Se o seu Amazon Fire Stick não estiver funcionando, verifique primeiro a alimentação e a conexão HDMI. Em seguida, solucione problemas de Wi-Fi, aplicativos e controle remoto. Essas etapas geralmente restauram o streaming sem a necessidade de apagar o dispositivo. Deixe a restauração de fábrica como último recurso, pois ela remove os aplicativos baixados e exige uma nova configuração.
Os nomes dos menus do Fire TV variam conforme o modelo e o software. Procure por " Meu Fire TV" ou "Dispositivos e Software" .
Use o cabo e o adaptador fornecidos com o Stick, conectados a uma tomada. Verifique ambas as conexões, desconecte o dispositivo da tomada por 60 segundos e, em seguida, reconecte-o. Se a tela estiver congelada e o controle remoto responder, mantenha pressionados os botões Selecionar e Reproduzir/Pausar simultaneamente por cerca de cinco segundos para forçar a reinicialização. Você também pode acessar Configurações > Meu Fire TV (ou Dispositivos e Software ) > Reiniciar . Consulte as orientações da Amazon sobre energia e tela congelada .
Se a tela permanecer em branco, reinicie o dispositivo e teste a porta HDMI com outro aparelho, se disponível. Siga as instruções da Amazon para problemas de tela em branco para mais verificações.
Verifique se outros dispositivos conseguem acessar a internet. Se conseguirem, abra Configurações > Rede no Fire TV e verifique a conexão. Em modelos compatíveis, pressione Reproduzir/Pausar na tela de Rede para verificar o Status da Rede. Reinicie o Fire TV Stick e, em seguida, desative e ative o Wi-Fi. Se necessário, esqueça a sua rede e reconecte-se com a senha.
Se vários dispositivos estiverem offline, desconecte o modem e o roteador da tomada por um minuto. Reconecte primeiro o modem, espere até que ele esteja online e, em seguida, reconecte o roteador. Consulte o guia de Wi-Fi da Fire TV da Amazon .
Quando um aplicativo for afetado, acesse Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos instalados , selecione-o e escolha Limpar cache . Reinicie o aplicativo. Se isso não resolver o problema, a opção Limpar dados redefine o aplicativo e pode encerrar sua sessão ou remover suas configurações. Reinstale-o pela Amazon Appstore somente se necessário. Se vários aplicativos apresentarem problemas, verifique a conexão Wi-Fi e o espaço de armazenamento disponível. A Amazon explica como lidar com falhas de aplicativos , cache e dados .
Abra Configurações > Meu Fire TV (ou Dispositivos e Software ) > Sobre > Verificar atualizações do sistema . Instale todas as atualizações disponíveis e mantenha o Fire TV Stick ligado durante a conclusão do processo. Se o espaço de armazenamento estiver baixo, desinstale os aplicativos que você não usa mais. Consulte as instruções de atualização de software da Amazon .
Substitua as pilhas por pilhas alcalinas AAA novas e tente emparelhar o controle remoto a uma distância de até 3 metros (10 pés) do dispositivo. Mantenha o botão Home pressionado por cerca de 10 segundos. Se ainda assim não emparelhar, mantenha pressionados os botões Esquerda , Menu e Voltar simultaneamente por 12 segundos e, em seguida, mantenha o botão Home pressionado novamente. Consulte o guia de emparelhamento de controles remotos da Amazon .
Se a navegação funcionar, mas os botões de volume ou de ligar/desligar não, verifique Configurações > Controle de equipamentos > Gerenciar equipamentos > TV e confirme a marca da TV. Se não houver áudio, verifique o modo mudo e o alto-falante selecionado. Os modelos compatíveis podem executar Configurações > Tela e sons > Diagnóstico de áudio e vídeo . Consulte as instruções de solução de problemas de áudio e volume do controle remoto da Amazon .
A redefinição remove os aplicativos baixados e restaura o Fire TV Stick às configurações iniciais. Certifique-se de ter seu login da Amazon e a senha do Wi-Fi. Acesse Configurações > Meu Fire TV (ou Dispositivos e Software ) > Restaurar para as configurações de fábrica e confirme somente quando estiver pronto. As instruções de redefinição de fábrica da Amazon explicam o processo.
Se o dispositivo ainda não ligar com equipamentos compatíveis ou permanecer sem ser detectado em todas as portas HDMI, entre em contato com o Suporte a Dispositivos da Amazon para obter ajuda específica para o seu modelo.
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