Hoe los je de foutmelding "docs.google.com kon geen verbinding maken" in Google Docs op?

Krijgt u de melding 'docs.google.com weigerde verbinding te maken' wanneer u een Google Docs-add-on opent? Open Google Docs dan eerst in een apart browsertabblad. Als uw document normaal opent, maar een add-on in de zijbalk of een autorisatievenster niet werkt, controleer dan uw Google-account, cookies en add-on-machtigingen. Als zelfs de hoofdpagina van Docs niet laadt, controleer dan uw browser en netwerkverbinding. De melding zelf geeft geen eenduidige oorzaak aan.

1. Open het document direct en probeer de add-on opnieuw.

1. Open een nieuw browsertabblad en ga naar docs.google.com .
2. Open het betreffende document. Als het laadt, ga dan terug naar de add-on en vernieuw het document eenmaal.
3. Voor een add-on die opnieuw geïnstalleerd moet worden, ga je naar Extensies > Add-ons > Add-ons downloaden , zoek je de app in de Google Workspace Marketplace en volg je de installatie- en toegangsinstructies.
4. Voor een geïnstalleerde add-on kunt u kijken op Extensies > Add-ons > Add-ons beheren om deze te bekijken. Sommige Workspace-add-ons worden ook weergegeven in de rechterzijbalk.

Google beschrijft deze routes in de officiële instructies voor add-ons . Als 'Add-ons' ontbreekt tijdens het bewerken van een Microsoft Office-bestand, converteer het bestand dan naar Google Docs-indeling voordat u het opnieuw probeert. Als het probleem zich alleen voordoet wanneer een document is ingesloten in een andere website, open het document dan rechtstreeks; de omringende website of de ingesloten pagina kan het insluiten van het document beperken.

2. Zorg ervoor dat u het juiste Google-account gebruikt.

De accountkeuze is belangrijk wanneer privé- en werkaccounts één browser delen. Google wijst erop dat het standaardaccount van invloed kan zijn op het gedrag binnen hun services, dus controleer de identiteit die wordt weergegeven in Docs en in elk autorisatievenster van add-ons.

1. Selecteer op een Google-pagina je profielfoto in de rechterbovenhoek.
2. Kies het account dat eigenaar is van het document en de add-on, of er toegang toe heeft.
3. Als steeds het verkeerde account verschijnt, kies dan 'Uitloggen bij alle accounts' en log vervolgens eerst in met het account dat u wilt gebruiken. Zorg ervoor dat u de tweestapsverificatie kunt voltooien voordat u zich afmeldt.

Om herhaaldelijk uitloggen te voorkomen, maak je een apart Chrome-profiel aan voor werk of privégebruik: selecteer het profielpictogram van Chrome > Chrome-profiel toevoegen en meld je vervolgens aan bij het betreffende account. Chrome-profielen houden cookies en andere browserinstellingen gescheiden. Raadpleeg de handleidingen van Google voor het gebruik van meerdere accounts en het beheren van Chrome-profielen .

3. Controleer de cookies van derden voor de add-on.

Sommige Google Docs-add-ons gebruiken cookies van derden voor ingesloten inhoud of aanmelding. Google waarschuwt expliciet dat bepaalde add-ons mogelijk niet werken zonder deze cookies. Dit betekent niet dat u elke website toestemming moet geven om u te volgen.

1. Open in Chrome de instellingen > Privacy en beveiliging > Cookies van derden .
2. Als Google Docs een optie voor cookies van derden in de adresbalk weergeeft, probeer dan de tijdelijke, sitespecifieke toestemming en laad het document opnieuw.
3. Bekijk anders welke sites het gebruik van cookies van derden mogen toestaan ​​en voeg alleen een beperkte uitzondering toe wanneer dit nodig is en door uw organisatie is toegestaan.
4. Probeer de betreffende add-on opnieuw en verwijder vervolgens alle testuitzonderingen die u niet langer nodig hebt.

Raadpleeg de actuele handleiding voor cookie-instellingen van Chrome voor de exacte opties die beschikbaar zijn op uw apparaat. Cookies van derden worden standaard geblokkeerd in de incognitomodus, waardoor een privévenster er zelfs voor kan zorgen dat een add-on die afhankelijk is van cookies niet werkt.

4. Verwijder verouderde sitegegevens in plaats van alles te wissen.

Beschadigde of verouderde sitegegevens kunnen een nieuwe aanmelding blokkeren. Begin bij de betreffende Google-site in plaats van alle opgeslagen browsersessies te verwijderen.

1. Open de Chrome-instellingen > Privacy en beveiliging > Cookies van derden > Bekijk alle sitegegevens en -machtigingen .
2. Zoek naar docs.google.com en verwijder de opgeslagen sitegegevens.
3. Sluit het document en open het opnieuw, meld u indien nodig opnieuw aan en probeer de add-on opnieuw.

Als dat niet helpt, gebruik dan in Chrome ' Meer > Browsegegevens verwijderen' om cachebestanden en cookies in het algemeen te wissen. Het verwijderen van cookies zorgt ervoor dat u wordt uitgelogd van websites en kan opgeslagen sitevoorkeuren wissen, dus vermijd een volledige verwijdering tenzij dit noodzakelijk is. Google legt de voor- en nadelen uit in de handleiding voor cache en cookies .

5. Test browserinterferentie en accountbeperkingen

Als het probleem aanhoudt, open dan een incognitovenster van Chrome met Ctrl + Shift + N op Windows of Command + Shift + N op Mac, meld u aan en test het document. Dit is een diagnostische controle, geen gegarandeerde oplossing: extensies zijn over het algemeen uitgeschakeld in een privésessie, maar cookies van derden kunnen worden geblokkeerd.

Als de fout verdwijnt buiten je normale browsersessie, open dan Meer > Extensies > Extensies beheren en schakel de mogelijk storende extensies één voor één uit, met name privacy- of beveiligingsadd-ons. Schakel ze na de test weer in. Controleer vervolgens Meer > Help > Over Google Chrome en selecteer Opnieuw starten als er een update beschikbaar is. Google raadt zowel het controleren van extensies als het oplossen van problemen met de browser aan in de handleiding voor probleemoplossing op Google Docs .

Zoek voor een werk- of schoolaccount naar een bericht in de Marketplace dat de app beheerdersrechten vereist of is geblokkeerd. Vraag in dat geval aan je Google Workspace-beheerder of de add-on is goedgekeurd; wijzigingen in de browser kunnen het beleid van de organisatie niet overrulen. Google vermeldt deze berichten in de installatiehelp van de Marketplace .

Als de fout zich nog steeds voordoet

Probeer een andere ondersteunde browser en, indien van toepassing, een ander netwerk om te bepalen of het probleem zich beperkt tot één specifieke configuratie. Als Google Docs direct opent, maar alleen niet werkt binnen een frame of add-on van een bepaalde website, neem dan contact op met die website of add-on-aanbieder en geef de exacte foutmelding en de locatie waar deze verschijnt door. Een pagina die niet kan worden ingesloten, kan niet per se worden hersteld door cookies te wissen of Chrome-instellingen te wijzigen.