Главная
» WINDOWS
»
Как исправить ошибку «docs.google.com отказано в подключении»
Как исправить ошибку «docs.google.com отказано в подключении»
Сообщение «docs.google.com refused to connect» часто появляется, когда браузер не может загрузить Google Docs во встроенной панели, например, в окне дополнения. Сначала откройте Docs напрямую. Если он загрузится, проверьте сессию браузера, файлы cookie, расширения или политику рабочей учетной записи. Само по себе сообщение не указывает на причину, поэтому попробуйте выполнить эти проверки по порядку.
В панели дополнений появляется сообщение "Соединение отклонено".
Уточните, где именно произошла ошибка.
Откройте обычную вкладку Google Docs и откройте документ. Если Docs работает, но панель надстройки не работает, проблема, скорее всего, связана со встроенным контентом или авторизацией. Если сам Docs не загружается, перейдите к проверке данных сайта и расширений.
Чтобы установить надстройку в стандартный файл Google Docs, выберите Расширения > Надстройки > Получить надстройки . Если это меню отсутствует, сначала преобразуйте файл Microsoft Office в формат Google Docs. Google также отмечает, что для работы некоторых надстроек требуется поддержка браузером сторонних файлов cookie; см. справку Google по надстройкам .
Исправьте сессию браузера.
1. Войдите в систему, используя нужную учетную запись.
Нажмите на свою фотографию профиля Google и убедитесь, что вы используете учетную запись, которая может получить доступ к документу. Google поддерживает вход в несколько учетных записей, но переключение может открыть отдельное окно. Чтобы проверить наличие смешанной сессии, выйдите из всех учетных записей Google, войдите только в ту, которая вам нужна, и снова откройте Документы. Это тест для устранения неполадок, а не доказательство того, что ошибка вызвана несколькими учетными записями. См. инструкции Google по переключению учетных записей .
Подтвердите, какой аккаунт Google активен.Проверка выхода из системы сбрасывает сессию учетной записи.
2. Используйте отдельный профиль Chrome.
Для регулярного переключения между рабочим и личным аккаунтами создайте отдельный профиль Chrome: щелкните значок профиля, выберите «Добавить профиль Chrome» , затем войдите в Docs с нужной учетной записью. Chrome сохраняет информацию и настройки просмотра отдельно для каждого профиля, обеспечивая чистую сессию без изменения основного профиля. См. инструкции по созданию профиля Chrome .
Раздельные профили изолируют сеансы работы браузера.
Проверка файлов cookie и данных браузера.
3. Проверка сторонних файлов cookie.
Google сообщает, что некоторые дополнения для Google Docs могут работать некорректно без поддержки сторонних файлов cookie. В Chrome перейдите в «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Сторонние файлы cookie» . Если файлы cookie заблокированы, попробуйте временно исключить их из списка доверенных страниц Google, а затем перезагрузите страницу. Избегайте глобального включения файлов cookie только для этого теста. Режим инкогнито не является надежным вариантом для сравнения: Chrome блокирует сторонние файлы cookie там по умолчанию. На управляемом устройстве администратор может контролировать этот параметр. См. руководство Chrome по файлам cookie и данным сайтов .
Просмотрите исключение для файлов cookie, специфичное для данного сайта.
4. Удалите устаревшие данные сайта Docs.
Устаревшие данные сайта могут препятствовать обновлению авторизации. В Chrome откройте «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Сторонние файлы cookie» > «Просмотреть все данные и разрешения сайтов» , найдите docs.google.com и удалите его данные. Снова откройте «Документы» и войдите в систему. Это может привести к выходу из «Документов» или удалению сохраненных настроек, поэтому попробуйте удалить запись о «Документах» перед удалением всех данных браузера. Актуальные шаги описаны на странице руководства Chrome по работе с файлами cookie и данными сайтов .
Удалите сохраненные данные сайта Docs.
5. Тестирование без расширений браузера.
Расширения, блокирующие конфиденциальность, рекламу или скрипты, могут мешать работе встроенных страниц. Временно отключайте по одному расширению, перезагружайте надстройку, а затем снова включайте её. Если ваша организация управляет расширениями, не нарушайте её политику. Вы также можете протестировать тот же документ в другом поддерживаемом браузере. Если там всё работает, проблема, скорее всего, ограничивается исходным профилем или настройками браузера.
Для временного тестирования отключите расширения.
Проверьте права доступа к дополнению и учетной записи.
6. Убедитесь, что дополнение по-прежнему можно установить.
Если не удается установить только одно дополнение, проверьте его официальное описание в Marketplace. Google переносит дополнения для редакторов из Chrome Web Store в Workspace Marketplace; дополнение, которое еще не перенесено, нельзя установить туда заново. В описании также может быть указано, что приложение имеет региональные ограничения или требует установки администратором.
7. Обратитесь к администратору вашей рабочей области.
Если ошибка затрагивает только рабочую или учебную учетную запись, или для размещения приложения требуется одобрение администратора, обратитесь к администратору Workspace, чтобы узнать, разрешено ли это приложение для вашей учетной записи. Администраторы могут разрешать все приложения из Marketplace, разрешать только одобренные приложения или блокировать установку пользователями. Они также могут управлять настройками cookie на рабочих устройствах. Сброс настроек браузера не может отменить политику организации. См. рекомендации Google по сообщениям об установке из Marketplace и управлению приложениями администратором Workspace .
Администратор рабочей области может ограничить установку приложений.
Если ошибка сохраняется
Обратите внимание, открывается ли документация напрямую, работают ли другие дополнения и меняет ли результат другой профиль или браузер. Предоставьте точное описание ошибки и снимок экрана с скрытыми сведениями о документе. В случае сбоя одного приложения обратитесь к издателю дополнения, а в случае проблем с управляемой учетной записью или заблокированными настройками — к администратору вашей организации.