Jak ChatGPT może poprawić obsługę klienta

ChatGPT to popularne narzędzie do generatywnej sztucznej inteligencji wprowadzone przez OpenAI w 2022 roku z podstawową funkcją generowania tekstu. Mimo to ma wiele innych cennych funkcji, które czynią go pożądanym chatbotem obsługi klienta.

Korzystanie z narzędzia AI może pomóc firmom wydajniej wspierać swoich klientów i zmniejszać obciążenie personelu. W tym artykule omawiamy, w jaki sposób ChatGPT może poprawić obsługę klienta, a następnie przyjrzymy się jego ograniczeniom.

Co to jest ChatGPT?

ChatGPT (Generative Pre-Trained Transformer) to konwersacyjne narzędzie AI opracowane przez OpenAI. Potrafi zrozumieć i odpowiedzieć na szeroki zakres pytań i podpowiedzi w sposób podobny do ludzkiego. ChatGPT jest oparty na Large Language Model (LLM) OpenAI, narzędziu AI przeszkolonym na niezliczonych stronach tekstu do czytania, tłumaczenia i streszczania, dzięki czemu może generować nowe zdania poprzez przewidywanie przyszłych słów.

Co więcej, ChatGPT różni się od innych narzędzi AI, ponieważ rozumie język w kontekście i zachowuje pamięć poprzednich rozmów. Co ważniejsze, możesz poprosić tego chatbota o pisanie wierszy i realistyczne tworzenie, streszczanie lub tłumaczenie opowiadań, artykułów i innych kreatywnych treści. Zdolność tego narzędzia do angażowania się w dialog podobny do ludzkiego przyciągnęła uwagę wielu liderów CX i dała początek włączeniu go do organizacji obsługi klienta. ChatGPT może usprawnić obsługę klienta na różne sposoby, które omówimy poniżej.

8 sposobów, w jakie ChatGPT może poprawić obsługę klienta

Duże organizacje obsługi klienta mogą codziennie otrzymywać miliony zapytań. Narzędzie sztucznej inteligencji, takie jak ChatGPT, może odpowiadać klientom i podsumowywać lub tłumaczyć ich zapytania, pomagając firmom wydajniej wspierać swoich klientów. Oto jak ChatGPT może poprawić obsługę klienta

1. Odpowiadanie klientom różnymi kanałami

Klienci przekazują informacje zwrotne organizacjom na różne sposoby. Mogą na przykład wysyłać e-maile z reklamacjami, kontaktować się z obsługą klienta w mediach społecznościowych lub zamieszczać komentarze na stronie z recenzjami produktów.

Agenci obsługi klienta mogą poprosić ChatGPT o wygenerowanie odpowiednich odpowiedzi w zależności od sytuacji. Użytkownicy mogą również dostosowywać swoje wiadomości na różne sposoby. Na przykład możesz poprosić ChatGPT o wygenerowanie odpowiedzi nie dłuższej niż 100 słów. Oto przykład odpowiedzi wygenerowanej przez ChatGPT:

Korzystanie z poczty i wiadomości generowanych przez sztuczną inteligencję oszczędza agentom znaczną ilość czasu i pomaga im codziennie kontaktować się z szerszą gamą klientów. Ponadto używanie ChatGPT do skutecznego reagowania na negatywne recenzje klientów może przeciwdziałać negatywnym opiniom i chronić reputację marki.

Jednak agenci serwisowi muszą nadal sprawdzać tekst i wprowadzać zmiany w razie potrzeby. Ponadto ChatGPT musi zostać przeszkolony w zakresie zasad organizacji, aby działać zgodnie z warunkami firmy.

Kolejną zaletą korzystania z ChatGPT do odpowiadania na zapytania jest to, że może on zapamiętywać poprzednie interakcje z klientem i tworzyć dla niego spersonalizowany profil. W ten sposób agenci serwisowi mogą zapewnić wsparcie odpowiadające potrzebom i preferencjom klienta.

2. Tworzenie szablonów odpowiedzi

Agenci usługowi nie muszą włączać ChatGPT, aby odpowiadać na każde zapytanie. Zamiast tego mogą poprosić chatbota o wygenerowanie szablonów dla różnych sytuacji. Poniżej znajduje się przykładowy szablon wiadomości e-mail stworzony przez ChatGPT na wypadek, gdyby klient miał problemy z dotarciem do usług firmy:

3. Zastąpienie prostszych chatbotów zorientowanych na klienta

Wiele firm wprowadza chatboty skierowane do klientów, aby automatycznie odpowiadać na często zadawane pytania. Te chatboty można zaprogramować tak, aby wybierały z ograniczonego zestawu predefiniowanych odpowiedzi i odpowiadały na określone słowa kluczowe lub wyrażenia. Ich odpowiedzi mogłyby być jednak bardziej realistyczne.

Zastąpienie takich chatbotów ChatGPT pozwala klientom prowadzić bardziej naturalnie brzmiącą rozmowę, nawet podczas zadawania powtarzających się pytań. Ponadto OpenAI może zapewnić organizacjom interfejs programowania aplikacji (API) do dalszego szkolenia i dostosowywania ChatGPT oraz używania go do odpowiadania na pytania związane z ich działalnością.

4. Podsumowanie rozmów

Agenci obsługi klienta mają codziennie do czynienia z wieloma zapytaniami i muszą je jasno zrozumieć, aby zapewnić praktyczne wsparcie. Jednak uważne przeczytanie każdego pytania może zająć dużo czasu i energii w pracowity dzień i obniżyć jakość usług.

ChatGPT to świetne narzędzie do streszczania tekstu dzięki ogromnemu zbiorowi danych LLM.

Za pomocą tego chatbota agenci mogą uzyskać streszczenia dowolnej długości dowolnej rozmowy i łatwiej sprecyzować problemy klientów. Dodatkowo ChatGPT zapisuje podsumowanie poprzednich interakcji, więc agenci powinni pomijać dane klientów we wszelkich tekstach, które chcą skopiować do tego chatbota, aby zapobiec ewentualnym wyciekom informacji.

5. Kategoryzowanie zapytań

Kolejną potencjalną korzyścią ChatGPT dla poprawy obsługi klienta jest możliwość kategoryzowania treści na podstawie różnych filtrów. Organizowanie przychodzących zapytań jest zadaniem czasochłonnym. Narzędzie sztucznej inteligencji, takie jak ChatGPT, może sortować pytania klientów w odpowiednie grupy na podstawie wcześniejszych kategoryzacji i pomagać agentom usług w lepszym określaniu źródła problemów.

6. Tłumaczenie rozmów

Międzynarodowe firmy świadczą usługi klientom z całego świata i dlatego otrzymują zapytania w różnych językach.

ChatGPT obsługuje 50 języków, a agenci usług mogą używać tego narzędzia AI do tłumaczenia pytań i odpowiedzi klientów. W ten sposób agent niekoniecznie musi biegle posługiwać się językiem, aby obsługiwać konkretnych klientów.

W związku z tym teksty pisane językiem mówionym lub zawierające błędy ortograficzne mogą dezorientować ChatGPT i powodować błędne tłumaczenia. Agenci mogą przetłumaczyć pytanie klienta za pomocą czatu GPT, a jeśli uznają to za kłopotliwe, skierują go do innego agenta biegle posługującego się ich językiem.

Oto przykładowe tłumaczenie ChatGPT:

7. Ocena opinii klientów za pomocą analizy nastrojów

Analiza nastrojów, znana również jako eksploracja opinii, to technika określania emocjonalnego tonu różnych treści, w tym tekstu, dźwięku, wideo i zdjęć, przy użyciu przetwarzania języka naturalnego (NLP), technologii sztucznej inteligencji, która pozwala maszynom rozumieć i analizować ludzką mowę .

Po przeszkoleniu przy użyciu interfejsu API ChatGPT może zidentyfikować stan emocjonalny klienta na podstawie jego wiadomości i opracować odpowiedź pasującą do jego nastroju.

Ponadto, analizując otrzymywane zapytania w czasie, ChatGPT może określić ogólny poziom zadowolenia klientów i wskazać trendy. W ten sposób organizacje mogą określić, czy w jakimkolwiek sektorze istnieje miejsce na udoskonalenia.

8. Włączanie Wirtualnego Asystenta

Wirtualny asystent może się przydać, gdy agenci serwisowi obsługują wiele zapytań. Firmy mogą trenować ChatGPT w swoich bazach danych za pomocą interfejsów API i łączyć je z różnymi działami. Wirtualny asystent obsługiwany przez wyjątkową generatywną sztuczną inteligencję, taką jak dostosowana wersja ChatGPT, może pomóc kategoryzować zapytania klientów, sugerować odpowiedzi, planować spotkania i automatycznie podsumowywać długie rozmowy. Co więcej, wirtualny asystent obsługiwany przez ChatGPT może również służyć jako narzędzie szkoleniowe. Po przeszkoleniu w zakresie firmowych baz danych może zapewnić nowym pracownikom wszystkie instrukcje potrzebne do płynnego startu.

Ograniczenia ChatGPT

Chociaż ChatGPT wydaje się przełomowy w porównaniu do podobnych chatbotów, wciąż jest rozwijany i daleki od doskonałości. Szereg jego wad to:

•   ChatGPT czasami udziela nieprawidłowych odpowiedzi:  może być bardziej niezawodny do odpowiadania na pytania techniczne lub generowania tekstu wiarygodnego z naukowego punktu widzenia. Priorytetem jest dostarczanie rozwiązań, które brzmią wiarygodnie i nie weryfikuje ich faktów. Dlatego może promować dezinformację.

• Odpowiedzi ChatGPT  mogą być stronnicze:  Ostatecznie treść, którą otrzymujesz z tej sztucznej inteligencji, jest tak dobra, jak zestaw danych, na którym została przeszkolona. Jeśli dane wejściowe ChatGPT są ograniczone lub stronnicze, jego odpowiedzi też takie będą.

•   ChatGPT czasami nadmiernie wyjaśnia:  jest przeszkolony w zakresie dokładnego omawiania tematów i udzielania najbardziej wyczerpujących odpowiedzi. Mimo to może nie być w stanie odróżnić pytania dotyczącego pojęcia abstrakcyjnego od prostego pytania typu „tak” lub „nie”. Możesz przeczytać rozwlekły esej tylko po to, by zdać sobie sprawę, że twoja odpowiedź to krótkie nie!

•   W końcu ChatGPT nie jest człowiekiem:  jakkolwiek zaawansowany może być ten chatbot, wciąż daleko mu do zastąpienia ludzkiego dotyku. Może nie w pełni rozumieć temat lub rozróżniać dosłowność od sarkazmu. Nie ma uczuć i nie może generować autentycznych odpowiedzi na bodźce emocjonalne. Wreszcie, wszystkie odpowiedzi, których dostarcza ChatGPT, to przegrupowania tekstów, na których został przeszkolony, a nie nowatorskie spostrzeżenia lub doświadczenia z prawdziwego świata.

Często zadawane pytania

Czy ChatGPT ma limit na godzinę?

Nie określono limitu liczby pytań, które możesz zadać ChatGPT w ciągu godziny. Jednak czasami może pojawić się komunikat o błędzie: „Zbyt wiele pytań w ciągu jednej godziny. Spróbuj ponownie później." Zwykle dzieje się tak, aby zapobiec przeciążeniu serwerów AI. Istnieje kilka sposobów naprawienia tego błędu, jeśli nie chcesz czekać godzinę. Możesz odświeżyć przeglądarkę lub wyczyścić jej pamięć podręczną. Czasami uproszczenie pytania może również rozwiązać problem. Możesz także użyć innego konta ChatGPT lub zasubskrybować ChatGPT Plus. Alternatywnie możesz użyć paska bocznego ChatGPT, rozszerzenia chatbota do przeglądarki Chrome. Sprawdź jednak stan serwerów ChatGPT, ponieważ mogą one przechodzić konserwację.

Czy treść AI jest szkodliwa dla SEO?

To zależy. Niektóre firmy polegają wyłącznie na sztucznej inteligencji do generowania treści i osiągania wyższych pozycji w wynikach wyszukiwania bez skupiania się na jakości swoich treści. W takich przypadkach wytyczne Google mogą zidentyfikować treści generowane przez sztuczną inteligencję jako spam. Ponadto treści tworzone przez sztuczną inteligencję zwykle nie są kreatywne i mogą zawierać dezinformację. Jednak autorzy nadal mogą wdrażać narzędzia AI, aby optymalizować swoje treści pod kątem wyszukiwarek. Na przykład sztuczna inteligencja może wskazać popularne słowa kluczowe w różnych tematach. Może również generować konspekty, których twórcy treści mogą używać do bardziej efektywnego pisania.

Czy można wykryć odpowiedzi ChatGPT?

Tak, może. Według twórców ChatGPT modele uczenia maszynowego mogą być wykorzystywane do identyfikacji wzorców pisania i modeli językowych ChatGPT. Ponadto dowolny tekst można porównać z obszernym zbiorem danych wyjściowych ChatGPT, aby sprawdzić podobieństwa. Wiele aplikacji wykrywających AI zostało opracowanych w oparciu o te reguły, aby pomóc Ci określić oryginalność treści. SEO.ai, Copyleaks, GTPZero i Corrector to niektóre popularne detektory AI.

Jaki jest przyszły zakres ChatGPT?

Dzięki ciągłemu ulepszaniu NLP funkcje ChatGPT zostaną ulepszone i rozszerzone na różne branże. Bardziej zaawansowana technologia NLP i AI oznacza, że ​​ChatGPT naśladuje ludzkie zachowanie i lepiej rozumie mowę, więc możemy spodziewać się bardziej realistycznych rozmów z tym chatbotem i włączenia go do opracowania bardziej przypominających ludzi wirtualnych asystentów. Istnieje również rosnąca tendencja do używania ChatGPT do pisania kodów, opowiadań, wierszy i piosenek.