Strona główna
» WINDOWS
»
Jak naprawić błąd Outlooka polegający na wysyłaniu legalnych wiadomości e-mail do folderu „śmieci” lub spamu
Jak naprawić błąd Outlooka polegający na wysyłaniu legalnych wiadomości e-mail do folderu „śmieci” lub spamu
Jeśli Outlook nadal wysyła legalne wiadomości e-mail do folderu Wiadomości-śmieci lub Spam, nie wyłączaj filtrowania spamu. Oznacz jedną wiadomość jako akceptowalną , sprawdź, czy nadawca jest zablokowany, dodaj adres do listy Bezpiecznych Nadawców i sprawdź reguły, które mogą przenosić wiadomości. W przypadku kont Gmail, Yahoo, iCloud lub innych kont innych firm w nowym Outlooku, rozwiązanie problemu może wymagać kontaktu z dostawcą.
1. Oznacz wiadomość jako nie-śmieć
Wiadomość zostanie przywrócona, a program Outlook otrzyma informację, że klasyfikacja była błędna.
Otwórz folder Wiadomości-śmieci i wybierz prawidłową wiadomość.
W nowej wersji programu Outlook lub Outlook w sieci Web wybierz opcję Raport > To nie jest spam . W witrynie Outlook.com może również pojawić się komunikat To nie jest spam .
W klasycznej wersji programu Outlook dla systemu Windows wybierz kolejno opcje Narzędzia główne > Raport > To nie jest spam .
Zaznacz prawidłową wiadomość w sekcji Wiadomości-śmieci i kliknij opcję To nie jest spam lub Zgłoś > To nie jest spam .
Zaufany adres może nadal trafiać do folderu „Spam”, jeśli został wcześniej zablokowany. W nowym Outlooku dla systemu Windows lub Outlook.com:
Otwórz Ustawienia > Poczta > Wiadomości-śmieci .
Zaznacz zablokowanych nadawców i domeny .
Jeśli nadawca lub jego domena są na liście, usuń ich i zapisz zmiany.
W nowym programie Outlook i usłudze Outlook.com opcje kontroli nadawców znajdują się w obszarze Ustawienia > Poczta > Wiadomości-śmieci .Usuń zaufany adres lub domenę, jeśli znajduje się ona na liście zablokowanych.
Jeśli nadawca jest ważny i godny zaufania, dodaj konkretny adres e-mail do listy Bezpiecznych Nadawców. Dodaj całą domenę tylko wtedy, gdy ufasz wszystkim adresom korzystającym z tej domeny.
Przejdź do Ustawienia > Poczta > Wiadomości-śmieci .
W obszarze Bezpieczni nadawcy i domeny wybierz opcję Dodaj bezpiecznego nadawcę .
Wprowadź adres, potwierdź go i zapisz, jeśli w programie Outlook pojawi się przycisk Zapisz.
Jeśli ufasz zaufanym nadawcom i domenom, dodaj do nich dokładny adres nadawcy .
To bezpieczniejsze niż poleganie na starej radzie, aby po prostu zapisać nadawcę jako kontakt. W klasycznym Outlooku zaufane Kontakty to osobna opcja dla wiadomości-śmieci, a zarządzane systemy pocztowe mogą również filtrować wiadomości, zanim dotrą do aplikacji na komputerze.
4. Sprawdź opcje wiadomości-śmieci w klasycznym programie Outlook
W klasycznym programie Outlook dla systemu Windows otwórz kolejno Narzędzia główne > Blokowanie > Opcje wiadomości-śmieci . Przejrzyj karty Bezpieczni nadawcy i Zablokowani nadawcy i w razie potrzeby dodaj zaufany adres. Możesz również włączyć opcję Ufaj również wiadomościom e-mail z moich kontaktów, jeśli odpowiada to Twojemu sposobowi zarządzania zaufanymi nadawcami.
W klasycznej wersji programu Outlook opcja Bezpieczni nadawcy jest dostępna w oknie dialogowym Opcje wiadomości-śmieci .
Reguła może być przyczyną zniknięcia oczekiwanej poczty ze skrzynki odbiorczej. W nowym Outlooku i Outlook.com otwórz Ustawienia > Poczta > Reguły . W klasycznej wersji Outlooka wybierz Plik > Zarządzaj regułami i alertami . Poszukaj reguł, które przenoszą pocztę od odpowiedniego nadawcy, domeny lub do folderu Wiadomości-śmieci, Elementy usunięte lub innego folderu.
Przejrzyj reguły dotyczące działań, które przypadkowo wysyłają oczekiwaną wiadomość do folderu ze spamem lub innego folderu.
Jeśli edytujesz regułę, określ jej warunek. Zatrzymanie przetwarzania kolejnych reguł może zapobiec cofnięciu wcześniejszej akcji przez późniejszą regułę.
Edytor reguł może porządkować wiadomości, ale reguły nie powinny zastępować kontroli Wiadomości-śmieci i Bezpieczni nadawcy.
Nie polegaj na regule, aby pominąć filtrowanie spamu: klasyfikacja może nastąpić przed zastosowaniem standardowych reguł skrzynki odbiorczej. Reguły najlepiej sprawdzają się w porządkowaniu wiadomości, które już dotarły do skrzynki pocztowej. Zapoznaj się z aktualnym przewodnikiem Microsoftu po regułach programu Outlook .
6. Sprawdź prawdziwego dostawcę w przypadku kont osób trzecich
Firma Microsoft zauważa, że niektóre funkcje blokowania nadawców i reguły dla Gmaila, Yahoo, iCloud i innych usług opartych na domenach w nowym Outlooku muszą zostać skonfigurowane u dostawcy poczty e-mail. Jeśli wiadomość z Gmaila znajduje się już w folderze Spam przed jej zsynchronizowaniem przez Outlooka, zmiana listy bezpiecznych nadawców w Outlooku może nie naprawić pierwotnej klasyfikacji.
W przypadku kont innych firm w nowym programie Outlook należy zarządzać filtrowaniem przy użyciu dostawcy poczty e-mail, jeśli program Outlook nie udostępnia wymaganej reguły lub kontroli blokowania.
Otwórz pocztę internetową dostawcy i sprawdź folder Spam/Wiadomości-śmieci, listę zablokowanych adresów, filtry i ustawienia zaufanego nadawcy. Popraw ustawienia, a następnie, jeśli to konieczne, przenieś wiadomość z powrotem do Skrzynki odbiorczej.
Jeśli problem występuje nadal na koncie służbowym lub szkolnym
Pocztę Microsoft 365 lub Exchange można również filtrować według zasad organizacji lub innej bramy bezpieczeństwa, zanim dotrze do Outlooka. Jeśli ten sam nadawca nadal trafia do folderu „Spam” po oznaczeniu go jako „nie-spam”, usuń blokady i dodaj go do listy Bezpiecznych nadawców. Poproś administratora poczty o sprawdzenie weryfikacja spamu oraz filtrowania przez dzierżawcę lub bramę.
Szybka lista kontrolna
Jeden nadawca: oznacz go jako Nie-spam, usuń wszelkie blokady i dodaj dokładny adres do listy Bezpiecznych Nadawców.
Kilku nadawców: sprawdź reguły zanim zezwolisz na domenę dla całej domeny.
Gmail/Yahoo/iCloud w nowym Outlooku: sprawdź filtrowanie dostawcy.
Skrzynka służbowa lub szkolna: skontaktuj się z administratorem, jeśli filtrowanie na poziomie organizacji nadal zastępuje Twoje ustawienia.