Um Fire TV Stick lento geralmente indica menus com atraso ou buffering de vídeo. Se a navegação estiver lenta, verifique os aplicativos, o armazenamento, as atualizações e reinicie o dispositivo. Se os menus responderem, mas a reprodução pausar, verifique primeiro a conexão Wi-Fi. Essas etapas ajudam quando o problema é de software ou de rede; elas não podem alterar as limitações de hardware do dispositivo.
Os nomes dos menus variam conforme o modelo; procure por "Meu Fire TV" ou "Dispositivos e Software" .
Se um aplicativo travar ou abrir lentamente, verifique-o primeiro. Remover aplicativos que você não usa mais pode liberar espaço de armazenamento e ajudar a identificar o problema, mas desinstalar tudo não garante que o Fire TV Stick volte a funcionar corretamente. As configurações do Fire TV mostram o espaço de armazenamento disponível nas versões compatíveis.
Remova aplicativos instalados por fora da loja oficial somente se tiver certeza de que não precisa mais deles. Se o espaço de armazenamento for suficiente e os aplicativos estiverem funcionando, excluir mais aplicativos pode não resolver o problema.
Se o problema for um aplicativo de streaming, limpe o cache temporário dele antes de limpar os dados ou reinstalá-lo. Acesse Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos instalados , selecione o aplicativo e, em seguida, selecione Limpar cache . Volte ao aplicativo e teste novamente.
Limpar os dados pode redefinir as configurações ou encerrar sua conta, portanto, tente isso somente se necessário. As opções variam de acordo com o aplicativo e o modelo. Consulte as instruções da Amazon sobre cache e dados .
O Fire TV baixa atualizações de software quando está online, mas você pode verificar manualmente se a interface está apresentando problemas. Abra Configurações > Meu Fire TV ou Dispositivos e Software > Sobre > Verificar atualizações do sistema . Instale qualquer atualização oferecida antes de testar a reprodução.
Consulte o guia de atualizações do Fire TV da Amazon . As atualizações de aplicativos são separadas e podem aparecer na App Store.
Reiniciar o dispositivo é uma boa primeira solução para problemas temporários de lentidão no menu, travamento de aplicativos ou quando o aparelho está em uso há muito tempo. Acesse Configurações > Meu Fire TV ou Dispositivo e Software > Reiniciar e confirme. Se a tela estiver congelada, a Amazon também recomenda pressionar e segurar os botões Selecionar e Reproduzir/Pausar simultaneamente no controle remoto por cerca de cinco segundos em dispositivos compatíveis.
Reiniciar o computador não apaga seus aplicativos ou configurações. Siga as instruções de reinicialização da Amazon se os rótulos do seu menu forem diferentes.
Se a tela inicial estiver respondendo, mas o vídeo pausar, verifique se um ou vários aplicativos estão afetados. Para vários aplicativos, abra Configurações > Rede , selecione sua rede e pressione Reproduzir/Pausar em dispositivos compatíveis para abrir o Status da Rede. Ele verifica a conexão Wi-Fi com o roteador separadamente da conexão de internet do roteador. Alguns modelos também exibem um teste de velocidade ou detalhes avançados.
Se um aplicativo apresentar problemas de carregamento, teste outro e verifique se há alguma atualização ou problema de serviço no primeiro. Se outros dispositivos também perderem a conexão com a internet, suspeite do roteador, modem ou provedor. Consulte o guia de status da rede e as etapas de solução de problemas de Wi-Fi da Amazon .
Se possível, aproxime o Fire TV Stick e o roteador e remova paredes ou móveis do caminho. Se a conexão continuar instável, reinicie o modem e o roteador: desconecte ambos da tomada por um minuto, reconecte o modem primeiro e aguarde até que ele se reconecte à internet. Em seguida, reconecte o roteador e aguarde até que ele volte a ficar online. Se você usa uma VPN, desconecte-a temporariamente para fazer um teste de diagnóstico; uma VPN não adiciona largura de banda e, às vezes, pode rotear o tráfego mais lentamente.
A redefinição só deve ser feita após falhas nas verificações de aplicativos, atualizações, reinicializações e redes. A redefinição remove os aplicativos baixados e as configurações locais. Anote seus aplicativos e certifique-se de saber seus dados de login da Amazon. Abra Configurações > Meu Fire TV ou Dispositivos e Software > Restaurar para as configurações de fábrica e confirme. Você precisará configurar o Fire TV Stick e reinstalar os aplicativos.
Consulte as instruções de restauração de fábrica da Amazon . Se o dispositivo continuar lento após a restauração, enquanto outros dispositivos transmitem normalmente, a idade ou o hardware do aparelho podem ser o fator limitante; repetir a restauração provavelmente não resolverá o problema.
| O que você percebe | Tente primeiro |
|---|---|
| Atraso na tela inicial ou nos menus | Reinicie o sistema, verifique o espaço de armazenamento disponível e analise os aplicativos que apresentaram falhas. |
| Um dos aplicativos fica em buffering ou trava. | Limpe o cache desse aplicativo, atualize-o e teste outro aplicativo. |
| Vários aplicativos em buffer | Execute o Status da Rede, melhore o posicionamento do Wi-Fi e reinicie o modem/roteador. |
| Nada ajudou | Faça backup da sua lista de aplicativos e considere a restauração de fábrica como a última etapa do software. |
Ignore os aplicativos de limpeza com um toque: use o controle de cache do Fire TV para resolver problemas com aplicativos e solucionar problemas de Wi-Fi quando o vídeo estiver travando.
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