Cum se configurează și se utilizează Asistența rapidă pe Windows 10

Quick Assist este aplicația de asistență la distanță de la Microsoft pentru Windows. Pe Windows 10, o puteți utiliza pentru a permite unei persoane de încredere să vă vizualizeze ecranul și, numai după ce o aprobați, să vă controleze PC-ul pentru a depana o problemă. Fluxul de lucru actual este mai simplu decât versiunea încorporată mai veche: instrumentul de asistență generează un cod de securitate cu durată scurtă de viață, aprobați partajarea ecranului, iar controlul complet este solicitat separat.

Microsoft încă documentează Quick Assist pentru Windows 10, deși aplicația actuală este distribuită prin Microsoft Store. De asemenea, rețineți că asistența standard pentru Windows 10 s-a încheiat pe 14 octombrie 2025. Dacă încă utilizați Windows 10, luați în considerare o cale de upgrade acceptată sau opțiunea corespunzătoare Actualizări de securitate extinse, acolo unde este disponibilă.

Ce aveți nevoie înainte de a utiliza Asistență rapidă

• Acces la internet pe ambele PC-uri. Microsoft spune că Quick Assist utilizează HTTPS prin portul 443 și trebuie să poată accesa serviciile sale de asistență la distanță.
• Aplicația curentă Quick Assist. Dacă lipsește, deschideți Microsoft Store, căutați Quick Assist și selectați Instalare sau Obțineți .
• Un cont Microsoft pentru persoana care oferă ajutor. Persoana care oferă ajutor se conectează cu un cont Microsoft sau un ID Microsoft Entra. Persoana care primește ajutor nu trebuie să se conecteze.
• Un ajutor de încredere. Cealaltă persoană poate vedea ecranul tău și poate controla PC-ul dacă îi permiți în mod explicit controlul.

Pentru cerințele tehnice actuale ale Microsoft și detalii despre rețea, consultați documentația oficială Quick Assist .

Cum se deschide Asistență rapidă în Windows 10

Cea mai rapidă metodă este să deschideți Start, să tastați Asistență rapidă și să selectați aplicația din rezultate. De asemenea, puteți apăsa Ctrl + Windows + Q. În unele instalări de Windows 10, Asistența rapidă poate apărea în continuare sub Accesorii Windows în Start.

Cum să începi o sesiune de asistență rapidă

Ambele persoane ar trebui să deschidă Asistență rapidă înainte de a începe. Persoana care oferă asistență este cel care ajută ; persoana care partajează PC-ul este cel care partajează .

1. Asistentul selectează Ajută pe cineva. Dacă i se solicită, asistentul se conectează la un cont Microsoft sau la un ID Microsoft Entra.
2. Asistența rapidă generează un cod de securitate din 6 cifre. Codul este limitat în timp, așa că distribuiți-l prompt printr-un canal de încredere, cum ar fi un apel telefonic sau o conversație prin mesagerie cunoscută.
3. Persoana care partajează introduce codul. Sub Obțineți ajutor , introduceți codul în caseta Cod de la asistent sau Cod de securitate de la asistent , apoi selectați Trimitere .
4. Persoana care partajează aprobă partajarea ecranului. Examinați informațiile despre ajutor afișate pe ecran și selectați Permiteți numai dacă recunoașteți și aveți încredere în persoana respectivă.
5. Persoana care oferă asistență poate apoi solicita controlul. Partajarea ecranului începe mai întâi. Dacă persoana care oferă asistență trebuie să utilizeze mouse-ul și tastatura, selectează Solicitare control , iar persoana care oferă asistență trebuie să aprobe separat solicitarea respectivă.

Ce poți face în timpul sesiunii

Odată conectat, utilizatorul care ajută poate vizualiza ecranul partajat. Versiunile actuale ale funcției Quick Assist includ instrumente precum un indicator laser , adnotări și chat . Dacă i s-a acordat controlul, utilizatorul care ajută poate interacționa cu PC-ul folosind configurația tastaturii și setările mouse-ului utilizatorului care partajează.

Persoana care partajează păstrează controlul asupra permisiunilor. Puteți utiliza controlul Anulare pentru a împiedica asistentul să controleze PC-ul sau Lăsare pentru a încheia sesiunea de Asistență rapidă. Unele solicitări de Control cont utilizator pot solicita în continuare ca persoana care partajează să răspundă direct pe PC.

Folosește Asistența rapidă în siguranță

Folosește Asistență rapidă doar cu o persoană în care ai încredere. Nu introduce un cod deoarece un apelant nesolicitat, o fereastră pop-up sau un mesaj susține că ai un virus sau o problemă urgentă pe computer. Microsoft avertizează în mod specific că instrumentele de asistență la distanță sunt utilizate în escrocheriile legate de asistența tehnică. Dacă nu ai inițiat interacțiunea cu asistența, nu aprobi conexiunea.

Rețineți că partajarea ecranului poate expune documentele deschise, notificările, filele browserului și alte informații private. Închideți orice element sensibil înainte de a începe și nu aprobați controlul complet decât dacă este necesar.

Dacă Asistența rapidă nu se instalează sau nu se conectează

• Microsoft Store este blocat: politicile de la locul de muncă sau de la școală pot împiedica instalarea. Contactați administratorul în loc să încercați să ocoliți restricția.
• Erori WebView2: Asistența rapidă necesită Microsoft Edge WebView2. Pe Windows 10, aplicația o detectează și o instalează în mod normal atunci când este nevoie. Dacă eșuează, urmați instrucțiunile de depanare a Asistenței rapide de la Microsoft .
• Conexiunea eșuează: firewall-urile, proxy-urile sau politicile de rețea pot bloca endpoint-urile Microsoft de care are nevoie Quick Assist prin portul HTTPS 443.
• Codul nu mai funcționează: generați un nou cod de securitate și încercați din nou. Codurile sunt intenționat temporare.

O notă despre asistența pentru Windows 10

Microsoft a încheiat asistența standard pentru Windows 10 pe 14 octombrie 2025. Se știe încă că Quick Assist se aplică și la Windows 10, dar sistemul de operare în sine nu mai primește actualizări de securitate gratuite sau asistență tehnică obișnuite. Microsoft recomandă trecerea la Windows 11 atunci când este posibil; sistemele Windows 10 eligibile pot avea și opțiuni de Actualizări de securitate extinse. Consultați informațiile Microsoft despre sfârșitul perioadei de asistență pentru Windows 10 pentru îndrumări actuale.