Amazon Fire Stick не работает? Решение проблем с отсутствием сигнала, Wi-Fi, приложениями и пультом дистанционного управления.

Если ваш Amazon Fire Stick не работает, сначала проверьте питание и HDMI, затем устраните неполадки с Wi-Fi, приложениями и пультом дистанционного управления. Эти шаги часто восстанавливают потоковую передачу без удаления данных с устройства. Сброс к заводским настройкам лучше оставить на потом, так как он удаляет загруженные приложения и требует повторной настройки.

Названия пунктов меню Fire TV различаются в зависимости от модели и программного обеспечения. Ищите разделы «Мой Fire TV» или «Устройство и программное обеспечение» .

1. Перезагрузите Fire TV Stick и проверьте его питание.

Используйте кабель и адаптер, входящие в комплект поставки Stick, подключив их к розетке. Проверьте оба соединения, отключите устройство от сети на 60 секунд, затем снова подключите его. Если экран завис, а пульт реагирует, удерживайте одновременно кнопки «Выбрать» и «Воспроизвести/Пауза» около пяти секунд, чтобы принудительно перезагрузить устройство. Вы также можете выбрать «Настройки» > «Мой Fire TV» (или «Устройство и программное обеспечение ») > «Перезагрузить» . См. инструкции Amazon по питанию и устранению зависания экрана .

2. Устранение проблемы с пустым экраном или сообщением «Нет сигнала»

1. С помощью кнопки Input или Source на пульте телевизора выберите порт HDMI, к которому подключена приставка.
2. Переподключите устройство и попробуйте другой HDMI-порт.
3. Временно обойдите HDMI-концентратор, ресивер или саундбар, подключившись напрямую к телевизору. Убедитесь, что ресивер или саундбар подключены к правильному входу.

Если экран остается пустым, перезагрузите устройство и проверьте HDMI-порт с помощью другого устройства, если оно доступно. Для получения дополнительных инструкций по проверке следуйте инструкциям Amazon по устранению проблемы с пустым экраном .

3. Устранение неполадок с Wi-Fi или буферизацией.

Проверьте, могут ли другие устройства получить доступ к интернету. Если могут, откройте «Настройки» > «Сеть» на Fire TV и проверьте соединение. На поддерживаемых моделях нажмите «Воспроизведение/Пауза» на экране «Сеть», чтобы посмотреть состояние сети. Перезагрузите устройство; затем выключите и снова включите Wi-Fi. При необходимости удалите свою сеть из списка и подключитесь заново, используя пароль.

Если несколько устройств отключены от сети, отключите модем и маршрутизатор на одну минуту. Сначала подключите модем, подождите, пока он подключится к сети, а затем снова подключите маршрутизатор. См. руководство по Wi-Fi на Amazon Fire TV .

4. Исправьте приложение, которое вылетает или не открывается.

Если проблема затронула одно приложение, перейдите в «Настройки» > «Приложения» > «Управление установленными приложениями» , выберите его и нажмите «Очистить кэш» . Перезапустите приложение. Если это не поможет, функция «Очистить данные » сбросит настройки приложения и может привести к выходу из системы или удалению его настроек. Переустанавливайте приложение из Amazon Appstore только при необходимости. Если проблема затрагивает несколько приложений, проверьте Wi-Fi и доступное хранилище. Amazon объясняет причины сбоев приложений , а также работу кэша и данных приложений .

5. Обновите программное обеспечение, если устройство работает медленно.

Откройте «Настройки» > «Мой Fire TV» (или «Устройство и программное обеспечение» ) > «О программе» > «Проверить наличие обновлений системы» . Установите все доступные обновления и оставьте устройство включенным во время завершения процесса. Если места на устройстве мало, удалите приложения, которые вы больше не используете. См. инструкции Amazon по обновлению программного обеспечения .

6. Устраните неисправность пульта дистанционного управления или кнопок.

Замените батарейки на новые щелочные батарейки типа AAA и попробуйте выполнить сопряжение на расстоянии не более 3 метров от джойстика. Удерживайте кнопку «Домой» около 10 секунд. Если сопряжение по-прежнему не удается, удерживайте одновременно кнопки «Влево» , «Меню» и «Назад» в течение 12 секунд, затем снова удерживайте кнопку «Домой» . См. руководство по сопряжению пультов дистанционного управления от Amazon .

Если проблема в громкости или звуке.

Если навигация работает, но кнопки регулировки громкости или питания не работают, проверьте Настройки > Управление оборудованием > Управление оборудованием > Телевизор и подтвердите марку телевизора. Если нет звука, проверьте отключение звука и выбранный динамик. Совместимые модели могут запустить Настройки > Дисплей и звук > Диагностика аудио и видео . См. инструкции Amazon по устранению неполадок с громкостью и звуком с помощью пульта дистанционного управления.

7. Сброс к заводским настройкам следует применять только в крайнем случае.

Сброс настроек удаляет загруженные приложения и возвращает устройство к исходным настройкам. Убедитесь, что у вас есть данные для входа в Amazon и пароль от Wi-Fi. Перейдите в «Настройки» > «Мой Fire TV» (или «Устройство и программное обеспечение ») > «Сброс до заводских настроек» и подтвердите действие только после завершения. Инструкции по сбросу до заводских настроек от Amazon описывают этот процесс.

Если устройство по-прежнему не включается с совместимым оборудованием или остается необнаруженным через порты HDMI, обратитесь в службу поддержки устройств Amazon за помощью по конкретной модели.