Microsoft Teams nu se încarcă? Remediați erorile de blocare, blocare și pornire

Microsoft Teams nu se încarcă? Dacă aplicația desktop se blochează la pornire, se blochează în mod repetat sau afișează o fereastră goală, încercați mai întâi Teams într-un browser, apoi închideți complet aplicația desktop și verificați dacă există actualizări. Dacă problema persistă, reparați instalarea înainte de a reseta datele locale sau de a reinstala. Acești pași se aplică în principal aplicației desktop Teams curente pe Windows și macOS.

1. Folosește Microsoft Teams pe web în timp ce depanezi

Deschideți Teams în browser și conectați-vă cu contul pe care îl utilizați în mod normal. Dacă versiunea de browser funcționează, dar aplicația desktop nu, problema este mai probabil să fie legată de instalarea locală, de datele salvate sau de configurația dispozitivului. Versiunea web este o modalitate practică de a participa la o întâlnire urgentă, deși unele funcționalități specifice desktopului pot diferi. De asemenea, puteți utiliza aplicația mobilă oficială Teams.

2. Închideți complet Teams și redeschideți-l

Închiderea unei ferestre înghețate nu termină întotdeauna procesul din fundal. Pe Windows , apăsați Ctrl + Shift + Esc , deschideți Procese în Manager activități, selectați Microsoft Teams și alegeți Încheiere activitate . Încheiați orice procese Teams suplimentare rămase, apoi redeschideți aplicația.

Pe un Mac , alegeți Închidere din meniul Teams sau apăsați Command + Q. Dacă nu răspunde, utilizați meniul Apple > Închidere forțată , selectați Teams și redeschideți-l.

3. Verificați conexiunea și contul

Încercați să deschideți un site web fără legătură pentru a confirma accesul la internet. Dacă Teams spune că se reconectează, deconectați temporar o rețea VPN atunci când locul de muncă permite acest lucru, apoi încercați din nou. Dacă aplicația se deschide suficient de departe pentru a afișa profilul dvs., selectați fotografia de profil, alegeți Deconectare și conectați-vă din nou. Confirmați că utilizați contul personal, de la locul de muncă sau de la școală corect.

Dacă Teams eșuează pe mai multe dispozitive sau pentru mai mulți colegi, un administrator al organizației ar trebui să verifice starea de funcționare a serviciului Microsoft 365 înainte de a efectua modificări pe computere individuale. Erorile de conectare pot fi cauzate și de cerințele de autentificare sau de acces condiționat al companiei.

4. Actualizați Microsoft Teams

În general, Teams se actualizează automat atunci când este inactiv. Dacă există o actualizare în așteptare, deschideți Setări și altele (...) lângă fotografia de profil și alegeți Actualizează și repornește Teams . Opțiunea poate lipsi atunci când nu există nicio actualizare în așteptare. Puteți verifica versiunea instalată în Setări și altele > Setări > Despre Teams . Microsoft documentează controalele actuale în ghidul său de actualizare Teams .

5. Repararea sau resetarea aplicației Teams pe Windows

1. Deschide Setări > Aplicații > Aplicații instalate .
2. Găsiți Microsoft Teams , selectați meniul cu trei puncte și deschideți Opțiuni avansate , dacă sunt disponibile.
3. Selectați mai întâi Reparare . Reporniți Teams și testați-l.
4. Dacă repararea eșuează, selectați Resetare , apoi lansați Teams și conectați-vă din nou.

Important: Resetarea elimină datele aplicațiilor stocate local și setările de personalizare, deci este un pas mai perturbator decât Reparare. Controalele disponibile pot varia în funcție de versiunea de Windows și de modul în care a fost instalat Teams. Consultați instrucțiunile de reparare a aplicațiilor Windows de la Microsoft .

6. Ștergeți memoria cache a noului Teams doar atunci când este cazul

Microsoft recomandă evitarea golirii memoriei cache ca soluție de rutină pentru chat-uri, canale sau număr incorect de necitite; acest lucru poate elimina jurnalele de diagnosticare utile. Pentru o problemă persistentă de pornire locală sau de blocare după remedieri mai simple, puteți încerca procedura specifică din instrucțiunile privind memoria cache .

Windows: noul Teams

1. Renunță complet la Teams.
2. Apăsați Windows + R și apoi Enter %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams.
3. Ștergeți conținutul folderului specific din cache-ul Teams, nu directorul părinte Packages.
4. Reporniți Teams și acordați timp suplimentar pentru ca memoria cache să se reconstruiască.

Calea mai veche %appdata%\Microsoft\Teamsaparține versiunii clasice Teams și nu ar trebui să înlocuiască noua cale Teams.

Mac: noile echipe

Închideți Teams. Microsoft documentează aceste comenzi Terminal pentru a elimina containerele locale ale noului client. Verificați cu atenție căile înainte de a executa o comandă de ștergere și întrebați mai întâi echipa IT dacă Mac-ul este gestionat:

rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2

Redeschideți Teams ulterior. Prima lansare poate dura mai mult timp cât datele locale sunt reconstruite.

7. Reinstalați Microsoft Teams dacă pornirea încă eșuează

Pe Windows, accesați Setări > Aplicații > Aplicații instalate , găsiți Teams și alegeți Dezinstalare . Pe macOS, închideți Teams, deschideți Finder > Aplicații și mutați Microsoft Teams în Coșul de gunoi. Reporniți dispozitivul, apoi descărcați un program de instalare nou de pe pagina oficială de descărcare Microsoft Teams . Pentru un dispozitiv gestionat de companie, urmați procesul de implementare a software-ului al departamentului IT în loc să instalați o copie neaprobată.

8. Actualizați Windows sau macOS, apoi escaladați blocările recurente

Verificați Setări > Actualizare Windows pe Windows sau Setări sistem > General > Actualizare software pe un Mac. Instalați actualizările acceptate, reporniți și testați Teams. Evitați dezactivarea adaptoarelor de afișare sau modificarea politicilor de sistem doar pentru a depana această aplicație.

Dacă Teams încă eșuează, înregistrați mesajul de eroare exact, când are loc blocarea, dacă aplicația web funcționează și sistemul de operare și versiunile de Teams. Partajați aceste detalii cu administratorul Microsoft 365 sau cu echipa de asistență. Aceștia pot examina diagnosticele de conectare, starea serviciilor și jurnalele specifice dispozitivului fără a elimina dovezile prin resetări repetate.