Se o vídeo da Netflix estiver sendo reproduzido, mas você não conseguir ouvir nada, verifique primeiro o volume do player, a aba do navegador e a saída de áudio selecionada no seu dispositivo. Se o som funcionar em todos os lugares, exceto na Netflix, o problema geralmente está em uma configuração de volume específica do aplicativo, uma faixa de áudio surround incompatível ou uma configuração de áudio do navegador/dispositivo. Verifique esses pontos em ordem, testando a Netflix após cada alteração.
Reproduza também o áudio em outro aplicativo ou site. Se o som estiver completamente ausente, tente solucionar problemas do sistema de áudio do dispositivo antes de alterar as configurações da Netflix.
O Windows pode direcionar cada aplicativo para um alto-falante ou fone de ouvido diferente, mesmo quando o volume do sistema parece normal.
No Windows 10, clique com o botão direito do mouse no ícone de alto-falante na barra de tarefas e abra o Mixer de Volume . Se o roteamento específico do aplicativo não estiver disponível, acesse as configurações de Som e verifique o dispositivo de saída do sistema. As instruções atuais da Microsoft estão no guia de solução de problemas de áudio de aplicativos .
Uma trilha sonora surround 5.1 pode não funcionar corretamente com alguns alto-falantes de computador, fones de ouvido ou equipamentos de áudio. A Netflix recomenda especificamente tentar uma trilha sonora que não seja 5.1 em seu aplicativo para Windows quando o vídeo for reproduzido sem som.
Se o som estéreo resolver o problema, a causa pode ser a configuração de som surround ou a compatibilidade do equipamento conectado. Você pode consultar o guia de configuração do fabricante do dispositivo antes de tentar o 5.1 novamente. Veja o guia oficial da Netflix "O vídeo é reproduzido, mas não tem som" .
Os efeitos sonoros e o processamento espacial podem, por vezes, interferir com determinada aplicação ou dispositivo. Desative-os apenas para fins de teste; poderá restaurar as suas configurações preferidas posteriormente.
As versões do Windows e os drivers de áudio expõem controles diferentes. Para obter mais informações, consulte as instruções de solução de problemas de som do Windows da Microsoft .
services.msce pressione Enter novamente. Reinicie o Áudio do Windows e o Construtor de Pontos de Extremidade de Áudio do Windows . Evite alterar serviços não relacionados.
Se outros aplicativos funcionarem, mas a Netflix continuar sem som, atualize o driver de áudio pelo Windows Update ou pela página de suporte do fabricante do seu computador. Você também pode abrir o Gerenciador de Dispositivos, expandir Controladores de som, vídeo e jogos , clicar com o botão direito do mouse no seu dispositivo de áudio e escolher Atualizar driver . Evite baixar drivers de sites não oficiais.
Se você estiver assistindo em um navegador, tente usar a Netflix em outro navegador compatível e desative temporariamente as extensões que alteram o áudio ou a reprodução. Se a Netflix funcionar no outro navegador, as configurações, extensões ou perfil do navegador original podem ser os responsáveis. Você também pode testar sem VPN, proxy ou utilitário de roteamento de áudio para isolar se o problema está na reprodução; uma VPN não é a primeira coisa a ser alterada quando apenas o som está faltando.
Reproduza outro programa ou filme. Se apenas um título estiver sem som, o problema pode ser específico da faixa de áudio desse título e não do seu dispositivo. Em um navegador, abra seu Histórico de Visualização da Netflix , encontre o título e use a opção "Reportar um problema", se disponível.
Para TVs, dispositivos de streaming, receptores ou soundbars, verifique as conexões HDMI ou ópticas e confirme se o receptor está configurado para a entrada correta. Conecte temporariamente o dispositivo de streaming diretamente à TV ou use os alto-falantes integrados da TV. Se a reprodução direta restaurar o som, verifique as configurações de formato de áudio do receptor ou da soundbar; os formatos Estéreo ou PCM Linear podem ser mais compatíveis do que a saída surround. Consulte o fabricante do equipamento se precisar de ajuda para alterar essas configurações.
Use este diagnóstico rápido: se nenhum aplicativo tiver som, corrija a saída de áudio do dispositivo ou o driver de áudio; se apenas a Netflix estiver sem som, verifique o reprodutor, a guia do navegador, o mixer de aplicativos e a faixa de áudio; se apenas um título for afetado, relate esse título; e se contornar um receptor restaurar o som, investigue a configuração de áudio externa. Para obter orientações específicas para o seu dispositivo, comece com a Central de Ajuda da Netflix . O suporte para o Windows 10 terminou em 14 de outubro de 2025, portanto, os sistemas que ainda o executam não recebem mais atualizações de segurança gratuitas regulares da Microsoft.
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