Como o ChatGPT pode melhorar o atendimento ao cliente

O ChatGPT é uma ferramenta popular de IA generativa introduzida pela OpenAI em 2022 com a função principal de gerar texto. Ainda assim, ele possui muitos outros recursos valiosos que o tornam um chatbot de atendimento ao cliente desejável.

O uso de uma ferramenta de IA pode ajudar as empresas a atender seus clientes com mais eficiência e reduzir a carga de trabalho de sua equipe. Neste artigo, discutimos como o ChatGPT pode melhorar o atendimento ao cliente e, em seguida, analisamos suas limitações.

O que é o ChatGPT?

O ChatGPT (Generative Pre-Trained Transformer) é uma ferramenta de IA de conversação desenvolvida pela OpenAI. Ele pode entender e responder a uma ampla gama de perguntas e solicitações de maneira humana. O ChatGPT é baseado no Large Language Model (LLM) da OpenAI, uma ferramenta de IA treinada em inúmeras páginas de texto para ler, traduzir e resumir para que possa gerar novas frases prevendo palavras futuras.

Além disso, o ChatGPT é diferente de outras ferramentas de IA porque entende a linguagem no contexto e retém a memória de conversas anteriores. Mais importante, você pode pedir a este chatbot para escrever poemas e produzir, resumir ou traduzir contos, artigos e outros conteúdos criativos de forma realista. A capacidade dessa ferramenta de se engajar em um diálogo semelhante ao humano cativou a atenção de muitos líderes de CX e deu origem à sua incorporação em organizações de atendimento ao cliente. O ChatGPT pode aprimorar o suporte ao cliente de várias maneiras que discutiremos abaixo.

8 maneiras pelas quais o ChatGPT pode melhorar o atendimento ao cliente

Grandes organizações de atendimento ao cliente podem receber milhões de consultas todos os dias. Uma ferramenta de IA como o ChatGPT pode responder aos clientes e resumir ou traduzir suas consultas, ajudando as empresas a atender seus clientes com mais eficiência. Veja como o ChatGPT pode melhorar o atendimento ao cliente

1. Respondendo aos clientes por meio de diferentes canais

Os clientes fornecem feedback às organizações de várias maneiras. Por exemplo, eles podem enviar e-mails de reclamação, entrar em contato com o atendimento ao cliente nas mídias sociais ou enviar um comentário em um site de avaliação de produtos.

Os agentes de atendimento ao cliente podem pedir ao ChatGPT para gerar respostas adequadas com base na situação. Os usuários também podem personalizar suas mensagens de várias maneiras. Por exemplo, você pode pedir ao ChatGPT para produzir uma resposta de até 100 palavras. Aqui está um exemplo de uma resposta gerada pelo ChatGPT:

O uso de e-mails e mensagens gerados por IA economiza um tempo significativo dos agentes e os ajuda a interagir com uma variedade maior de clientes diariamente. Além disso, usar o ChatGPT para responder às críticas negativas dos clientes de forma eficaz pode combater o feedback negativo e preservar a reputação da marca.

No entanto, os agentes de serviço ainda devem revisar o texto e aplicar edições quando necessário. Além disso, o ChatGPT deve ser treinado nas políticas de uma organização para agir dentro dos termos e condições da empresa.

Outro benefício de usar o ChatGPT para responder a perguntas é que ele pode memorizar interações anteriores com um cliente e criar um perfil personalizado para ele. Dessa forma, os agentes de serviço podem fornecer suporte adequado às necessidades e preferências do cliente.

2. Criando modelos de resposta

Os agentes de serviço não precisam incorporar o ChatGPT para responder a todas as consultas. Em vez disso, eles podem pedir ao chatbot para gerar modelos para diferentes situações. Abaixo está um exemplo de modelo de e-mail produzido pelo ChatGPT para quando um cliente tiver problemas para acessar os serviços de uma empresa:

3. Substituindo chatbots mais simples voltados para o cliente

Muitas empresas têm incorporado chatbots voltados para o cliente para responder automaticamente a perguntas frequentes. Esses chatbots podem ser programados para escolher entre um conjunto limitado de respostas predefinidas e responder a palavras-chave ou frases específicas. Suas respostas, no entanto, poderiam ser mais realistas.

A substituição desses chatbots pelo ChatGPT permite que os clientes se envolvam em uma conversa mais natural, mesmo quando fazem perguntas repetidas. Além disso, a OpenAI pode fornecer às organizações uma interface de programação de aplicativos (API) para treinar e personalizar ainda mais o ChatGPT e usá-lo para responder a perguntas relacionadas aos seus negócios.

4. Resumindo Conversas

Os agentes de atendimento ao cliente lidam com muitas consultas diariamente e devem entender cada consulta claramente para fornecer suporte prático. No entanto, ter que ler cada pergunta cuidadosamente pode consumir muito tempo e energia em um dia agitado e reduzir a qualidade do serviço.

O ChatGPT é uma ótima ferramenta para resumir texto graças ao seu vasto conjunto de dados LLM.

Os agentes podem usar este chatbot para obter resumos da duração desejada de qualquer conversa e especificar os problemas dos clientes com mais facilidade. Adicionalmente, o ChatGPT guarda um resumo das interações anteriores, pelo que os agentes devem omitir os dados dos clientes de qualquer texto que pretendam copiar para este chatbot para evitar possíveis fugas de informação.

5. Categorizando consultas

Outro benefício potencial do ChatGPT para melhorar o atendimento ao cliente é sua capacidade de categorizar o conteúdo com base em vários filtros. Organizar as consultas recebidas é uma tarefa demorada. Uma ferramenta de IA como o ChatGPT pode classificar as perguntas dos clientes em grupos relevantes com base em categorizações anteriores e ajudar os agentes de serviço a identificar melhor a raiz dos problemas.

6. Traduzindo Conversas

As empresas internacionais fornecem serviços a clientes de todo o mundo e, portanto, recebem consultas em vários idiomas.

O ChatGPT oferece suporte a 50 idiomas e os agentes de serviço podem usar essa ferramenta de IA para traduzir as perguntas e respostas dos clientes. Dessa forma, um agente não precisa necessariamente ser fluente em um idioma para atender clientes específicos.

Dito isto, textos escritos em linguagem falada ou contendo erros ortográficos podem confundir o ChatGPT e resultar em erros de tradução. Os agentes podem traduzir a pergunta de um cliente usando o Chat GPT e, se acharem confuso, encaminhá-lo para outro agente fluente em seu idioma.

Aqui está um exemplo de tradução do ChatGPT:

7. Avaliação do feedback do cliente por meio da análise de sentimentos

A análise de sentimento, também conhecida como mineração de opinião, é uma técnica para determinar o tom emocional de vários conteúdos, incluindo texto, áudio, vídeo e foto, usando o Processamento de Linguagem Natural (NLP), uma tecnologia de IA que permite que as máquinas entendam e analisem a fala humana .

Quando treinado usando uma API, o ChatGPT pode identificar o estado emocional de um cliente a partir de suas mensagens e desenvolver uma resposta que corresponda ao seu humor.

Além disso, analisando as consultas recebidas ao longo do tempo, o ChatGPT pode deduzir o nível geral de satisfação dos clientes e apontar tendências. Dessa forma, as organizações podem identificar se algum setor tem espaço para melhorias.

8. Ativando o Assistente Virtual

Um assistente virtual pode ser útil quando os agentes de serviço estão lidando com várias consultas. As empresas podem treinar o ChatGPT em seus bancos de dados usando APIs e conectá-lo a diferentes departamentos. Um assistente virtual alimentado por uma IA generativa exclusiva, como uma versão personalizada do ChatGPT, pode ajudar a categorizar as consultas dos clientes, sugerir respostas, agendar compromissos e resumir longas conversas automaticamente. Além disso, um assistente virtual com tecnologia ChatGPT também pode servir como uma ferramenta de treinamento. Quando treinado nos bancos de dados da empresa, ele pode fornecer aos novos funcionários todas as instruções necessárias para um início tranquilo.

Limitações do ChatGPT

Embora o ChatGPT pareça inovador em comparação com chatbots semelhantes, ele ainda está sendo desenvolvido e está longe da perfeição. Uma série de suas falhas incluem:

•   Às vezes, o ChatGPT fornece respostas incorretas:  pode ser mais confiável para responder a perguntas técnicas ou gerar textos com credibilidade acadêmica. Ele prioriza o fornecimento de soluções que pareçam plausíveis e não as verifica. Portanto, pode promover desinformação.

• As respostas do ChatGPT  podem ser tendenciosas:  em última análise, o conteúdo que você obtém dessa IA é tão bom quanto o conjunto de dados em que foi treinado. Se as entradas do ChatGPT forem limitadas ou tendenciosas, suas respostas também serão.

•   Às vezes, o ChatGPT explica demais:  ele é treinado para cobrir tópicos minuciosamente e fornecer a resposta mais abrangente. Ainda assim, pode não ser capaz de discernir entre uma consulta sobre um conceito abstrato e uma simples pergunta de sim ou não. Você pode ler um ensaio prolixo apenas para perceber que sua resposta é um curto não!

•   ChatGPT não é humano, afinal:  Por mais avançado que este chatbot possa ser, ainda está longe de substituir o toque humano. Pode não entender completamente um assunto ou discernir entre fala literal ou sarcástica. Não tem sentimentos e não pode gerar respostas genuínas a estímulos emocionais. Por fim, todas as respostas que o ChatGPT fornece são rearranjos dos textos nos quais ele foi treinado, não novos insights ou experiências do mundo real.

perguntas frequentes

O ChatGPT tem limite por hora?

Nenhum limite é especificado no número de perguntas que você pode fazer ao ChatGPT em uma hora. No entanto, às vezes você pode receber um erro dizendo: “Muitas perguntas em uma hora. Tente mais tarde." Isso geralmente acontece para evitar que os servidores da AI fiquem sobrecarregados. Existem várias maneiras de corrigir esse erro se você não quiser esperar uma hora. Você pode atualizar seu navegador ou limpar o cache. Às vezes, simplificar sua pergunta também pode resolver o problema. Você também pode usar outra conta ChatGPT ou assinar o ChatGPT Plus. Como alternativa, você pode usar a barra lateral do ChatGPT, a extensão do chatbot do Chrome. Verifique o status dos servidores ChatGPT, pois eles podem estar passando por manutenção.

O conteúdo de IA é ruim para SEO?

Depende. Algumas empresas dependem exclusivamente da IA ​​para gerar conteúdo e ter uma classificação mais alta entre os resultados dos mecanismos de pesquisa, sem se concentrar na qualidade de seu conteúdo. Nesses casos, as diretrizes do Google podem identificar o conteúdo gerado por IA como spam. Além disso, o conteúdo produzido por IA geralmente carece de criatividade e pode conter desinformação. No entanto, os escritores ainda podem implementar ferramentas de IA para otimizar seu conteúdo para os mecanismos de pesquisa. Por exemplo, a IA pode identificar palavras-chave de tendências em diferentes tópicos. Ele também pode gerar esboços que os criadores de conteúdo podem usar para escrever com mais eficiência.

As respostas do ChatGPT podem ser detectadas?

Sim pode. De acordo com os desenvolvedores do ChatGPT, os modelos de aprendizado de máquina podem ser usados ​​para identificar os padrões de escrita e os modelos de linguagem do ChatGPT. Além disso, qualquer texto pode ser comparado a um vasto conjunto de dados de saídas do ChatGPT para verificar se há semelhanças. Muitos aplicativos de detecção de IA são desenvolvidos com base nessas regras para ajudá-lo a determinar a originalidade do conteúdo. SEO.ai, Copyleaks, GTPZero e Corrector são alguns detectores de IA populares.

Qual é o escopo futuro do ChatGPT?

Com o NLP sendo constantemente aprimorado, as funções do ChatGPT serão aprimoradas e expandidas para vários setores. A tecnologia NLP e IA mais avançada significa que o ChatGPT imita o comportamento humano e compreende melhor a fala, portanto, podemos esperar conversas mais realistas com este chatbot e incorporá-lo para desenvolver assistentes virtuais mais humanos. Além disso, há uma tendência crescente de usar o ChatGPT para escrever códigos, histórias, poemas e músicas.