Werkt je Amazon Fire Stick niet? Los problemen op met geen signaal, wifi, de app en de afstandsbediening.

Als je Amazon Fire Stick niet werkt, controleer dan eerst de stroom en de HDMI-aansluiting. Ga vervolgens verder met het oplossen van problemen met wifi, apps en de afstandsbediening. Deze stappen herstellen vaak het streamen zonder het apparaat te wissen. Voer een fabrieksreset als laatste uit, omdat hiermee gedownloade apps worden verwijderd en de installatie opnieuw moet worden uitgevoerd.

De menunamen van Fire TV variëren per model en software. Zoek naar Mijn Fire TV of Apparaten en software .

1. Herstart de Fire TV Stick en controleer of deze nog stroom heeft.

Gebruik de kabel en adapter die bij de Stick zijn geleverd en sluit deze aan op een stopcontact. Controleer beide aansluitingen, haal het apparaat 60 seconden uit het stopcontact en sluit het vervolgens weer aan. Als het scherm is bevroren en de afstandsbediening reageert, houd dan de Select-knop en de Afspelen/Pauze-knop ongeveer vijf seconden tegelijk ingedrukt om een ​​herstart af te dwingen. Je kunt ook kiezen voor Instellingen > Mijn Fire TV (of Apparaten en software ) > Herstarten . Raadpleeg de handleiding van Amazon over stroomvoorziening en bevroren schermen .

2. Los het probleem op van een blanco scherm of de melding "Geen signaal".

1. Gebruik de Input- of Source- knop op de afstandsbediening van de tv en selecteer de HDMI-poort waarop de Stick is aangesloten.
2. Plaats de stick opnieuw en probeer een andere HDMI-poort.
3. Omzeil tijdelijk een HDMI-hub, -ontvanger of -soundbar door de apparaten rechtstreeks op de tv aan te sluiten. Controleer of de ontvanger of soundbar op de juiste ingang is geselecteerd.

Als het scherm zwart blijft, start de Stick dan opnieuw op en test de HDMI-poort met een ander apparaat, indien beschikbaar. Volg de stappen van Amazon voor het oplossen van een zwart scherm voor meer controles.

3. Problemen met wifi of buffering oplossen

Controleer of andere apparaten toegang hebben tot internet. Zo ja, open dan Instellingen > Netwerk op de Fire TV en controleer de verbinding. Op ondersteunde modellen kunt u op Afspelen/Pauze drukken in het Netwerkscherm voor de Netwerkstatus. Start de Stick opnieuw op en schakel vervolgens Wi-Fi uit en weer in. Verwijder indien nodig uw netwerk en maak opnieuw verbinding met het wachtwoord.

Als meerdere apparaten offline zijn, haal dan de stekker van de modem en router er gedurende één minuut uit. Sluit eerst de modem weer aan, wacht tot deze online is en sluit vervolgens de router weer aan. Raadpleeg de Wi-Fi-handleiding van Amazon voor Fire TV .

4. Repareer een app die vastloopt of niet wil openen.

Als één app problemen ondervindt, ga dan naar Instellingen > Applicaties > Geïnstalleerde apps beheren , selecteer de app en kies Cache wissen . Start de app opnieuw. Als dat niet helpt, reset de app door Gegevens wissen te selecteren. Dit kan ertoe leiden dat u wordt uitgelogd of dat de instellingen worden verwijderd. Installeer de app alleen opnieuw vanuit de Amazon Appstore als dat nodig is. Als meerdere apps problemen geven, controleer dan uw wifi-verbinding en de beschikbare opslagruimte. Amazon legt app-crashes en app-cache en -gegevens uit .

5. Update de software als de stick traag is.

Open Instellingen > Mijn Fire TV (of Apparaten en software ) > Over > Controleren op systeemupdates . Installeer alle beschikbare updates en laat de Stick ingeschakeld terwijl de installatie wordt voltooid. Als de opslagruimte bijna vol is, verwijder dan apps die u niet meer gebruikt. Raadpleeg de instructies voor software-updates van Amazon .

6. Repareer een afstandsbediening of knoppen die niet reageren.

Vervang de batterijen door nieuwe AAA-alkalinebatterijen en probeer de Stick binnen 3 meter afstand te koppelen. Houd de Home-knop ongeveer 10 seconden ingedrukt. Als het koppelen nog steeds niet lukt, houd dan de knoppen Links , Menu en Terug tegelijk 12 seconden ingedrukt en houd vervolgens de Home-knop opnieuw ingedrukt. Raadpleeg de handleiding voor het koppelen van de afstandsbediening van Amazon .

Als het volume of het geluid het probleem is

Als de navigatie werkt, maar de volumeknoppen of de aan/uit-knop niet, controleer dan Instellingen > Apparaatbeheer > Apparaten beheren > TV en bevestig het merk van de tv. Als er geen geluid is, controleer dan de dempfunctie en de geselecteerde luidspreker. Compatibele modellen kunnen Instellingen > Beeld en geluid > Audio- en videodiagnose uitvoeren . Raadpleeg de instructies van Amazon voor het oplossen van problemen met het volume en geluid van de afstandsbediening .

7. Fabrieksinstellingen herstellen mag alleen als laatste redmiddel.

Door een reset worden gedownloade apps verwijderd en wordt de Fire TV Stick teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Zorg ervoor dat u uw Amazon-inloggegevens en wifi-wachtwoord bij de hand hebt. Ga naar Instellingen > Mijn Fire TV (of Apparaten en software ) > Terugzetten naar fabrieksinstellingen en bevestig pas wanneer u er klaar voor bent. De instructies van Amazon voor het terugzetten naar fabrieksinstellingen leggen het proces uit.

Als de Stick nog steeds niet inschakelt met compatibele apparatuur, of niet wordt herkend via de HDMI-poorten, neem dan contact op met de Amazon-apparaatondersteuning voor modelspecifieke hulp.