Jak naprawić błąd „docs.google.com odmawia połączenia” w Dokumentach Google

Widzisz komunikat „docs.google.com odmówił połączenia” po otwarciu dodatku Google Docs? Najpierw otwórz Google Docs w osobnej karcie przeglądarki. Jeśli dokument otwiera się normalnie, ale pasek boczny dodatku lub okno autoryzacji nie działają, skup się na koncie Google, plikach cookie i uprawnieniach dodatku. Jeśli nawet główna strona Dokumentów się nie ładuje, sprawdź przeglądarkę i sieć. Sam komunikat nie identyfikuje konkretnej przyczyny.

1. Otwórz dokument bezpośrednio i spróbuj ponownie uruchomić dodatek

1. Otwórz nową kartę przeglądarki i przejdź do docs.google.com .
2. Otwórz dokument, którego dotyczy problem. Jeśli się załaduje, wróć do dodatku i odśwież dokument.
3. W przypadku konieczności ponownej instalacji dodatku otwórz Rozszerzenia > Dodatki > Pobierz dodatki , znajdź aplikację w Google Workspace Marketplace i postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi instalacji i uzyskiwania dostępu.
4. Aby sprawdzić zainstalowany dodatek, przejdź do Rozszerzenia > Dodatki > Zarządzaj dodatkami . Niektóre dodatki Workspace pojawiają się również na pasku bocznym po prawej stronie.

Google dokumentuje te ścieżki w swoich oficjalnych instrukcjach dotyczących dodatków . Jeśli podczas edycji pliku Microsoft Office brakuje opcji Dodatki , przekonwertuj plik do formatu Google Docs przed ponowną próbą. Jeśli problem występuje tylko wtedy, gdy dokument jest osadzony w innej witrynie, otwórz dokument bezpośrednio; otaczająca witryna lub osadzona strona mogą ograniczać ramkowanie.

2. Upewnij się, że używasz właściwego konta Google

Wybór konta ma znaczenie, gdy konta osobiste i służbowe korzystają z tej samej przeglądarki. Google zauważa, że ​​konto domyślne może wpływać na działanie wszystkich usług, dlatego należy sprawdzić tożsamość wyświetlaną w Dokumentach i w oknie autoryzacji dodatku.

1. Na stronie Google wybierz swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu.
2. Wybierz konto, które jest właścicielem dokumentu i dodatku lub ma do nich dostęp.
3. Jeśli nadal wyświetla się niewłaściwe konto, wybierz opcję „Wyloguj się ze wszystkich kont” , a następnie zaloguj się najpierw na konto, którego chcesz użyć. Przed wylogowaniem upewnij się, że możesz ukończyć weryfikację dwuetapową.

Aby uniknąć wielokrotnego wylogowywania, utwórz osobny profil Chrome do użytku służbowego lub osobistego: wybierz ikonę profilu Chrome > Dodaj profil Chrome , a następnie zaloguj się na odpowiednie konto. Profile Chrome przechowują pliki cookie i inne ustawienia przeglądarki oddzielnie. Zapoznaj się z poradnikami Google dotyczącymi korzystania z wielu kont i zarządzania profilami Chrome .

3. Sprawdź pliki cookie innych firm dla dodatku

Niektóre dodatki do Dokumentów Google wykorzystują pliki cookie innych firm do osadzania treści lub logowania. Google wyraźnie ostrzega, że ​​niektóre dodatki mogą nie działać bez nich. Nie oznacza to jednak , że powinieneś pozwalać każdej witrynie na śledzenie Twojej aktywności.

1. W przeglądarce Chrome otwórz Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Pliki cookie innych firm .
2. Gdy w pasku adresu Dokumentów pojawi się kontrolka plików cookie innej firmy, spróbuj włączyć tymczasową zgodę na używanie plików cookie przez konkretną witrynę i ponownie załaduj dokument.
3. W przeciwnym razie przejrzyj witryny, które mogą używać plików cookie stron trzecich , i dodaj wyjątek o wąskim zakresie zastosowania tylko wtedy, gdy jest to konieczne i dozwolone przez Twoją organizację.
4. Spróbuj ponownie uruchomić dodatek, którego dotyczy problem, a następnie usuń wszystkie wyjątki testowe, których już nie potrzebujesz.

Zapoznaj się z aktualnym przewodnikiem po ustawieniach plików cookie w Chrome, aby dowiedzieć się, jakie dokładnie opcje kontroli są dostępne na Twoim urządzeniu. Pliki cookie innych firm są domyślnie blokowane w trybie incognito, więc okno prywatne może spowodować awarię dodatku zależnego od plików cookie.

4. Usuń nieaktualne dane witryny zamiast czyścić wszystko

Uszkodzone lub nieaktualne dane witryny mogą uniemożliwić ponowne zalogowanie. Zacznij od witryny Google, której dotyczy problem, zamiast usuwać każdą zapisaną sesję przeglądarki.

1. Otwórz Ustawienia Chrome > Prywatność i bezpieczeństwo > Pliki cookie innych firm > Zobacz wszystkie dane i uprawnienia witryny .
2. Wyszukaj docs.google.com i usuń zapisane dane witryny.
3. Zamknij i ponownie otwórz dokument, zaloguj się ponownie, jeśli zostaniesz o to poproszony, i spróbuj jeszcze raz uruchomić dodatek.

Jeśli to nie pomoże, skorzystaj z opcji Więcej > Usuń dane przeglądania w Chrome , aby wyczyścić pliki pamięci podręcznej i pliki cookie. Usunięcie plików cookie powoduje wylogowanie z witryn i może spowodować usunięcie zapisanych preferencji witryn, dlatego unikaj czyszczenia pamięci podręcznej przez cały czas , chyba że jest to konieczne. Google wyjaśnia kompromisy w swoich wskazówkach dotyczących pamięci podręcznej i plików cookie .

5. Testowanie zakłóceń przeglądarki i ograniczeń konta

Jeśli problem nadal występuje, otwórz okno incognito Chrome za pomocą kombinacji klawiszy Ctrl + Shift + N w systemie Windows lub Command + Shift + N na komputerze Mac, zaloguj się i przetestuj dokument. To test diagnostyczny, a nie gwarantowane rozwiązanie: rozszerzenia są zazwyczaj wyłączone w sesji prywatnej, ale pliki cookie innych firm mogą być blokowane.

Jeśli błąd zniknie poza standardową sesją przeglądarki, otwórz Więcej > Rozszerzenia > Zarządzaj rozszerzeniami i wyłączaj pojedynczo potencjalnie zakłócające rozszerzenia, zwłaszcza dodatki do ochrony prywatności i bezpieczeństwa. Włącz je ponownie po zakończeniu testu. Następnie przejdź do Więcej > Pomoc > Informacje o Google Chrome i wybierz opcję Uruchom ponownie, jeśli aktualizacja jest dostępna. Google zaleca zarówno sprawdzenie rozszerzeń, jak i rozwiązywanie problemów z przeglądarką w swoim przewodniku rozwiązywania problemów w Dokumentach .

W przypadku konta służbowego lub szkolnego poszukaj komunikatu w Marketplace informującego, że aplikacja wymaga uprawnień administratora lub została zablokowana. W takim przypadku zapytaj administratora Google Workspace, czy dodatek został zatwierdzony. Zmiany w przeglądarce nie mogą nadpisać zasad organizacji. Google wymienia te komunikaty w pomocy dotyczącej instalacji w Marketplace .

Jeśli błąd nadal występuje

Wypróbuj inną obsługiwaną przeglądarkę i, jeśli to konieczne, inną sieć, aby ustalić, czy problem dotyczy tylko jednej konfiguracji. Jeśli Dokumenty Google otwierają się bezpośrednio, ale problem występuje tylko w ramce lub dodatku konkretnej witryny, skontaktuj się z dostawcą tej witryny lub dodatku, podając dokładny opis błędu i miejsce jego wystąpienia. Strony, której nie można osadzić, nie da się naprawić, czyszcząc pliki cookie lub zmieniając ustawienia Chrome.