen worden geprogrammeerd om te kiezen uit een beperkt aantal vooraf gedefinieerde reacties en te reageren op specifieke trefwoorden of zinsdelen. Hun antwoorden zouden echter realistischer kunnen zijn.

Door dergelijke chatbots te vervangen door ChatGPT, kunnen klanten een natuurlijker klinkend gesprek voeren, zelfs wanneer ze herhaaldelijk vragen stellen. Bovendien kan OpenAI organisaties voorzien van een Application Programming Interface (API) om ChatGPT verder te trainen en aan te passen en te gebruiken om vragen met betrekking tot hun bedrijf te beantwoorden.

4. Gesprekken samenvatten

Medewerkers van de klantenservice behandelen dagelijks veel vragen en ze moeten elke vraag duidelijk begrijpen om praktische ondersteuning te kunnen bieden. Het zorgvuldig lezen van elke vraag kan op een drukke dag echter enorm veel tijd en energie kosten en de kwaliteit van de dienstverlening verminderen.

ChatGPT is een geweldig hulpmiddel voor het samenvatten van tekst dankzij de uitgebreide LLM-dataset.

Agenten kunnen deze chatbot gebruiken om samenvattingen van de gewenste lengte van elk gesprek te verkrijgen en de problemen van de klant gemakkelijker te specificeren. Bovendien bewaart ChatGPT een samenvatting van eerdere interacties, dus agenten moeten de gegevens van de klant weglaten uit elke tekst die ze naar deze chatbot willen kopiëren om mogelijke informatielekken te voorkomen.

5. Vragen categoriseren

Een ander potentieel voordeel van ChatGPT voor het verbeteren van de klantenservice is de mogelijkheid om inhoud te categoriseren op basis van verschillende filters. Het organiseren van de binnenkomende vragen is een tijdrovende klus. Een AI-tool zoals ChatGPT kan de vragen van klanten in relevante groepen sorteren op basis van eerdere categorisaties en servicemedewerkers helpen de oorzaak van de problemen beter te achterhalen.

6. Gesprekken vertalen

Internationale bedrijven leveren diensten aan klanten van over de hele wereld en ontvangen daarom aanvragen in verschillende talen.

ChatGPT ondersteunt 50 talen en servicemedewerkers kunnen deze AI-tool gebruiken om de vragen en antwoorden van klanten te vertalen. Op deze manier hoeft een agent niet per se een taal vloeiend te spreken om specifieke klanten te ondersteunen.

Dit gezegd hebbende, teksten die in gesproken taal zijn geschreven of spelfouten bevatten, kunnen ChatGPT verwarren en resulteren in verkeerde vertalingen. Agenten kunnen de vraag van een klant vertalen met behulp van Chat GPT, en als ze het verbijsterend vinden, kunnen ze worden doorverwezen naar een andere agent die hun taal vloeiend spreekt.

Hier is een voorbeeldvertaling van ChatGPT:

7. Klantfeedback beoordelen via sentimentanalyse

Sentimentanalyse, ook wel opiniemining genoemd, is een techniek voor het bepalen van de emotionele toon van verschillende inhoud, waaronder tekst, audio, video en foto, met behulp van Natural Language Processing (NLP), een AI-technologie waarmee machines menselijke spraak kunnen begrijpen en analyseren .

Wanneer ChatGPT wordt getraind met behulp van een API, kan het de emotionele toestand van een klant uit hun berichten identificeren en een reactie ontwikkelen die past bij hun stemming.

Door ontvangen vragen in de loop van de tijd te analyseren, kan ChatGPT ook het algehele tevredenheidsniveau van de klanten afleiden en trends signaleren. Zo kunnen organisaties in kaart brengen of er in een bepaalde sector ruimte is voor verbetering.

8. Virtuele assistent inschakelen

Een virtuele assistent kan van pas komen wanneer servicemedewerkers meerdere vragen behandelen. Bedrijven kunnen ChatGPT op hun databases trainen met behulp van API's en deze koppelen aan verschillende afdelingen. Een virtuele assistent aangedreven door een exclusieve generatieve AI, zoals een aangepaste versie van ChatGPT, kan helpen bij het categoriseren van vragen van klanten, het voorstellen van antwoorden, het plannen van afspraken en het automatisch samenvatten van lange gesprekken. Bovendien kan een door ChatGPT aangedreven virtuele assistent ook als trainingstool dienen. Wanneer het wordt getraind in de databases van het bedrijf, kan het nieuw personeel alle instructies geven die ze nodig hebben voor een vlotte start.

ChatGPT-beperkingen

Hoewel ChatGPT baanbrekend lijkt in vergelijking met vergelijkbare chatbots, is het nog in ontwikkeling en verre van perfect. Een aantal van zijn tekortkomingen zijn:

•   ChatGPT geeft soms onjuiste antwoorden:  het zou betrouwbaarder kunnen zijn voor het beantwoorden van technische vragen of het genereren van academisch geloofwaardige tekst. Het geeft prioriteit aan het bieden van oplossingen die plausibel klinken en controleert ze niet op feiten. Daarom kan het desinformatie bevorderen.

• De antwoorden van ChatGPT  kunnen bevooroordeeld zijn:  uiteindelijk is de inhoud die u van deze AI krijgt net zo goed als de dataset waarop deze is getraind. Als de invoer van de ChatGPT beperkt of bevooroordeeld is, zijn de antwoorden dat ook.

•   ChatGPT legt soms te veel uit:  het is getraind om onderwerpen grondig te behandelen en het meest uitgebreide antwoord te geven. Toch kan het mogelijk geen onderscheid maken tussen een vraag over een abstract concept en een simpele ja of nee-vraag. U leest misschien een langdradig essay om te beseffen dat uw antwoord een kort nee is!

•   ChatGPT is tenslotte geen mens:  hoe geavanceerd deze chatbot ook is, hij vervangt nog lang niet de menselijke aanraking. Het kan een onderwerp niet volledig begrijpen of onderscheid maken tussen letterlijke of sarcastische spraak. Het heeft geen gevoelens en kan geen oprechte reacties op emotionele signalen genereren. Ten slotte zijn alle antwoorden die ChatGPT biedt herschikkingen van de teksten waarop het is getraind, geen nieuwe inzichten of ervaringen uit de echte wereld.

Veelgestelde vragen

Heeft ChatGPT een limiet per uur?

Er is geen maximum gesteld aan het aantal vragen dat u in een uur aan ChatGPT kunt stellen. Soms krijg je echter de foutmelding: 'Te veel vragen in één uur. Probeer het later nog eens." Dit gebeurt meestal om te voorkomen dat de servers van de AI overbelast raken. Er zijn verschillende manieren om deze fout op te lossen als u geen uur wilt wachten. U kunt uw browser vernieuwen of de cache wissen. Soms kan het probleem ook worden opgelost door uw vraag te vereenvoudigen. U kunt ook een ander ChatGPT-account gebruiken of u abonneren op ChatGPT Plus. Je kunt ook de ChatGPT-zijbalk gebruiken, de Chrome-extensie van de chatbot. Controleer de status van de ChatGPT-servers, aangezien deze mogelijk in onderhoud zijn.

Is AI-inhoud slecht voor SEO?

Het hangt er van af. Sommige bedrijven vertrouwen uitsluitend op AI om inhoud te genereren en hoger te scoren in de resultaten van zoekmachines zonder zich te concentreren op de kwaliteit van hun inhoud. In dergelijke gevallen kunnen de richtlijnen van Google de door AI gegenereerde inhoud als spam identificeren. Bovendien mist inhoud die door AI wordt geproduceerd meestal creativiteit en kan verkeerde informatie bevatten. Schrijvers kunnen echter nog steeds AI-tools implementeren om hun inhoud voor zoekmachines te optimaliseren. AI kan bijvoorbeeld trending zoekwoorden in verschillende onderwerpen lokaliseren. Het kan ook contouren genereren die makers van inhoud kunnen gebruiken om effectiever te schrijven.

Kunnen ChatGPT-antwoorden worden gedetecteerd?

Ja het kan. Volgens ChatGPT-ontwikkelaars kunnen machine learning-modellen worden gebruikt om de schrijfpatronen en taalmodellen van ChatGPT te identificeren. Ook kan elke tekst worden vergeleken met een uitgebreide dataset van ChatGPT-uitvoer om te controleren op overeenkomsten. Veel AI-detectie-apps zijn ontwikkeld op basis van deze regels om u te helpen de originaliteit van inhoud te bepalen. SEO.ai, Copyleaks, GTPZero en Corrector zijn enkele populaire AI-detectoren.

Wat is de toekomstige reikwijdte van ChatGPT?

Nu NLP voortdurend wordt verbeterd, zullen de functies van ChatGPT worden verbeterd en uitgebreid naar verschillende industrieën. Meer geavanceerde NLP- en AI-technologie betekent dat ChatGPT menselijk gedrag nabootst en spraak beter begrijpt, dus we kunnen verwachten meer realistische gesprekken aan te gaan met deze chatbot en deze te integreren om meer mensachtige virtuele assistenten te ontwikkelen. Er is ook een stijgende tendens om ChatGPT te gebruiken voor het schrijven van codes, verhalen, gedichten en liedjes.