Cum să remediați eroarea „docs.google.com a refuzat conectarea” în Google Docs

Vedeți mesajul „docs.google.com a refuzat să se conecteze” când deschideți un add-on Google Docs? Mai întâi, deschideți Google Docs în propria filă de browser. Dacă documentul se deschide normal, dar o bară laterală sau o fereastră de autorizare a add-on-ului eșuează, concentrați-vă pe contul Google, cookie-uri și permisiunile add-on-ului. Dacă nici măcar pagina principală Docs nu se încarcă, verificați browserul și rețeaua. Mesajul în sine nu identifică o singură cauză.

1. Deschideți documentul direct și încercați din nou extensia

1. Deschideți o nouă filă de browser și accesați docs.google.com .
2. Deschideți documentul afectat. Dacă se încarcă, reveniți la extensie și actualizați documentul o dată.
3. Pentru un supliment care necesită reinstalare, deschideți Extensii > Suplimente > Obțineți suplimente , găsiți aplicația în Google Workspace Marketplace și urmați instrucțiunile de instalare și accesare.
4. Pentru un add-on instalat, încercați Extensii > Add-ons > Gestionare add-ons pentru a-l examina. Unele add-on-uri Workspace apar și în bara laterală dreaptă.

Google documentează aceste rute în instrucțiunile sale oficiale pentru suplimente . Dacă secțiunea Suplimente lipsește în timpul editării unui fișier Microsoft Office, convertiți fișierul în format Google Docs înainte de a încerca din nou. Dacă problema apare numai atunci când un document este încorporat în interiorul unui alt site web, deschideți direct documentul; site-ul web din jur sau pagina încorporată pot restricționa încadrarea.

2. Asigurați-vă că utilizați contul Google dorit

Selectarea contului este importantă atunci când conturile personale și cele de serviciu partajează același browser. Google menționează că respectivul cont implicit poate afecta comportamentul în cadrul serviciilor sale, așadar verificați identitatea afișată în Documente și în orice fereastră de autorizare a suplimentelor.

1. Pe o pagină Google, selectați imaginea contului dvs. în colțul din dreapta sus.
2. Alegeți contul care deține sau are acces la document și add-on.
3. Dacă apare în mod repetat contul greșit, alegeți Deconectare din toate conturile , apoi conectați-vă mai întâi cu contul pe care doriți să îl utilizați. Asigurați-vă că puteți finaliza verificarea în doi pași înainte de a vă deconecta.

Pentru a evita deconectările repetate, creați un profil Chrome separat pentru serviciu sau uz personal: selectați pictograma profilului Chrome > Adăugați un profil Chrome , apoi conectați-vă la contul relevant. Profilurile Chrome păstrează cookie-urile și alte setări ale browserului separate. Consultați ghidurile Google pentru utilizarea mai multor conturi și gestionarea profilurilor Chrome .

3. Verificați cookie-urile terțe pentru extensie

Unele suplimente Google Docs se bazează pe cookie-uri terțe pentru conținut încorporat sau pentru conectare. Google avertizează în mod explicit că anumite suplimente ar putea să nu funcționeze fără acestea. Aceasta nu înseamnă că ar trebui să permiteți fiecărui site web să vă urmărească.

1. În Chrome, deschideți Setări > Confidențialitate și securitate > Cookie-uri terțe .
2. Când Docs afișează un control pentru cookie-uri terțe în bara de adrese, încercați permisiunea temporară specifică site-ului și reîncărcați documentul.
3. În caz contrar, verificați site-urile cărora li se permite să utilizeze cookie-uri terțe și adăugați o excepție cu domeniu de aplicare restrâns numai atunci când este necesar și permis de organizația dvs.
4. Încercați din nou suplimentul afectat, apoi eliminați orice excepție de test de care nu mai aveți nevoie.

Urmați ghidul actual de setări pentru cookie-uri Chrome pentru comenzile exacte disponibile pe dispozitivul dvs. Cookie-urile terțe sunt blocate în mod implicit în modul Incognito, așa că o fereastră privată poate face ca un add-on dependent de cookie-uri să eșueze.

4. Eliminați datele de pe site învechite în loc să ștergeți totul

Datele deteriorate sau învechite ale site-ului pot împiedica o nouă conectare. Începeți cu site-ul Google afectat, în loc să ștergeți fiecare sesiune de browser salvată.

1. Deschide Setări Chrome > Confidențialitate și securitate > Cookie-uri terțe > Vezi toate datele și permisiunile site-ului .
2. Căutați docs.google.com și eliminați datele stocate pe site.
3. Închideți și redeschideți documentul, conectați-vă din nou dacă vi se solicită și încercați din nou suplimentul.

Dacă acest lucru nu ajută, utilizați opțiunea Mai multe > Ștergeți datele de navigare din Chrome pentru a șterge fișierele din cache și cookie-urile pe scară mai largă. Ștergerea cookie-urilor vă deconectează de pe site-uri web și poate șterge preferințele salvate pentru site, așa că evitați o ștergere definitivă decât dacă este necesar. Google explică compromisurile în ghidul său privind memoria cache și cookie-urile .

5. Testați interferențele browserului și restricțiile contului

Dacă problema persistă, deschideți o fereastră Incognito din Chrome folosind Ctrl + Shift + N pe Windows sau Command + Shift + N pe Mac, conectați-vă și testați documentul. Aceasta este o verificare de diagnosticare, nu o soluție garantată: extensiile sunt în general dezactivate în sesiunea privată, dar cookie-urile terțe pot fi blocate.

Dacă eroarea dispare în afara sesiunii obișnuite de browser, deschideți Mai multe > Extensii > Gestionați extensiile și dezactivați extensiile care ar putea interfera, una câte una, în special extensiile de confidențialitate sau securitate. Reactivați-le după test. Apoi, verificați Mai multe > Ajutor > Despre Google Chrome și selectați Relansare dacă este disponibilă o actualizare. Google recomandă atât verificarea extensiilor, cât și depanarea browserului în ghidul său de depanare Docs .

Pentru un cont de la serviciu sau de la școală, căutați un mesaj Marketplace care să ateste că aplicația necesită privilegii de administrator sau a fost blocată. În acest caz, întrebați administratorul Google Workspace dacă suplimentul este aprobat; modificările browserului nu pot anula o politică a organizației. Google listează aceste mesaje în ajutorul pentru instalare Marketplace .

Când eroarea apare în continuare

Încercați un alt browser acceptat și, dacă este cazul, o altă rețea pentru a determina dacă eroarea este limitată la o singură configurare. Dacă Google Docs se deschide direct, dar eșuează doar în cadrul sau extensia unui anumit site web, contactați furnizorul site-ului web sau a extensiei respective, comunicând eroarea exactă și locul în care apare. O pagină care refuză să fie încorporată nu poate fi neapărat remediată prin ștergerea cookie-urilor sau prin modificarea setărilor Chrome.