Cum poate ChatGPT să îmbunătățească serviciul pentru clienți

ChatGPT este un instrument AI generativ popular, introdus de OpenAI în 2022, cu funcția de bază de a genera text. Cu toate acestea, are multe alte caracteristici valoroase care îl fac un chatbot de serviciu pentru clienți de dorit.

Folosirea unui instrument AI poate ajuta companiile să-și sprijine mai eficient clienții și să reducă volumul de muncă al personalului lor. În acest articol, discutăm despre modul în care ChatGPT poate îmbunătăți serviciul pentru clienți și apoi aruncăm o privire asupra limitărilor acestuia.

Ce este ChatGPT?

ChatGPT (Generative Pre-Trained Transformer) este un instrument conversațional AI dezvoltat de OpenAI. Poate înțelege și răspunde la o gamă largă de întrebări și solicitări într-un mod asemănător omului. ChatGPT se bazează pe Large Language Model (LLM) de la OpenAI, un instrument AI antrenat pe nenumărate pagini de text pentru a citi, traduce și rezuma, astfel încât să poată genera noi propoziții prin prezicerea cuvintelor viitoare.

Mai mult, ChatGPT este diferit de alte instrumente AI, deoarece înțelege limbajul în context și păstrează memoria conversațiilor anterioare. Mai important, puteți cere acestui chatbot să scrie poezii și să producă, să rezuma sau să traducă povestiri scurte, articole și alt conținut creativ în mod realist. Capacitatea acestui instrument de a se angaja într-un dialog asemănător uman a captivat atenția multor lideri CX și a dat naștere încorporării sale în organizațiile de servicii pentru clienți. ChatGPT poate îmbunătăți asistența pentru clienți în diferite moduri pe care le vom discuta mai jos.

8 moduri în care ChatGPT poate îmbunătăți serviciile pentru clienți

Organizațiile mari de servicii pentru clienți pot primi milioane de întrebări în fiecare zi. Un instrument AI precum ChatGPT poate răspunde clienților și poate rezuma sau traduce interogările acestora, ajutând companiile să-și susțină clienții mai eficient. Iată cum ChatGPT poate îmbunătăți serviciile pentru clienți

1. Răspunsul clienților prin diferite canale

Clienții oferă feedback organizațiilor într-o varietate de moduri. De exemplu, aceștia pot trimite e-mailuri cu reclamații, pot contacta serviciul pentru clienți pe rețelele sociale sau pot trimite un comentariu pe un site web de recenzii a produselor.

Agenții de servicii pentru clienți pot cere ChatGPT să genereze răspunsuri adecvate în funcție de situație. De asemenea, utilizatorii își pot personaliza mesajele într-o varietate de moduri. De exemplu, puteți cere ChatGPT să producă un răspuns care să nu depășească 100 de cuvinte. Iată un exemplu de răspuns generat de ChatGPT:

Folosirea e-mailurilor și a mesajelor generate de inteligență artificială economisește timp agenților și îi ajută să interacționeze zilnic cu o gamă mai largă de clienți. De asemenea, utilizarea ChatGPT pentru a răspunde în mod eficient la recenziile negative ale clienților poate contracara feedback-ul negativ și poate păstra reputația mărcii.

Cu toate acestea, agenții de service trebuie să corecteze textul și să aplice modificări acolo unde este necesar. În plus, ChatGPT trebuie să fie instruit cu privire la politicile unei organizații pentru a acționa în termenii și condițiile companiei.

Un alt avantaj al utilizării ChatGPT pentru a răspunde la întrebări este că poate memora interacțiunile anterioare cu un client și poate crea un profil personalizat pentru acesta. În acest fel, agenții de service pot oferi suport care se potrivește nevoilor și preferințelor unui client.

2. Crearea șabloanelor de răspuns

Agenții de service nu trebuie să încorporeze ChatGPT pentru a răspunde la fiecare întrebare. În schimb, ei pot cere chatbot-ului să genereze șabloane pentru diferite situații. Mai jos este un exemplu de șablon de e-mail produs de ChatGPT pentru atunci când un client are probleme în a ajunge la serviciile unei companii:

3. Înlocuirea chatbot-urilor mai simple orientate către clienți

Multe companii au încorporat chatboți orientați către clienți pentru a răspunde automat la întrebările frecvente. Acești roboti de chat pot fi programați să aleagă dintr-un set limitat de răspunsuri predefinite și să răspundă la anumite cuvinte cheie sau expresii. Cu toate acestea, răspunsurile lor ar putea fi mai realiste.

Înlocuirea unor astfel de chatbot cu ChatGPT permite clienților să se angajeze într-o conversație mai naturală chiar și atunci când pun întrebări repetate. În plus, OpenAI poate oferi organizațiilor o interfață de programare a aplicațiilor (API) pentru a instrui și personaliza în continuare ChatGPT și pentru a o folosi pentru a răspunde la întrebări legate de afacerea lor.

4. Rezumarea conversațiilor

Agenții de servicii pentru clienți se ocupă zilnic de multe întrebări și trebuie să înțeleagă clar fiecare întrebare pentru a oferi suport practic. Cu toate acestea, citirea cu atenție a fiecărei întrebări poate necesita timp și energie imensă într-o zi aglomerată și poate reduce calitatea serviciului.

ChatGPT este un instrument excelent pentru rezumarea textului datorită setului său vast de date LLM.

Agenții pot folosi acest chatbot pentru a obține rezumate de durata dorită a oricărei conversații și pentru a specifica mai ușor problemele clienților. În plus, ChatGPT salvează un rezumat al interacțiunilor anterioare, astfel încât agenții ar trebui să omite datele clienților din orice text pe care doresc să îl copieze în acest chatbot pentru a preveni posibile scurgeri de informații.

5. Clasificarea întrebărilor

Un alt beneficiu potențial al ChatGPT pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți este capacitatea sa de a clasifica conținutul pe baza diferitelor filtre. Organizarea interogărilor primite este o sarcină care necesită timp. Un instrument de inteligență artificială precum ChatGPT poate sorta întrebările clienților în grupuri relevante pe baza clasificărilor anterioare și poate ajuta agenții de service să identifice mai bine rădăcina problemelor.

6. Traducerea conversațiilor

Companiile internaționale oferă servicii clienților din întreaga lume și, prin urmare, primesc întrebări în diferite limbi.

ChatGPT acceptă 50 de limbi, iar agenții de service pot folosi acest instrument AI pentru a traduce întrebările și răspunsurile clienților. În acest fel, un agent nu trebuie neapărat să cunoască fluent o limbă pentru a sprijini anumiți clienți.

Acestea fiind spuse, textele scrise în limba vorbită sau care conțin greșeli de ortografie pot deruta ChatGPT și pot duce la traduceri greșite. Agenții pot traduce întrebarea unui client folosind Chat GPT și, dacă li se pare derutant, trimiteți-i unui alt agent care vorbește fluent limba lor.

Iată un exemplu de traducere ChatGPT:

7. Evaluarea feedback-ului clienților prin analiza sentimentelor

Analiza sentimentelor, cunoscută și sub numele de minarea opiniei, este o tehnică pentru determinarea tonului emoțional al diferitelor conținuturi, inclusiv text, audio, video și fotografie, folosind procesarea limbajului natural (NLP), o tehnologie AI care permite mașinilor să înțeleagă și să analizeze vorbirea umană. .

Când este instruit folosind un API, ChatGPT poate identifica starea emoțională a unui client din mesajele sale și poate dezvolta un răspuns care se potrivește cu starea lor de spirit.

De asemenea, analizând întrebările primite de-a lungul timpului, ChatGPT poate deduce nivelul general de satisfacție al clienților și poate indica tendințe. În acest fel, organizațiile pot identifica dacă vreun sector are loc de îmbunătățire.

8. Pornirea Asistentului Virtual

Un asistent virtual poate fi util atunci când agenții de service se ocupă de mai multe întrebări. Companiile pot antrena ChatGPT pe bazele lor de date folosind API-uri și îl pot conecta la diferite departamente. Un asistent virtual alimentat de o IA generativă exclusivă, cum ar fi o versiune personalizată a ChatGPT, poate ajuta la clasificarea întrebărilor clienților, la sugerarea răspunsurilor, la programarea întâlnirilor și la rezumarea automată a conversațiilor lungi. Mai mult, un asistent virtual alimentat de ChatGPT poate servi și ca instrument de instruire. Când este instruit pe bazele de date ale companiei, acesta poate oferi personalului nou toate instrucțiunile de care au nevoie pentru a avea un început fără probleme.

Limitări ChatGPT

Deși ChatGPT pare revoluționar în comparație cu chatbot-uri similare, este încă în curs de dezvoltare și departe de perfecțiune. O serie de defectele sale includ:

•   ChatGPT oferă uneori răspunsuri incorecte:  ar putea fi mai de încredere pentru a răspunde la întrebări tehnice sau pentru a genera text credibil din punct de vedere academic. Prioritizează furnizarea de soluții care sună plauzibile și nu le verifică. Prin urmare, ar putea promova dezinformarea.

• Răspunsurile ChatGPT  ar putea fi părtinitoare:  în cele din urmă, conținutul pe care îl obțineți din această IA este la fel de bun ca și setul de date pe care a fost instruit. Dacă intrările ChatGPT sunt limitate sau părtinitoare, răspunsurile sale vor fi și ele.

•   ChatGPT uneori exagerează:  este antrenat să acopere teme în detaliu și să ofere cel mai cuprinzător răspuns. Totuși, s-ar putea să nu poată discerne între o întrebare despre un concept abstract și o întrebare simplă da sau nu. S-ar putea să citești un eseu pronunțat doar pentru a realiza că răspunsul tău este un scurt nu!

•   ChatGPT nu este un om, până la urmă:  oricât de avansat poate fi acest chatbot, este încă departe de a înlocui atingerea umană. S-ar putea să nu înțeleagă pe deplin un subiect sau să nu discearnă între discursul literal sau sarcastic. Nu are sentimente și nu poate genera răspunsuri autentice la indiciile emoționale. În cele din urmă, toate răspunsurile oferite de ChatGPT sunt rearanjamente ale textelor pe care a fost instruit, nu perspective noi sau experiențe din lumea reală.

Întrebări frecvente

ChatGPT are o limită pe oră?

Nu este specificat nicio limită pentru numărul de întrebări pe care le puteți adresa ChatGPT într-o oră. Cu toate acestea, s-ar putea să primești uneori o eroare care spune „Prea multe întrebări într-o oră. Încercați mai târziu." Acest lucru se întâmplă de obicei pentru a preveni supraîncărcarea serverelor AI. Există mai multe modalități de a remedia această eroare dacă nu doriți să așteptați o oră. Puteți să vă reîmprospătați browserul sau să ștergeți memoria cache. Uneori, simplificarea întrebării poate rezolva și problema. De asemenea, puteți utiliza un alt cont ChatGPT sau vă puteți abona la ChatGPT Plus. Alternativ, puteți utiliza bara laterală ChatGPT, extensia Chrome a chatbot-ului. Verificați totuși starea serverelor ChatGPT, deoarece acestea ar putea fi în curs de întreținere.

Este conținutul AI rău pentru SEO?

Depinde. Unele companii se bazează exclusiv pe inteligența artificială pentru a genera conținut și pentru a se clasa mai sus printre rezultatele motoarelor de căutare, fără a se concentra pe calitatea conținutului lor. În astfel de cazuri, regulile Google ar putea identifica conținutul generat de AI ca spam. De asemenea, conținutul produs de AI nu are de obicei creativitate și ar putea conține informații greșite. Cu toate acestea, scriitorii pot încă implementa instrumente AI pentru a-și optimiza conținutul pentru motoarele de căutare. De exemplu, AI poate identifica cuvintele cheie populare în diferite subiecte. De asemenea, poate genera contururi pe care creatorii de conținut le pot folosi pentru a scrie mai eficient.

Pot fi detectate răspunsurile ChatGPT?

Da, se poate. Potrivit dezvoltatorilor ChatGPT, modelele de învățare automată pot fi folosite pentru a identifica modelele de scriere și modelele de limbaj ale ChatGPT. De asemenea, orice text poate fi comparat cu un set vast de date de ieșiri ChatGPT pentru a verifica asemănările. Multe aplicații de detectare AI sunt dezvoltate pe baza acestor reguli pentru a vă ajuta să determinați originalitatea conținutului. SEO.ai, Copyleaks, GTPZero și Corrector sunt niște detectoare AI populare.

Care este scopul viitor al ChatGPT?

Odată cu îmbunătățirea constantă a NLP, funcțiile ChatGPT vor fi îmbunătățite și extinse la diverse industrii. Tehnologia NLP și AI mai avansată înseamnă că ChatGPT imită comportamentul uman și înțelege mai bine vorbirea, așa că ne putem aștepta să luăm conversații mai realiste cu acest chatbot și să-l încorporăm pentru a dezvolta asistenți virtuali mai asemănători oamenilor. De asemenea, există o tendință în creștere de a folosi ChatGPT pentru a scrie coduri, povești, poezii și cântece.