Se o EA.com, o aplicativo EA ou um jogo da EA indicar que não é possível conectar , verifique primeiro se a EA ou sua plataforma está com problemas de conexão. Se os serviços estiverem online, siga as instruções abaixo na ordem em que forem implementadas. A maioria das falhas ocorre devido a uma interrupção de serviço, restrição de conta, problema na rede local ou problema no cache do aplicativo EA.
Acesse a página oficial de Status do Servidor da EA . Ela mostra o status do aplicativo EA, do EA Play, dos jogos compatíveis e dos serviços de plataforma, como Xbox, PlayStation, Nintendo e Steam. Se o seu jogo ou plataforma estiver fora do ar, aguarde o retorno do serviço em vez de alterar as configurações locais.
Inicie sessão na sua Conta EA e confirme se a conta correta está associada à sua plataforma. Se a EA indicar que a conta já está em uso, desfaça-se da conta em outros dispositivos e inicie sessão novamente. Uma conta bloqueada, suspensa, banida, desativada ou excluída também pode bloquear o acesso online.
A EA orienta os jogadores a consultarem seu Histórico de Penalidades e as diretrizes de apelação para penalidades em contas. Contas infantis podem ter limites baseados em idade e região para jogos online, comunicação e compras. Utilize o processo oficial de revisão ou recuperação da EA em vez de criar outra conta para contornar uma restrição.
Feche completamente o jogo e reinicie o seu PC ou console. Em seguida, reinicie o roteador: desligue-o, desconecte-o da tomada, espere cerca de um minuto, reconecte-o e deixe a conexão ser restabelecida antes de iniciar o jogo novamente. A EA recomenda atualmente essa reinicialização básica da rede.
Se possível, conecte o console de jogos diretamente ao roteador com um cabo Ethernet. A EA observa que a banda larga cabeada geralmente é mais confiável do que conexões Wi-Fi, móveis ou via satélite. Se a conexão Ethernet não for viável, aproxime-se do roteador e pause downloads grandes, backups na nuvem e streaming enquanto realiza os testes.
Um cache desatualizado pode fazer com que o aplicativo da EA fique offline ou não consiga atualizar corretamente. O caminho atual da EA é Ajuda > Recuperação de aplicativos > Limpar cache . No Windows 10 ou 11, você também pode abrir Iniciar > Todos os aplicativos > EA > Recuperação de aplicativos e escolher Limpar cache . No macOS, use Ajuda > Recuperação de aplicativos .
Consulte as instruções atuais da EA para limpar o cache para obter detalhes.
Desconecte qualquer VPN ou proxy manual durante os testes e feche softwares em segundo plano que possam filtrar o tráfego ou consumir banda larga. No PC, verifique também se o firewall ou o pacote de segurança não está bloqueando o aplicativo ou jogo da EA. Evite desativar o software de segurança permanentemente; crie uma regra de permissão.
As orientações atuais da EA recomendam verificar os aplicativos em segundo plano e permitir que o aplicativo da EA passe pelos controles de antivírus e firewall.
A EA recomenda experimentar outro serviço de DNS quando o seu DNS atual não for confiável. Anote os seus valores atuais primeiro. Uma opção é o DNS público do Google , que usa 8.8.8.8 e 8.8.4.4 para IPv4.
Os menus de DNS variam de acordo com a versão do Windows, o console, o roteador e a configuração de rede; portanto, siga as instruções do fabricante do dispositivo. Não altere as configurações de endereço IP ou gateway, a menos que seja necessário.
Uma data ou hora incorreta no dispositivo pode, às vezes, causar problemas de conexão. Ative a sincronização automática de hora e verifique se o fuso horário está correto. Instale as atualizações pendentes do sistema e do aplicativo EA e reinicie o dispositivo.
Se o aplicativo da EA exibir um código de autenticação ou de rede, use o guia de códigos de erro do aplicativo da EA em vez de aplicar ajustes de sistema não relacionados.
Se o erro ocorrer apenas em um console, verifique o serviço online desse console, reinicie o console e confirme se a conta EA correta está vinculada. Alguns modos online pagos exigem a assinatura multijogador da plataforma, enquanto as regras para jogos gratuitos variam de acordo com o jogo e a plataforma. O EA Play não é um requisito universal apenas para se conectar aos servidores da EA.
Se os servidores da EA e sua plataforma estiverem online, sua conta não tiver restrições e o erro persistir, use a página oficial de solução de problemas de conexão da EA ou entre em contato com o Suporte da EA informando o jogo, a plataforma, a mensagem de erro e o código de erro exatos. Evite usar programas de limpeza de registro, atualizadores de drivers de terceiros e alterações manuais no registro; eles são desnecessários para problemas comuns de conexão com os servidores da EA.
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