O Microsoft Teams não está carregando? Corrija travamentos, congelamentos e erros de inicialização.

O Microsoft Teams não está carregando? Se o aplicativo para desktop congelar ao iniciar, apresentar falhas repetidamente ou exibir uma janela em branco, primeiro tente acessar o Teams em um navegador. Em seguida, feche completamente o aplicativo para desktop e verifique se há atualizações. Se o problema persistir, repare a instalação antes de redefinir os dados locais ou reinstalar o aplicativo. Essas etapas se aplicam principalmente à versão atual do aplicativo Teams para desktop no Windows e macOS.

1. Use o Microsoft Teams na Web enquanto resolve o problema.

Abra o Teams no seu navegador e entre com a conta que você usa normalmente. Se a versão para navegador funcionar, mas o aplicativo para desktop não, o problema provavelmente está relacionado à instalação local, aos dados salvos ou à configuração do dispositivo. A versão web é uma maneira prática de participar de uma reunião urgente, embora algumas funcionalidades específicas da versão para desktop possam ser diferentes. Você também pode usar o aplicativo oficial do Teams para dispositivos móveis.

2. Feche completamente o Teams e abra-o novamente.

Fechar uma janela congelada nem sempre encerra o processo em segundo plano. No Windows , pressione Ctrl + Shift + Esc , abra a aba Processos no Gerenciador de Tarefas, selecione Microsoft Teams e escolha Finalizar tarefa . Encerre quaisquer outros processos do Teams que ainda estejam em execução e, em seguida, abra o aplicativo novamente.

No Mac , escolha Encerrar no menu Teams ou pressione Command + Q. Se o programa não responder, use o menu Apple > Forçar Encerrar , selecione Teams e abra-o novamente.

3. Verifique sua conexão e sua conta.

Tente abrir um site não relacionado para confirmar o acesso à internet. Se o Teams indicar que está se reconectando, desconecte temporariamente a VPN, caso sua empresa permita, e tente novamente. Se o aplicativo abrir o suficiente para exibir seu perfil, selecione sua foto de perfil, escolha Sair e entre novamente. Confirme se você está usando a conta pessoal, corporativa ou escolar correta.

Se o Teams apresentar falhas em vários dispositivos ou para vários colegas de trabalho, um administrador da organização deve verificar a integridade do serviço do Microsoft 365 antes de fazer alterações em computadores individuais. Erros de login também podem ser causados ​​por requisitos de autenticação corporativa ou acesso condicional.

4. Atualize o Microsoft Teams

O Teams geralmente atualiza automaticamente quando está ocioso. Se houver uma atualização pendente, abra Configurações e mais (...) perto da sua foto de perfil e escolha Atualizar e reiniciar o Teams . A opção pode não estar disponível quando não houver nenhuma atualização pendente. Você pode verificar a versão instalada em Configurações e mais > Configurações > Sobre o Teams . A Microsoft documenta os controles atuais em seu guia de atualização do Teams .

5. Reparar ou redefinir o Teams no Windows

1. Abra Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados .
2. Localize o Microsoft Teams , selecione o menu de três pontos e abra as opções avançadas , se disponíveis.
3. Selecione "Reparar" primeiro. Reinicie o Teams e teste.
4. Se a reparação falhar, selecione Redefinir , abra o Teams e faça login novamente.

Importante: a redefinição remove os dados e as configurações de personalização armazenados localmente no aplicativo, sendo, portanto, uma ação mais drástica do que o reparo. Os controles disponíveis podem variar de acordo com a versão do Windows e a forma como o Teams foi instalado. Consulte as instruções de reparo de aplicativos do Windows da Microsoft .

6. Limpe o novo cache do Teams somente quando apropriado.

A Microsoft recomenda não limpar o cache como solução de rotina para chats, canais ou contagens de mensagens não lidas ausentes; isso pode remover registros de diagnóstico úteis. Para problemas persistentes de inicialização local ou travamento após soluções mais simples, você pode tentar o procedimento específico descrito no guia de cache da Microsoft .

Windows: novas equipes

1. Abandone o Teams completamente.
2. Pressione Windows + R e Enter %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams.
3. Exclua o conteúdo dessa pasta de cache específica do Teams, não o diretório Packages principal.
4. Reinicie o Teams e aguarde um tempo adicional para que o cache seja reconstruído.

O %appdata%\Microsoft\Teamscaminho antigo pertence ao Teams clássico e não deve ser usado em substituição ao novo caminho do Teams.

Mac: novas equipes

Saia do Teams. A Microsoft documenta esses comandos do Terminal para remover os contêineres locais do novo cliente. Verifique os caminhos cuidadosamente antes de executar um comando de exclusão e consulte sua equipe de TI primeiro para saber se o Mac é gerenciado.

rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2

Reabra o Teams em seguida. O primeiro acesso pode demorar mais enquanto os dados locais são reconstruídos.

7. Reinstale o Microsoft Teams se o problema persistir na inicialização.

No Windows, acesse Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados , encontre o Teams e selecione Desinstalar . No macOS, feche o Teams, abra o Finder > Aplicativos e mova o Microsoft Teams para a Lixeira. Reinicie o dispositivo e baixe um novo instalador na página oficial de downloads do Microsoft Teams . Para dispositivos gerenciados pela empresa, siga o processo de implantação de software do seu departamento de TI em vez de instalar uma cópia não aprovada.

8. Atualize o Windows ou o macOS e, em seguida, reporte as falhas recorrentes.

Verifique em Configurações > Windows Update no Windows ou em Configurações do Sistema > Geral > Atualização de Software no Mac. Instale as atualizações disponíveis, reinicie o computador e teste o Teams. Evite desativar adaptadores de vídeo ou alterar as políticas do sistema apenas para solucionar problemas com este aplicativo.

Se o Teams continuar apresentando problemas, registre a mensagem de erro exata, o horário em que o travamento ocorre, se o aplicativo web funciona e as versões do sistema operacional e do Teams. Compartilhe esses detalhes com o administrador ou a equipe de suporte do Microsoft 365. Eles poderão analisar os diagnósticos de entrada, a integridade do serviço e os registros específicos do dispositivo sem descartar evidências por meio de reinicializações repetidas.