Home » » Как получить помощь в Windows 10 и 11: 10 решений распространенных технических проблем

Как получить помощь в Windows 10 и 11: 10 решений распространенных технических проблем

Независимо от того, являетесь ли вы пользователем Windows или нет, решение технических проблем может быть невероятно утомительным; вот тогда вам нужно узнать, как получить помощь в Windows 11 и 10. 

Используя встроенные функции Windows, вы можете связаться со службой поддержки или решить возникшую проблему. Давайте подробнее рассмотрим, как это сделать.

Выбор редактора, август 2025 г.

Получите скидку 70% на NordVPN с Threat Protection Pro™

Получить сделку

Решайте проблемы быстрее: общайтесь со службами поддержки Windows 11 и 10

У вас есть два варианта общения со службой поддержки по вопросам, связанным с вашим компьютером под управлением Windows 11 или 10. Продолжайте читать, чтобы узнать больше.

Шаг 1: Получите приложение Help

В Windows 11 доступно приложение Get Help, которое предоставляет доступ к обширной библиотеке автономных документов для решения различных проблем. Если же оно вам не поможет, это приложение также позволяет получить доступ к агентам Microsoft.

  1. Нажмите меню «Пуск», введите «Получить справку», выберите первый результат или нажмите Enter.
  2. Введите свой вопрос или проблему в поле поиска и нажмите Enter.
  3. Если ваша Windows не обновлена, система предложит вам обновиться. Под этим предложением вы увидите «Рекомендуемое решение», которому следует следовать.
  4. Если статья не помогла вам или проблема все еще актуальна, убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись Microsoft.
  5. Затем нажмите «Связаться со службой поддержки» в приложении Get Help. Если вас попросят предоставить дополнительную информацию, предоставьте её. 

Шаг 2: Страница контактов Microsoft

Вы также можете обратиться за помощью на сайт Microsoft. Вот как это сделать:

  1. Посетите страницу контактов Microsoft .
  2. Войдите в свою учетную запись Microsoft, если вы еще этого не сделали.
  3. Выберите продукт, по которому вам нужна помощь.
  4. Выберите свой план: Домашний или Бизнес.
  5. Опишите вашу проблему.
  6. Найдите статью о вашей проблеме. Если ни одна из статей не помогла, нажмите кнопку «Связаться со службой поддержки» внизу.
  7. Выберите услугу.
  8. Наконец, выберите вариант поддержки.

Получите помощь по Windows 11 и 10 прямо сейчас: 8 шагов

Если вы столкнулись с проблемой и хотите узнать, как получить помощь в Windows 11/10, и вас не смущает, что ее предоставит сотрудник Microsoft, вам следует следовать приведенным ниже методам.

Шаг 1: Используйте приложение «Начать»

Для тех, кто впервые знакомится с операционной системой Windows, Microsoft разработала полезное ознакомительное приложение под названием Get Started. 

  1. Нажмите меню «Пуск», введите « Начать » и нажмите Enter или выберите первый результат.
  2. На экране приветствия нажмите кнопку «Начать».
  3. В этом разделе представлены полезные советы по использованию компьютера и рекомендуется обновить операционную систему. Нажмите на стрелку внизу, чтобы перейти к следующему совету. 

Шаг 2: Запустите средство устранения неполадок

Одним из самых полезных инструментов операционной системы Windows является средство устранения неполадок. Эта встроенная утилита выполняет функцию помощника, выявляя неполадки компьютера, находя решения и автоматически применяя их. Она способна устранить широкий спектр распространённых проблем, таких как проблемы с сетевым подключением , воспроизведением звука , сбои в работе принтера и ошибки обновления Windows, избавляя от необходимости обращаться к специалисту. Средство устранения неполадок также предоставляет подробную информацию и предлагает дополнительные действия, если проблема не решается полностью самостоятельно. Вот как её использовать:

  1. Щелкните правой кнопкой мыши меню «Пуск» и выберите «Параметры».
  2. Прокрутите вниз до пункта «Устранение неполадок» и нажмите на него.
  3. Затем перейдите в раздел «Другие средства устранения неполадок».
  4.  Выберите «Выполнить» рядом с категорией, с которой у вас возникла проблема.

Вы также можете запускать различные средства устранения неполадок в приложении Get Help . 

Шаг 3: Проверьте приложение «Советы»

Встроенное приложение Microsoft Tips — ваш помощник в улучшении навыков работы с Windows. Этот инструмент содержит библиотеку советов по специальным возможностям, творчеству, организации, производительности, безопасности, поиску и играм.

  1. Откройте меню «Пуск», введите «Советы» и нажмите Enter.
  2. Открыв окно «Советы», вы можете искать советы, используя верхнюю строку поиска. Вы также можете нажать кнопку «Найти советы онлайн», чтобы узнать, как использовать компьютер с Windows, на сайте Microsoft.

Шаг 4: Включите советы и предложения

Следующий способ получить справку в Windows 10 и Windows 11 — включить опцию «Советы». Если вы хотите получать контекстные подсказки во время работы на компьютере, включите опцию «Включить советы и предложения». Вот как это сделать:

  1. Щелкните правой кнопкой мыши меню «Пуск» и выберите «Параметры».
  2. В левом меню выберите «Система», затем в правом меню нажмите «Уведомления».
  3. Включите функцию «Получать советы и рекомендации при использовании Windows».
  4. Затем убедитесь, что уведомления включены для всех приложений, перечисленных выше.

Шаг 5: Посетите службу поддержки Microsoft

Другой способ получения помощи для вашего ПК с Windows 11 и 10 — ознакомиться со статьями на странице справки и обучения по Windows от Microsoft.

  1. Перейдите на страницу справки и обучения службы поддержки Microsoft Windows .
  2. Введите описание своей проблемы или любую информацию, которую вы хотите узнать о Windows, и нажмите Enter.
  3. Выберите статью, соответствующую вашему поиску и технической проблеме.

Служба поддержки Microsoft действительно полна ценных ресурсов, особенно если вы ищете руководства или рекомендации по устранению неполадок для Windows. У них есть различные категории, которые помогут вам сузить круг поиска, а также пошаговые инструкции по решению сложных проблем. В разделе «Служба поддержки Microsoft» вы найдете следующие категории: 

  • Окна
  • Microsoft Copilot
  • Игры
  • Microsoft Teams
  • Один привод
  • Перспективы
  • Microsoft 365
  • Поверхностные устройства
  • Популярные темы (например, активация Windows, гарантии и т. д.)

Они также предлагают решения для корпоративных задач, малого бизнеса и других специфических задач. Вы можете обратиться в службу поддержки, посетить учебный центр или выполнить поиск по подробным темам или запросам, чтобы найти страницы с материалами, соответствующими вашему запросу. Это действительно огромный ресурс, которым многие пользователи не пользуются в полной мере. 

Существует даже сообщество поддержки Microsoft , где вы можете бесплатно задавать вопросы или просматривать его, чтобы увидеть, были ли уже предложены решения от предыдущих пользователей.

Шаг 6: Используйте кнопку «Справка» приложения

Если вам нужна помощь с программным обеспечением на компьютере с Windows 10 или Windows 11, найдите кнопку «Справка». Большинство программ имеют эту кнопку, и её нажатие перенаправит вас на страницу поддержки разработчика. Затем вы сможете воспользоваться такими ресурсами, как руководства пользователя, ответы на часто задаваемые вопросы и руководства по устранению неполадок, чтобы решить проблему. 

Шаг 7: обратитесь в службу онлайн-технической поддержки или за помощью к другу

Другой способ получить помощь в Windows 11 и 10 — использовать программное обеспечение для удалённого доступа . Это программное обеспечение позволяет другим пользователям получать доступ к вашему компьютеру через Интернет. Этот инструмент удобен для предоставления доступа к вашему компьютеру онлайн-сервисам или опытным друзьям для решения проблем. Однако крайне важно проявлять осторожность и не предоставлять доступ неизвестным сервисам, поскольку они могут попытаться украсть ваши данные. Всегда уделяйте первостепенное внимание безопасности при предоставлении удалённого доступа к компьютеру.

Шаг 8: Обратитесь в службу поддержки Microsoft по X

У службы поддержки Microsoft есть специальная страница в X (ранее Twitter) под названием MicrosoftHelps. Вы можете связаться с ней, отправив личное сообщение или опубликовав сообщение в Twitter о своей проблеме, упомянув их аккаунт. Хотя мы не рекомендуем этот метод, иногда он может быть полезен. 

Шаг 9: Запишитесь на личную встречу

Записаться на личную встречу с Microsoft — это… интересно. У них сейчас не так много офисов, и многие из них разбросаны по всему миру, но вот несколько возможных тактик: 
 

  • У Microsoft есть два центра поддержки (один в Нью-Йорке, а другой в Редмонде, штат Вашингтон). Если вы, к счастью, живёте неподалёку, вы можете записаться на личную консультацию, но эти возможности ограничены. 
  • Сервисные центры Microsoft широко распространены и предлагают широкий спектр услуг, таких как восстановление системы, устранение неполадок и проверка оборудования. Это один из самых надежных способов получить помощь лично. Обязательно найдите поставщика, официально авторизованного Microsoft, чтобы не потерять гарантию на устройства или ноутбуки. 
  • Корпоративные решения для бизнес-проблем Microsoft обычно записываются через менеджера по работе с клиентами Microsoft. Хотя большая часть поддержки Windows осуществляется онлайн, существуют центры взаимодействия с клиентами по всему миру. Многие из них предлагают практическое обучение работе с Windows и другие ресурсы. 

Шаг 10: Найдите форумы сообщества в приложении Get Help

Мы уже рассмотрели основы в приложении Get Help, но вы также можете использовать это приложение для доступа к форумам сообщества Microsoft. Здесь вы можете задавать вопросы, узнавать, сталкивались ли другие пользователи с похожими проблемами, и получать отзывы экспертов. Более современный способ обратиться за помощью — через Microsoft Q&A , официальную платформу для всех вопросов по продуктам Microsoft, включая Windows. Вот несколько других полезных сообществ, о которых стоит знать: 

Часто задаваемые вопросы

Есть ли у Windows служба поддержки?

Да, в Windows есть служба поддержки, также известная как «группа поддержки», которая помогает пользователям решать любые проблемы, с которыми они могут столкнуться на своих компьютерах с Windows. Чтобы обратиться в службу поддержки Windows, вы можете воспользоваться функцией «Получить помощь», о которой мы говорили в первом способе этой статьи.

Как отключить всплывающее окно «Как получить справку в Windows 10»?

Задача HelpPane.exe — открыть окно справки и поддержки Microsoft. Чтобы отключить эту функцию, запустите этот скрипт: Щёлкните правой кнопкой мыши по рабочему столу и создайте новый текстовый документ (в Блокноте), затем скопируйте и вставьте в файл следующий скрипт:
@echo off
taskkill /f /im HelpPane.exe
takeown /f %WinDir%\HelpPane.exe
icacls %WinDir%\HelpPane.exe /deny Everyone:(X)
Теперь перейдите в меню «Файл» и выберите «Сохранить как», а затем измените имя файла на script.cmd. Выберите папку для сохранения файла и нажмите кнопку «Сохранить». Запустите файл, и он заблокирует страницу «Как получить справку в Windows».

Как мне получить помощь от специалиста Microsoft?

Чтобы получить помощь от специалиста Microsoft, вы можете воспользоваться встроенным приложением Windows Get Help или посетить страницу Microsoft Contact Us.

Leave a Comment

Autorun.inf больше не работает в Windows 7

Autorun.inf больше не работает в Windows 7

Microsoft удалила функцию autorun.inf из Windows 7. Это означает, что при подключении USB-накопителя программы не будут запускаться автоматически.

MHTML в PDF — сохранить регистратор шагов решения проблемы в формате PDF

MHTML в PDF — сохранить регистратор шагов решения проблемы в формате PDF

В июле мы подробно описали запись действий по устранению неполадок в Windows 7. Главный недостаток — сохранение результатов в формате MHTML. Не все…

WizMouse: прокрутка фонового окна без вывода его на передний план

WizMouse: прокрутка фонового окна без вывода его на передний план

Пользователи Mac могут прокручивать неактивные окна в фоновом режиме, не делая их активными. Однако в Windows 7 эта полезная функция отсутствует.

Подключите iPhone как локальный диск в «Мой компьютер» и получите права root

Подключите iPhone как локальный диск в «Мой компьютер» и получите права root

Ранее мы рассматривали Phone Disk для Mac, который позволяет пользователям быстро получать доступ к своим файлам (даже права root для взломанных iPhone) из Finder. iPhone

Отключить панель управления NVIDIA из контекстного меню рабочего стола, вызываемого правой кнопкой мыши

Отключить панель управления NVIDIA из контекстного меню рабочего стола, вызываемого правой кнопкой мыши

У вас видеокарта Nvidia? Последняя прошивка от Nvidia устанавливает скрипт, который позволяет открыть панель управления Nvidia в контекстном меню рабочего стола.

Как управлять телефоном Android из Windows 10 [Руководство]

Как управлять телефоном Android из Windows 10 [Руководство]

Как управлять телефоном Android из Windows 10 [Руководство]

Как исправить поврежденный текст с помощью CleanHaven Text Cleaner

Как исправить поврежденный текст с помощью CleanHaven Text Cleaner

Время от времени мы сталкиваемся с поврежденным текстовым файлом, который необходимо восстановить. Поврежденный документ — ещё один случай, о котором мы уже говорили.

Скрыть панель задач с помощью горячей клавиши [Windows]

Скрыть панель задач с помощью горячей клавиши [Windows]

Иногда при использовании полноэкранного приложения или других док-программ, которые, по-видимому, занимают весь экран, панель задач немного раздражает.

150 лучших приложений для Windows 2010 года [Выбор редактора]

150 лучших приложений для Windows 2010 года [Выбор редактора]

WebTech360Tips популярен благодаря освещению новейших и лучших настольных приложений, имея одну из крупнейших коллекций обзоров бесплатного ПО для Windows на

7APL – Программы быстрого запуска в Windows 7

7APL – Программы быстрого запуска в Windows 7

В июне мы рассказывали о Jumpllist Launcher — инструменте, позволяющем создавать пользовательские списки переходов для упрощения запуска программ. Windows 7