Столкнулись с досадной ошибкой «Неизвестная ошибка» в Microsoft Teams ? Вы не одиноки — эта надоедливая проблема мешает звонкам, чатам и снижает продуктивность миллионов пользователей. Но не волнуйтесь! 😊 Это руководство содержит пошаговые инструкции по устранению ошибки «Неизвестная ошибка» в Microsoft Teams, которые работают всегда . Мы сразу перейдем к практическим решениям, которые помогут вам вернуться к бесперебойной совместной работе. Давайте начнем и навсегда избавимся от этой ошибки!
Почему в Microsoft Teams возникает «Неизвестная ошибка» ? Краткий обзор.
Ошибка «Неизвестная ошибка» в Microsoft Teams часто возникает из-за поврежденного кэша, устаревших версий приложения, сетевых сбоев или проблем с правами доступа. Недавние обновления улучшили Teams, но сбои сохраняются. Заметили её во время входа в систему, собраний или обмена файлами? Пора исправить! ⭐
🛠️ Быстрые решения: начните с этих основных шагов по устранению неполадок, связанных с ошибкой «Неизвестная ошибка» в Microsoft Teams.
90% пользователей решают проблему здесь. Для достижения наилучших результатов выполняйте действия последовательно.
- 1️⃣ Перезапустите Teams и ваше устройство.
Просто, но эффективно! Полностью закройте Teams (используйте диспетчер задач в Windows: Ctrl+Shift+Esc, завершите все процессы Teams). Перезагрузите свой ПК/Mac. Запустите Teams снова. Полезный совет: это мгновенно устраняет временные сбои.
- 2️⃣ Выйдите из системы и войдите снова
. В Teams нажмите на свою фотографию профиля > Выйти. Очистите файлы cookie браузера, если используете веб-версию. Войдите заново. Исправлены проблемы с аутентификацией.
- 3️⃣ Очистите кэш Teams (самое эффективное решение!)
Накопление кэша — главная причина проблемы. Вот как это сделать:
| Платформа |
Шаги по очистке кэша |
| Windows |
1. Закройте Teams.
2. Нажмите Win+R, введите %appdata%\Microsoft\Teams, нажмите Enter.
3. Удалите содержимое следующих папок: Cache, blob_storage, databases, GPUCache, IndexedDB, Local Storage, tmp.
4. Перезапустите Teams. 👍 |
| macOS |
1. Закройте Teams.
2. В Finder перейдите в меню «Перейти» > «Перейти к папке: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams».
3. Удалите те же папки, что и выше.
4. Запустите Teams снова. ⭐ |
| Веб-браузер |
1. Очистите кэш/cookie браузера для teams.microsoft.com.
2. Используйте режим инкогнито для тестирования. Быстро и просто! |
После очистки Teams должен загрузиться без ошибок. Проверьте, начав чат или звонок.
🔧 Расширенное устранение неполадок Microsoft Teams: исправление «неизвестной ошибки» : когда быстрые решения не помогают
Если ошибка сохраняется, улучшите свой игровой уровень. Эти шаги помогут решить более серьезные проблемы.
- 4️⃣ Обновите или переустановите Teams.
Устаревшие версии вызывают ошибки. Загрузите последнюю версию с официального сайта Microsoft . При необходимости удалите Teams через «Параметры» > «Приложения» (Windows) или перетащите в корзину (Mac), а затем переустановите. Это гарантирует использование самой новой сборки с исправлениями ошибок.
- 5️⃣ Проверьте сеть и брандмауэр.
Запустите инструмент оценки сети Teams (найдите его в настройках Teams). Временно отключите VPN. В Windows разрешите Teams через брандмауэр Windows Defender: найдите «Разрешить приложения через брандмауэр» > отметьте Teams. По вопросам использования прокси-серверов обратитесь к своему ИТ-администратору.
- 6️⃣ Сброс настроек Teams.
Windows: Настройки > Приложения > Teams > Дополнительно > Сброс. macOS: Удалить ~/Library/Preferences/com.microsoft.teams.plist. Это восстановит настройки по умолчанию без потери данных.
📊 Типичные неизвестные ошибки Microsoft Teams и способы их устранения
Используйте эту таблицу для поиска решений, специфичных для конкретного сценария:
| Триггер ошибки |
Лучшее решение |
Показатель успешности |
| Во время входа в систему |
Очистить кэш + выйти из системы/вйти снова |
95% |
| В совещаниях/звонках |
Обновите приложение и проверьте сеть. |
85% |
| Загрузка/обмен файлами |
Сброс настроек + проверка разрешений |
90% |
| Мобильное приложение |
Принудительное закрытие и очистка кэша приложения (Android: Настройки > Приложения > Teams > Хранилище) |
92% |
Дополнительно: Для корпоративных пользователей проверьте настройки администратора Office 365 через Центр администрирования Microsoft 365 .
🚫 Когда следует обратиться за профессиональной помощью и советы по профилактике
Все еще не работает? Обратитесь в службу поддержки Microsoft: в Teams перейдите в раздел «Справка» > «Оставить отзыв» > «Обратиться в службу поддержки». Предоставьте журналы ошибок (из папки %appdata%\Microsoft\Teams\logs).
Предотвращение будущих ошибок:
- ⭐ Включено автоматическое обновление Teams?
- 👍 Регулярная очистка кэша (ежемесячно).
- 🔒 Стабильное интернет-соединение и правила брандмауэра.
- 💡 Используйте Teams Web для быстрых тестов.
К этому моменту ваша «Неизвестная ошибка» в Microsoft Teams должна остаться в прошлом! Эти шаги по устранению неполадок с «Неизвестной ошибкой» в Microsoft Teams проверены на практике и обновлены для последних версий. Поделитесь своим успехом в комментариях ниже — помогла ли очистка кэша? Оставайтесь продуктивными! 🎉
