หาก Amazon Fire Stick ของคุณใช้งานไม่ได้ ให้ตรวจสอบไฟเลี้ยงและสาย HDMI ก่อน จากนั้นตรวจสอบ Wi-Fi แอป และรีโมท ขั้นตอนเหล่านี้มักจะช่วยให้การสตรีมกลับมาใช้งานได้โดยไม่ต้องลบข้อมูลในอุปกรณ์ ควรทำการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานเป็นขั้นตอนสุดท้าย เพราะจะลบแอปที่ดาวน์โหลดไว้และต้องตั้งค่าใหม่ทั้งหมด
ชื่อเมนูของ Fire TV อาจแตกต่างกันไปตามรุ่นและซอฟต์แวร์ ให้มองหาเมนู " My Fire TV" หรือ"Device & Software "
1. รีสตาร์ท Fire TV Stick และตรวจสอบไฟเลี้ยงของอุปกรณ์
ใช้ตัวแปลงไฟและสายเคเบิลที่ให้มาพร้อมกับ Fire TV Stick เสียบเข้ากับเต้ารับที่ผนัง
ใช้สายเคเบิลและอะแดปเตอร์ที่ให้มาพร้อมกับ Fire TV Stick เสียบเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า ตรวจสอบการเชื่อมต่อทั้งสองจุด ถอดปลั๊กอุปกรณ์เป็นเวลา 60 วินาที แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ หากหน้าจอค้างและรีโมทตอบสนอง ให้กดปุ่ม Select และPlay/Pause พร้อมกันค้างไว้ประมาณห้าวินาทีเพื่อบังคับให้รีสตาร์ท คุณยังสามารถเลือกการตั้งค่า > Fire TV ของฉัน (หรืออุปกรณ์และซอฟต์แวร์ ) > รีสตาร์ท ได้อีกด้วย ดู คำแนะนำเกี่ยวกับการปิดเครื่องและการแก้ไขปัญหาหน้าจอค้าง จากAmazon
2. แก้ไขปัญหาหน้าจอว่างเปล่าหรือข้อความ “ไม่มีสัญญาณ”
ตรวจสอบการเชื่อมต่อเราเตอร์และ Fire TV Stick เมื่อวิดีโอกระตุกหรือสัญญาณ Wi-Fi หลุด
ใช้ปุ่ม Input หรือSource บนรีโมททีวีแล้วเลือกพอร์ต HDMI ที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Stickถอดและเสียบอุปกรณ์ Stick ใหม่ แล้วลองเสียบเข้ากับพอร์ต HDMI อื่นดู เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้งานฮับ HDMI, เครื่องรับสัญญาณ หรือซาวด์บาร์ชั่วคราว ให้เชื่อมต่อโดยตรงกับทีวี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องรับสัญญาณหรือซาวด์บาร์นั้นเลือกอินพุตที่ถูกต้องแล้ว
หากหน้าจอยังคงว่างเปล่า ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ Stick และทดสอบพอร์ต HDMI กับอุปกรณ์อื่นหากมี ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาหน้าจอว่างเปล่า ของ Amazon สำหรับการตรวจสอบเพิ่มเติม
3. แก้ไขปัญหา Wi-Fi หรือการกระตุกของภาพ
หากแอปเกิดข้อผิดพลาดหรือโหลดไม่ขึ้น ให้เปิดการตั้งค่าของแอปและล้างแคชเพื่อแก้ไขปัญหา
ตรวจสอบว่าอุปกรณ์อื่นสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ หากได้ ให้เปิดการตั้งค่า > เครือข่าย บน Fire TV แล้วตรวจสอบการเชื่อมต่อ ในรุ่นที่รองรับ ให้กดปุ่มเล่น/หยุดชั่วคราว บนหน้าจอเครือข่ายเพื่อดูสถานะเครือข่าย รีสตาร์ท Fire TV จากนั้นปิดและเปิด Wi-Fi อีกครั้ง หากจำเป็น ให้ลืมเครือข่ายของคุณแล้วเชื่อมต่อใหม่โดยใช้รหัสผ่าน
หากอุปกรณ์หลายเครื่องออฟไลน์ ให้ถอดปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์เป็นเวลาหนึ่งนาที จากนั้นเสียบปลั๊กโมเด็มก่อน รอจนกว่าจะออนไลน์ แล้วจึงเสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้ง ดูคู่มือ Wi-Fi ของ Amazon Fire TV เพิ่มเติม ได้
4. แก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันขัดข้องหรือเปิดไม่ขึ้น
ตรวจสอบการอัปเดตระบบจากเมนูการตั้งค่าของอุปกรณ์ Fire TV
เมื่อแอปใดแอปหนึ่งมีปัญหา ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปพลิเคชัน > จัดการแอป พลิเคชัน ที่ติดตั้ง เลือกแอปนั้น แล้วเลือก ล้างแคช จากนั้นรีสตาร์ทแอป หากยังไม่ช่วย ให้ล้างข้อมูล ซึ่งจะรีเซ็ตแอปและอาจทำให้คุณออกจากระบบหรือลบการตั้งค่าของแอปนั้น ติดตั้งแอปใหม่จาก Amazon Appstore เฉพาะในกรณีที่จำเป็นเท่านั้น หากมีหลายแอปที่ใช้งานไม่ได้ ให้ตรวจสอบ Wi-Fi และพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้งานได้ Amazon อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการทำงานผิดพลาดของแอป แคช และข้อมูลของแอ ป
5. อัปเดตซอฟต์แวร์หากอุปกรณ์ทำงานช้าลง
ทดสอบว่ารีโมท Fire TV ตอบสนองหรือไม่ก่อนที่จะเปลี่ยนการตั้งค่าเสียงหรืออุปกรณ์
เปิดการตั้งค่า > My Fire TV (หรืออุปกรณ์และซอฟต์แวร์ ) > เกี่ยวกับ > ตรวจสอบการอัปเดตระบบ ติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่และเสียบปลั๊กไฟไว้จนกว่าการอัปเดตจะเสร็จสมบูรณ์ หากพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเหลือน้อย ให้ถอนการติดตั้งแอปที่คุณไม่ได้ใช้งานแล้ว ดูคำแนะนำการอัปเดตซอฟต์แวร์ ของ Amazon
6. แก้ไขปัญหาเครื่องควบคุมระยะไกลหรือปุ่มกดที่ไม่ตอบสนอง
เสียบสายสัญญาณเข้าโทรทัศน์ให้ตรงกับพอร์ต HDMI ที่เสียบ Fire TV Stick อยู่
กดปุ่ม Home ค้างไว้เพื่อจับคู่รีโมท Fire TV และตรวจสอบแบตเตอรี่หากไม่สามารถเชื่อมต่อได้
เปลี่ยนแบตเตอรี่ด้วยแบตเตอรี่อัลคาไลน์ AAA ใหม่ แล้วลองจับคู่ในระยะไม่เกิน 10 ฟุต (3 เมตร) จากตัวรับสัญญาณ กดปุ่มHome ค้าง ไว้ประมาณ 10 วินาที หากยังคงจับคู่ไม่ได้ ให้กดปุ่มLeft , Menu และBack พร้อมกันค้างไว้ 12 วินาที แล้วกดปุ่มHome อีกครั้ง ดู คู่มือการจับคู่รีโมท ของ Amazon
หากระดับเสียงหรือปัญหาอยู่ที่เสียง
หากการนำทางทำงานได้ แต่ปุ่มปรับระดับเสียงหรือปุ่มเปิด/ปิดไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบที่ การตั้งค่า > การควบคุมอุปกรณ์ > จัดการอุปกรณ์ > ทีวี และยืนยันยี่ห้อทีวี หากไม่มีเสียง ให้ตรวจสอบการปิดเสียงและลำโพงที่เลือก รุ่นที่รองรับสามารถเรียกใช้การตั้งค่า > การแสดงผลและเสียง > การวินิจฉัยเสียงและวิดีโอ ดู คำแนะนำ ในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระดับเสียง และเสียง จากรีโมท ของ Amazon
7. ควรทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเป็นวิธีสุดท้ายเท่านั้น
ตรวจสอบคำเตือนการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน และเลือกยกเลิก เว้นแต่คุณพร้อมที่จะลบการตั้งค่าอุปกรณ์
การรีเซ็ตจะลบแอปที่ดาวน์โหลดไว้และคืนค่า Fire TV Stick กลับสู่การตั้งค่าเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลการเข้าสู่ระบบ Amazon และรหัสผ่าน Wi-Fi ไปที่การตั้งค่า > My Fire TV (หรืออุปกรณ์และซอฟต์แวร์ ) > รีเซ็ตเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน และยืนยันเมื่อพร้อมแล้วเท่านั้น คำแนะนำในการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน ของ Amazon จะอธิบายขั้นตอนต่างๆ
หากอุปกรณ์ Stick ยังคงไม่สามารถเปิดใช้งานได้กับอุปกรณ์ที่รองรับ หรือยังคงไม่ถูกตรวจพบผ่านพอร์ต HDMI โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนอุปกรณ์ของ Amazon เพื่อขอความช่วยเหลือเฉพาะรุ่น