Microsoft verdedigt zich tegen kritiek op AI in Windows 11: Ongelooflijk dat mensen niet onder de indruk zijn

• Mustafa Suleyman, CEO van Microsofts AI-afdeling, vindt het "verbijsterend" dat gebruikers niet onder de indruk zijn van de huidige mogelijkheden van AI.
• Voor veel Windows-gebruikers ligt het probleem echter niet bij de technologie zelf, maar bij de gebrekkige integratie. Van gebrekkige Copilot-functies tot zorgen over privacy: de negatieve reacties weerspiegelen een dieperliggend gebrek aan vertrouwen dat Microsoft moet aanpakken.

Mustafa Suleyman, CEO van Microsofts AI-afdeling, begrijpt niet waarom gebruikers niet meer onder de indruk zijn van de huidige golf AI-functies die in Windows 11 verschijnen . Zijn verbazing zegt veel meer over de denkwijze van het bedrijf dan over de stand van de technologie zelf.

Mustafa Suleyman uitte onlangs zijn ongeloof dat mensen moderne AI niet indrukwekkend vinden . In zijn bericht op X schreef hij: "Jeetje, wat zijn er toch veel cynici! Ik moet er echt om lachen als ik mensen AI niet indrukwekkend hoor vinden. Ik ben opgegroeid met Snake spelen op een Nokia-telefoon! Het feit dat mensen niet onder de indruk zijn dat we een vloeiend gesprek kunnen voeren met een superslimme AI die elke afbeelding/video kan genereren, verbaast me enorm."

En technisch gezien heeft hij gelijk. De sprong van Nokia Snake naar GPT-modellen is verbluffend. Maar hier loopt het perspectief van de directie sterk uiteen ten opzichte van de dagelijkse gebruikerservaring met AI op Windows 11.

De technologie is niet het probleem, de uitvoering wel.

De discrepantie zit hem niet in de vraag of de onderliggende AI-modellen indrukwekkend zijn. Het gaat erom of ze nuttig, betrouwbaar en op een verantwoorde manier geïntegreerd zijn in het besturingssysteem waar mensen van afhankelijk zijn om te werken, te communiceren en te creëren.

Microsoft heeft maandenlang Copilot en agentfuncties aangeprezen als naadloze digitale assistenten. Onderzoek en praktijkervaringen (via Windows Central ) wijzen er echter op dat de realiteit inconsistent is. Taken die in gelikte demo's worden getoond, falen in veelvoorkomende scenario's. Agentfuncties werken niet naar behoren. Basisproblemen met het besturingssysteem blijven bestaan.

Gebruikers wijzen AI niet af als concept. Ze wijzen wel een visie op Windows 11 en toekomstige versies af die experimenteel, opdringerig en steeds meer gericht op functies aanvoelt die nog niet werken zoals beloofd.

Wanneer managers gebruikers 'cynici' noemen, onthullen ze de kloof.

Toen Pavan Davuluri, de directeur van Windows, zijn visie deelde dat het besturingssysteem "zich zou ontwikkelen tot een agentisch besturingssysteem", was de reactie overweldigend negatief . Gebruikers waren niet enthousiast. Ze waren angstig. Sommigen waren boos. Velen voelden zich genegeerd.

Deze klachten komen niet van mensen die een hekel hebben aan technologie. Ze komen van ontwikkelaars, netwerkbeheerders en Windows-gebruikers van het eerste uur die zich nog herinneren dat het besturingssysteem zich richtte op stabiliteit, snelheid en gebruikerscontrole. Hun frustratie komt voort uit ervaring, niet uit negativiteit.

Microsoft lokte niet alleen een golf van verontwaardiging uit door reacties uit te schakelen en de AI-berichten terug te draaien. Het liet ook zien hoe vervreemd het bedrijf is geraakt van zijn gebruikers.

Het enthousiasme voor AI is geen excuus voor gebruikersontevredenheid.

Suleymans bewering dat het afwijzen van AI "verbijsterend" is, is begrijpelijk vanuit het perspectief van iemand die op ongekende schaal grensverleggende technologie ontwikkelt. Voor een eindgebruiker gaat het gesprek echter niet over verwondering over wat AI in theorie kan, maar over wat het vandaag de dag doet.

Als Copilot niet consistent een document kan samenvatten, een actie kan initiëren of een workflow probleemloos kan automatiseren, dan doen de mogelijkheden voor beeldgeneratie er niet veel toe. Gebruikers beoordelen technologie op basis van de impact, niet op het potentieel.

Windows heeft niet meer AI nodig, maar meer vertrouwen.

Het probleem van Microsoft is niet dat mensen AI niet "begrijpen". Het probleem is dat mensen Windows niet meer vertrouwen om hun behoeften voorop te stellen. AI wordt sneller in het besturingssysteem geïntegreerd dan Microsoft de kwaliteit, privacy of daadwerkelijke bruikbaarheid kan garanderen.

Vertrouwen komt niet voort uit pakkende slogans of vrolijke boodschappen. Het komt voort uit software die betrouwbaar werkt, zich voorspelbaar gedraagt, de privacy van de gebruiker respecteert en geen halfbakken functies introduceert.

Dit zijn de basisvereisten waar gebruikers steeds om vragen, en de basisvereisten waaraan Microsoft moet voldoen voordat het om draagvlak voor een door AI gedreven toekomst kan vragen.

Dit zijn de basisvereisten waar gebruikers steeds weer om vragen, en Microsoft moet die eerst op orde krijgen voordat het een toekomst met kunstmatige intelligentie kan presenteren.

De industrie ziet een wonder, maar gebruikers zien een puinhoop.

Techleiders jagen op doorbraken. Gebruikers geven om resultaten. Totdat Microsoft die kloof overbrugt, zal elke AI-lancering leiden tot hoogdravende uitspraken van managers, scepsis bij gebruikers en wederzijdse frustratie wanneer de beloftes niet worden waargemaakt.

Het probleem is niet een gebrek aan verwondering. Het is een gebrek aan afstemming.